Giáo trình kỹ năng giao tiếp (Cập nhật 2022)

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng tuyệt vời mà chúng ta cần rèn luyện và phát triển nó hơn nữa. Để hiểu thêm về vấn đề này, mời bạn đọc cùng theo dõi bài viết về Giáo trình kỹ năng giao tiếp (Cập nhật 2022) cùng với ACC:

Giáo trình kỹ năng giao tiếp (Cập nhật 2022)

1. Lời nói đầu

LỜI NÓI ĐẦU
"Kỹ năng giao tiếp" là môn lý thuyết cơ sở quan trọng của chương trình đào tạo cao đẳng nghề liên quan tới hình thành kỹ năng nghề Công tác xã hội.
Giáo trình nhằm trang bị cho người học có được những kiến thức cơ bản như: Phong cách giao tiếp, kỹ năng giao tiếp cơ bản trong nghề Công tác xã hội,…
Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp" được biên soạn dựa trên chương trình khung Cao đẳng nghề Công tác xã hội . Giáo trình gồm 5 chương:
Chương 1: Nhập môn khoa học giao tiếp
Chương 2: Cấu trúc giao tiếp
Chương 3: Các phương tiện giao tiếp
Chương 4: Phong cách giao tiếp
Chương 5: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong công tác xã hội
Trong quá trình biên soạn, tác giả đã tham khảo nhiều tài liệu liên quan của các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp, dạy nghề và cập nhật. Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp" đã được Hội đồng thẩm định Trường Cao đẳng nghề Yên Bái nghiệm thu và nhất trí đưa vào sử dụng làm tài liệu chính thống sử dụng trong nhà trường phục vụ giảng dạy và học tập của học sinh. Giáo trình này được biên soạn lần đầu nên mặc dù đã hết sức cố gắng xong khó tránh khỏi những thiếu sót, chúng tôi mong nhận được các ý kiến đóng góp của người sử dụng và các đồng nghiệp để giáo trình ngày càng được hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng giới thiệu!
HIỆU TRƯỞNG
Thạc sỹ: Trịnh Tiến Thanh

2. Mục lục

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: NHẬP MÔN KHOA HỌC GIAO TIẾP ................................................................. 5
I. Khái niệm giao tiếp .............................................................................................................. 5
1. Giao tiếp là gì? ................................................................................................................ 5
2. Vai trò của giao tiếp ........................................................................................................ 7
II. Chức năng của giao tiếp ...................................................................................................... 8
1. Nhóm chức năng xã hội ................................................................................................... 8
2. Nhóm chức năng tâm lý ................................................................................................... 9
III. Phân loại giao tiếp ............................................................................................................. 9
1. Theo khoảng cách............................................................................................................ 9
2. Theo tính chất giao tiếp................................................................................................. 10
3. Dựa vào phương tiện giao tiếp....................................................................................... 10
4. Theo số người tham dự trong giao tiếp........................................................................... 10
5. Giao tiếp đối xứng và giao tiếp bổ sung: ........................................................................ 10
CÂU HỎI ÔN TẬP ............................................................................................................... 10
THỰC HÀNH ....................................................................................................................... 11
CHƯƠNG II: CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP ........................................................................... 12
I. Truyền thông trong giao tiếp .............................................................................................. 12
1. Quá trình truyền thông giữa hai cá nhân ........................................................................ 12
2. Truyền thông trong tổ chức............................................................................................ 15
II. Nhận thức trong giao tiếp.................................................................................................. 17
1. Nhận thức đối tượng giao tiếp........................................................................................ 17
2. Tự nhận thức trong giao tiếp .......................................................................................... 20
3. Tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp ........................................................... 20
III. Ảnh hưởng tác động qua lại trong giao tiếp ..................................................................... 21
1. Lây lan cảm xúc ............................................................................................................ 21
2. Ám thị ........................................................................................................................... 22
3. Áp lực nhóm.................................................................................................................. 22
4. Bắt chước ...................................................................................................................... 22
CÂU HỎI ÔN TẬP ................................................................................................................... 23
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH .................................................................................. 23
CHƯƠNG III. CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP ................................................................... 25
I. NGÔN NGỮ ...................................................................................................................... 25
1. Nội dung của ngôn ngữ.................................................................................................. 25
2. Phát âm, giọng nói, tốc độ nói ....................................................................................... 26
3. Phong cách ngôn ngữ .................................................................................................... 26
II. CÁC PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ ......................................................................... 27
1. Ánh mắt, nét mặt và nụ cười .......................................................................................... 27
2. Ăn mặc, trang điểm và trang sức.................................................................................... 29
3. Tư thế và động tác ......................................................................................................... 30
4. Khoảng cách, vị trí ........................................................................................................ 31
CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP .......................................................................................... 33
CHƯƠNG IV:........................................................................................................................... 35
PHONG CÁCH GIAO TIẾP ..................................................................................................... 35
I. Khái niệm phong cách giao tiếp ......................................................................................... 35
1. Định nghĩa:.................................................................................................................... 35
2. Đặc trưng của phong cách giao tiếp ............................................................................... 35
II. Các loại phong cách giao tiếp ........................................................................................... 36
1. Phong cách giao tiếp dân chủ......................................................................................... 36
2. Phong cách giao tiếp độc đoán ....................................................................................... 36
3. Phong cách giao tiếp tự do ............................................................................................. 37
CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP .......................................................................................... 37
CHƯƠNG V ............................................................................................................................. 39
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI ................................... 39
I. Kỹ năng lắng nghe ............................................................................................................. 39
1. Lợi ích của việc lắng nghe ............................................................................................. 39
2. Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả. .......................................................... 39
3. Các mức độ lắng nghe và kỹ năng lắng nghe có hiệu quả............................................... 41
II. Kỹ năng đặt câu hỏi .......................................................................................................... 43
1. Dùng câu hỏi để thu thập thông tin ............................................................................... 43
2. Dùng câu hỏi với những mục đích khác nhau................................................................. 44
III. Kỹ năng thuyết phục........................................................................................................ 45
1. Thuyết phục là gì? ......................................................................................................... 45
2. Những điểm cần lưu ý khi thuyết phục người khác ........................................................ 45
3. Quy trình thuyết phục .................................................................................................... 47
IV. Kỹ năng thuyết trình........................................................................................................ 47
1. Thuyết trình là gì ........................................................................................................... 47
2. Các bước thuyết trình .................................................................................................... 47
V. Kỹ năng đọc và tóm tắt văn bản ........................................................................................ 51
1. Kỹ năng đọc .................................................................................................................. 51
2. Kỹ năng tóm tắt văn bản: ............................................................................................... 52
VI. Kỹ năng viết ................................................................................................................... 53
1. Giai đoạn chuẩn bị viết .................................................................................................. 53
2. Giai đoạn viết ................................................................................................................ 54
CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP .......................................................................................... 55
THỰC HÀNH........................................................................................................................... 55
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................................... 56

3. Tải giáo trình kỹ năng giao tiếp ở đâu?

Bạn đọc có thể vào đường link sau để tải trọn bộ giáo trình này: Giáo trình kỹ năng giao tiếp 

Trên đây là toàn bộ nội dung giới thiệu của ACC về Giáo trình kỹ năng giao tiếp (Cập nhật 2022)  gửi đến quý bạn đọc để tham khảo. Trong quá trình tìm hiểu nếu như quý bạn đọc còn thắc mắc cần giải đáp, quý bạn đọc vui lòng truy cập trang web: https: accgroup.vn để được trao đổi, hướng dẫn cụ thể.