Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng là xu hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp. ISO 9001:2015 là một trong những tiêu chuẩn quản lý chất lượng được áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới, với mục tiêu giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Một trong những điều khoản quan trọng của ISO 9001:2015 là khoản 8.2 Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ. Điều khoản này yêu cầu các tổ chức phải xác định, xem xét và đáp ứng các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ của mình.
ISO 9001:2015 - Khoản 8.2 Yêu cầu đối với sản phẩm
1. Xác định các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ
Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ là những nhu cầu hoặc mong đợi của khách hàng, những bên liên quan khác hoặc các yêu cầu bắt buộc phải đáp ứng. Tổ chức cần xác định đầy đủ các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp, bao gồm:
- Yêu cầu bắt buộc: Là những yêu cầu được quy định bởi luật pháp, quy định, tiêu chuẩn, hợp đồng, v.v.
- Yêu cầu khách hàng: Là những yêu cầu được khách hàng thể hiện hoặc ngầm hiểu.
- Yêu cầu bên liên quan khác: Là những yêu cầu được các bên liên quan khác như nhà cung cấp, đối tác, cộng đồng, v.v. đặt ra.
Tổ chức có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để xác định các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ, chẳng hạn như:
- Phỏng vấn khách hàng
- Khảo sát khách hàng
- Phân tích hợp đồng
- Nghiên cứu thị trường
- Thảo luận nội bộ
2. Xem xét các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ
Sau khi xác định đầy đủ các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ, tổ chức cần xem xét các yêu cầu đó để đảm bảo rằng:
- Các yêu cầu được hiểu rõ ràng và đầy đủ.
- Các yêu cầu là có thể đáp ứng được.
- Các yêu cầu không mâu thuẫn với nhau.
Tổ chức có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để xem xét các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ, chẳng hạn như:
- Phân tích các yêu cầu
- Đánh giá tính khả thi của các yêu cầu
- Xem xét các rủi ro và cơ hội liên quan đến các yêu cầu
3. Xác định các yêu cầu bắt buộc phải đáp ứng
Tổ chức cần xác định các yêu cầu bắt buộc phải đáp ứng, bao gồm:
- Các yêu cầu bắt buộc của luật pháp, quy định, tiêu chuẩn.
- Các yêu cầu bắt buộc của hợp đồng.
- Các yêu cầu bắt buộc của khách hàng.
Tổ chức có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để xác định các yêu cầu bắt buộc phải đáp ứng, chẳng hạn như:
- Phân tích các yêu cầu
- Tìm kiếm các quy định, tiêu chuẩn liên quan
- Xem xét hợp đồng
- Tham khảo ý kiến của khách hàng
4. Đảm bảo có đủ năng lực đáp ứng các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ
Tổ chức cần đảm bảo rằng mình có đủ năng lực đáp ứng các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ, bao gồm:
- Năng lực về nhân lực
- Năng lực về kỹ thuật
- Năng lực về cơ sở vật chất
- Năng lực về tài chính
Tổ chức có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để đánh giá năng lực đáp ứng các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ, chẳng hạn như:
- Phân tích các yêu cầu
- Xem xét năng lực của nhân viên
- Xem xét khả năng của hệ thống kỹ thuật
- Đánh giá cơ sở vật chất
- Lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực
5. Duy trì các thông tin dạng văn bản về các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ
Tổ chức cần duy trì các thông tin dạng văn bản về các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ, bao gồm:
- Các yêu cầu đã được xác định
- Các yêu cầu đã được xem xét
- Các yêu cầu bắt buộc phải đáp ứng
- Các biện pháp đảm bảo có đủ năng lực đáp ứng các yêu cầu
Các thông tin dạng văn bản này cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo phản ánh đúng thực tế.
Tuân thủ các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ là một trong những yêu cầu quan trọng của ISO 9001:2015. Bằng cách đáp ứng các yêu cầu này, tổ chức có thể đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của mình đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, các bên liên quan khác và các yêu cầu bắt buộc.
6. Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi 1: Khoản 8.2 của ISO 9001:2015 nói về gì?
Trả lời: Khoản 8.2 của ISO 9001:2015 đề cập đến yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ cung cấp bởi tổ chức.
Câu hỏi 2: Theo ISO 9001:2015, tổ chức cần làm gì để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng yêu cầu?
Trả lời: Tổ chức cần thiết lập, thực hiện, duy trì và nâng cao hệ thống kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng yêu cầu quy định.
Câu hỏi 3: Những yêu cầu cụ thể nào được đề cập trong khoản 8.2 liên quan đến sản phẩm theo ISO 9001:2015?
Trả lời: Khoản 8.2 yêu cầu tổ chức xác định yêu cầu của khách hàng, kiểm soát biến đổi của sản phẩm, và bảo quản thông tin liên quan đến sản phẩm.
Câu hỏi 4: Làm thế nào ISO 9001:2015 đề xuất để kiểm soát biến đổi của sản phẩm?
Trả lời: ISO 9001:2015 đề xuất sử dụng phương tiện nào đó để theo dõi và kiểm soát biến đổi của sản phẩm, đảm bảo rằng chúng không ảnh hưởng đến chất lượng cuối cùng.
Câu hỏi 5: Tại sao việc xác định yêu cầu của khách hàng quan trọng theo khoản 8.2 của ISO 9001:2015?
Trả lời: Xác định yêu cầu của khách hàng giúp tổ chức hiểu rõ mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, từ đó định hình chất lượng sản phẩm theo hướng phù hợp.
Câu hỏi 6: Làm thế nào ISO 9001:2015 khuyến khích việc giữ lại thông tin liên quan đến sản phẩm?
Trả lời: ISO 9001:2015 khuyến khích việc giữ lại thông tin liên quan đến sản phẩm để đảm bảo rằng dữ liệu này có sẵn và có thể được sử dụng khi cần thiết trong tương lai.
Nội dung bài viết:
Bình luận