Điều khoản 10.2 ISO 9001 Cải tiến quản lý hệ thống

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp cần phải không ngừng cải tiến để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ISO 9001:2015, tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, đã đưa ra các yêu cầu về cải tiến liên tục trong điều khoản 10.2.

Điều khoản 10.2 ISO 9001 Cải tiến quản lý hệ thống

1. Mục đích

Mục đích của điều khoản 10.2 ISO 9001:2015 là đảm bảo rằng doanh nghiệp liên tục cải tiến sự phù hợp, tính đầy đủ và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Cải tiến liên tục là một yêu cầu quan trọng của ISO 9001, vì nó giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu của mình, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao năng suất hoạt động.

2. Yêu cầu

Điều khoản 10.2 yêu cầu doanh nghiệp thực hiện các hành động sau để cải tiến QMS:

• Xem xét kết quả từ phân tích và đánh giá: Doanh nghiệp cần xem xét kết quả từ các hoạt động phân tích và đánh giá, chẳng hạn như đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo, phản hồi của khách hàng, để xác định các cơ hội cải tiến.
• Xem xét những hành động cần thiết để cải tiến sự phù hợp, tính đầy đủ và hiệu lực của QMS: Doanh nghiệp cần xác định các hành động cụ thể cần thực hiện để cải thiện QMS. Các hành động này có thể bao gồm thay đổi các quy trình, thủ tục, đào tạo nhân viên, hoặc đầu tư vào các công nghệ mới.
• Lập kế hoạch và thực hiện các hành động: Doanh nghiệp cần lập kế hoạch và thực hiện các hành động cải tiến một cách hiệu quả.
• Kiểm tra và giám sát các hành động cải tiến: Doanh nghiệp cần kiểm tra và giám sát các hành động cải tiến để đảm bảo chúng đạt được kết quả mong muốn.

3. Cách thực hiện

Để thực hiện điều khoản 10.2 ISO 9001:2015, doanh nghiệp có thể áp dụng các bước sau:

1. Xác định các cơ hội cải tiến: Doanh nghiệp cần xác định các cơ hội cải tiến dựa trên kết quả từ các hoạt động phân tích và đánh giá. Các cơ hội cải tiến có thể bao gồm:

   • Giảm thiểu các sai sót
   • Cải thiện hiệu suất
   • Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
   • Nâng cao năng suất hoạt động

2. Lập kế hoạch cải tiến: Doanh nghiệp cần lập kế hoạch cải tiến một cách chi tiết, bao gồm các mục tiêu, phạm vi, thời hạn, nguồn lực, và trách nhiệm.

3. Thực hiện cải tiến: Doanh nghiệp cần thực hiện các hành động cải tiến theo kế hoạch.

4. Kiểm tra và giám sát cải tiến: Doanh nghiệp cần kiểm tra và giám sát các hành động cải tiến để đảm bảo chúng đạt được kết quả mong muốn.

4. Ví dụ

Dưới đây là một ví dụ về cách doanh nghiệp thực hiện điều khoản 10.2 ISO 9001:2015:

Một công ty sản xuất thiết bị điện có hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận ISO 9001. Công ty đã xác định rằng một cơ hội cải tiến là giảm thiểu các sai sót trong quá trình sản xuất. Công ty đã lập kế hoạch cải tiến bao gồm các mục tiêu, phạm vi, thời hạn, nguồn lực, và trách nhiệm. Công ty đã thực hiện các hành động cải tiến bao gồm:

• Đào tạo nhân viên về quy trình sản xuất
• Sử dụng các công cụ và thiết bị mới
• Thay đổi quy trình sản xuất

Kết quả của các hành động cải tiến là số lượng sai sót trong quá trình sản xuất đã giảm xuống đáng kể.

Cải tiến liên tục là một yếu tố quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng. Điều khoản 10.2 ISO 9001:2015 cung cấp các yêu cầu cụ thể để giúp doanh nghiệp thực hiện cải tiến liên tục.

5. Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Điều khoản 10.2 trong ISO 9001 đề cập đến điều gì?

Trả lời: Điều khoản 10.2 trong ISO 9001 tập trung vào Cải tiến Quản lý Hệ thống (Improvement).