Điều khoản 4.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Tiêu chuẩn này yêu cầu các tổ chức phải hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm có liên quan. Các bên quan tâm là những người hoặc tổ chức có ảnh hưởng đến khả năng của tổ chức trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý và quy định.

Điều khoản 4.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015

1. Khái niệm

Bên quan tâm là bất kỳ cá nhân, nhóm hoặc tổ chức nào có quyền lợi, lợi ích hoặc ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến tổ chức.

Nhu cầu là những gì mà các bên quan tâm cần có.

Mong đợi là những gì mà các bên quan tâm mong muốn.

2. Mục đích

Mục đích của Điều khoản 4.2 là yêu cầu tổ chức hiểu được nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (QMS) của tổ chức. Điều này giúp tổ chức:

• Đảm bảo rằng QMS đáp ứng nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.
• Giảm thiểu tác động tiêu cực của các bên quan tâm đối với tổ chức.
• Tăng cường sự hài lòng của các bên quan tâm.

3. Các bước thực hiện

Để thực hiện Điều khoản 4.2, tổ chức cần thực hiện các bước sau:

• Xác định các bên quan tâm có liên quan đến QMS.
• Xác định nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.
• Đánh giá mức độ quan trọng của nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.
• Xác định các biện pháp để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.

4. Các nguồn thông tin

Tổ chức có thể sử dụng các nguồn thông tin sau để xác định các bên quan tâm và nhu cầu, mong đợi của họ:

• Mạng lưới quan hệ của tổ chức.
• Các khảo sát và phỏng vấn.
• Các báo cáo và nghiên cứu.
• Các quy định và yêu cầu pháp lý.

5. Lưu ý

• Tổ chức cần xác định tất cả các bên quan tâm có liên quan đến QMS, bao gồm cả bên quan tâm bên trong và bên ngoài tổ chức.

• Tổ chức cần xác định nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm một cách đầy đủ và chính xác.

• Tổ chức cần đánh giá mức độ quan trọng của nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm một cách khách quan.

Điều khoản 4.2 là một điều khoản quan trọng của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Việc hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm giúp tổ chức xây dựng và duy trì một QMS hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.

6. Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Điều khoản 4.2 của ISO 9001:2015 là gì và nó liên quan đến điều gì trong hệ thống quản lý chất lượng?

Trả lời: Điều khoản 4.2 là về Nguyên tắc quản lý và nó liên quan đến việc tổ chức phải xác định, hiểu, và đáp ứng các yêu cầu của các bên liên quan có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.

Câu hỏi 2: Tại sao việc xác định các bên liên quan quan trọng là quan trọng theo Điều khoản 4.2?

Trả lời: Xác định các bên liên quan quan trọng giúp tổ chức hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của họ đối với hệ thống quản lý chất lượng và đảm bảo rằng các yêu cầu của họ được đáp ứng.

Câu hỏi 3: Làm thế nào tổ chức có thể đáp ứng yêu cầu về "Nguyên tắc quản lý" theo Điều khoản 4.2?

Trả lời: Tổ chức có thể đáp ứng bằng cách xây dựng một quy trình xác định và đánh giá yêu cầu của các bên liên quan quan trọng và thiết lập các kế hoạch để đáp ứng các yêu cầu đó.

Câu hỏi 4: Tại sao việc hiểu rõ về yêu cầu của bên liên quan quan trọng quan trọng đối với việc quản lý chất lượng?

Trả lời: Hiểu rõ về yêu cầu của bên liên quan quan trọng giúp đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng mọi yêu cầu quan trọng và đồng thời đảm bảo sự hài lòng của bên liên quan.

Câu hỏi 5: Làm thế nào Điều khoản 4.2 ảnh hưởng đến việc thiết lập mục tiêu chất lượng?

Trả lời: Điều khoản 4.2 giúp xác định yêu cầu và mong muốn của các bên liên quan, điều này có thể hỗ trợ trong quá trình thiết lập mục tiêu chất lượng có ý nghĩa và hiệu quả.

Câu hỏi 6: Làm thế nào tổ chức có thể duy trì và cải thiện khả năng hiểu biết về bên liên quan quan trọng theo Điều khoản 4.2?

Trả lời: Tổ chức có thể duy trì và cải thiện bằng cách thường xuyên xem xét và cập nhật thông tin về các bên liên quan, đồng thời liên tục theo dõi và đánh giá tác động của họ đối với hệ thống quản lý chất lượng.