ISO 9001:2015 - Khoản 5.3

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu các tổ chức phải thiết lập và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hiệu lực để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý và quy định có liên quan. Một trong những yếu tố quan trọng của QMS là việc phân công rõ ràng vai trò, trách nhiệm và quyền hạn (R,T&Q) cho các cá nhân và bộ phận trong tổ chức.

ISO 9001:2015 - Khoản 5.3

1. Mục đích

Điều khoản 5.3 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải xác định và phân công rõ ràng vai trò, trách nhiệm và quyền hạn cho tất cả các vị trí liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Mục đích của điều khoản này là đảm bảo rằng:

• Mọi người trong tổ chức đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện và duy trì QMS.
• QMS được thực hiện một cách hiệu quả và hiệu lực.
• Mọi thay đổi đối với QMS được quản lý một cách có hiệu quả.

2. Phạm vi

Điều khoản 5.3 áp dụng cho tất cả các vị trí trong tổ chức, bao gồm cả lãnh đạo cao nhất, quản lý cấp trung và nhân viên cấp thấp.

3. Các yêu cầu

Điều khoản 5.3 yêu cầu tổ chức phải thực hiện các yêu cầu sau:

• Xác định vai trò và trách nhiệm của tất cả các vị trí liên quan đến QMS.
• Phân công quyền hạn phù hợp cho từng vị trí.
• Đảm bảo rằng tất cả các vị trí đều hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của mình.

4. Cách thực hiện

Để thực hiện điều khoản 5.3, tổ chức có thể thực hiện các bước sau:

• Tiến hành đánh giá hiện trạng QMS để xác định các vị trí cần phân công vai trò, trách nhiệm và quyền hạn.
• Xây dựng tài liệu mô tả vai trò, trách nhiệm và quyền hạn cho từng vị trí.
• Đào tạo cho tất cả các vị trí về vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của mình.

5. Ví dụ

Dưới đây là một ví dụ về vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của một vị trí trong QMS:

Vị trí: Trưởng phòng chất lượng

Vai trò:

• Lãnh đạo và quản lý hệ thống quản lý chất lượng.
• Đảm bảo rằng QMS đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
• Thúc đẩy sự cải tiến liên tục của QMS.

Trách nhiệm:

• Xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng.
• Xác định các yêu cầu của khách hàng.
• Xây dựng và thực hiện các quy trình QMS.
• Đào tạo cho nhân viên về QMS.
• Thực hiện giám sát và đánh giá QMS.

Quyền hạn:

• Yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết.
• Tạm dừng các hoạt động nếu phát hiện vi phạm QMS.
• Đề xuất thay đổi đối với QMS.

Tóm lại, điều khoản 5.3 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một yêu cầu quan trọng đối với việc thực hiện và duy trì QMS. Bằng cách thực hiện đúng các yêu cầu của điều khoản này, tổ chức có thể đảm bảo rằng QMS được thực hiện một cách hiệu quả và hiệu lực, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.

6. Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Khoản 5.3 của ISO 9001:2015 nói về điều gì?

Trả lời: Khoản 5.3 của ISO 9001:2015 đề cập đến Quản lý Phương tiện và Nguyên tắc hành vi của Tổ chức.

Câu hỏi 2: Tại sao Quản lý Phương tiện quan trọng trong ngữ cảnh của ISO 9001:2015?

Trả lời: Quản lý Phương tiện quan trọng để đảm bảo rằng tài nguyên được sử dụng hiệu quả, giúp cải thiện hiệu suất tổ chức và đạt được mục tiêu chất lượng.

Câu hỏi 3: Nêu một số yêu cầu cụ thể trong Khoản 5.3 của ISO 9001:2015?

Trả lời: Các yêu cầu bao gồm việc xác định và cung cấp các nguồn lực, thiết lập và duy trì quy trình quản lý phương tiện, và đảm bảo sự đào tạo và nhận thức cho nhân viên.

Câu hỏi 4: Tại sao nguyên tắc hành vi quan trọng trong Quản lý Phương tiện?

Trả lời: Nguyên tắc hành vi giúp xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy ý thức chất lượng và đạo đức trong tổ chức.

Câu hỏi 5: Làm thế nào ISO 9001:2015 khuyến khích việc quản lý phương tiện?

Trả lời: ISO 9001:2015 khuyến khích việc xác định và đánh giá các nguồn lực cần thiết, cung cấp đào tạo, và duy trì các quy trình hỗ trợ để đạt được mục tiêu chất lượng.

Câu hỏi 6: Làm thế nào một tổ chức có thể đảm bảo tuân thủ Khoản 5.3 của ISO 9001:2015?

Trả lời: Tổ chức có thể đảm bảo tuân thủ bằng cách thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá định kỳ, xây dựng năng lực nhân sự, và liên tục cải thiện các quy trình quản lý phương tiện.