Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 là gì? Nội dung tiêu chuẩn ISO 9004

Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 định rõ hướng dẫn cho tổ chức về quản lý chất lượng và hiệu suất bền vững. Bài viết này sẽ đi sâu vào nội dung quan trọng của tiêu chuẩn, từ cơ sở lý thuyết đến ứng dụng thực tế, để đảm bảo hiểu rõ và áp dụng một cách hiệu quả trong môi trường kinh doanh đương đại.

1. Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 là gì?

Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, được phát hành bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO). Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn cho các tổ chức để đạt được thành công bền vững trong một môi trường phức tạp, đòi hỏi và luôn thay đổi.

Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 được xây dựng dựa trên các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong tiêu chuẩn ISO 9000:2015, bao gồm:

• Lập kế hoạch
• Thực hiện
• Kiểm soát
• Đánh giá
• Cải tiến

Tiêu chuẩn này cũng bao gồm các khái niệm mới như:

• Chất lượng toàn diện: là mức độ mà các đặc tính của một tổ chức đáp ứng các yêu cầu của các bên liên quan.
• Thành công bền vững: là khả năng của một tổ chức đạt được các mục tiêu của mình trong một thời gian dài.

Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt quy mô, loại hình và hoạt động. Tiêu chuẩn này có thể được sử dụng để:

• Cải thiện hiệu quả và hiệu suất của tổ chức
• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và các bên liên quan
• Giảm thiểu rủi ro
• Thúc đẩy đổi mới

2. Nội dung tiêu chuẩn ISO 9004

Tiêu chuẩn ISO 9004 là một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, được ban hành bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO). Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn cho các tổ chức trong việc đạt được thành công bền vững, thông qua việc cải tiến hiệu suất tổng thể của tổ chức.

Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9004 được chia thành 10 phần, bao gồm:

• Phạm vi
• Tiêu chuẩn viện dẫn
• Thuật ngữ và định nghĩa
• Quản lý cho sự thành công lâu dài của tổ chức
• Lãnh đạo
• Chiến lược
• Thiết kế và phát triển
• Mua sắm
• Sản xuất và cung cấp dịch vụ
• Đo lường, phân tích và cải tiến
• Tài nguyên con người
• Các bên quan tâm

Phần 1: Phạm vi

Phần này xác định phạm vi áp dụng của tiêu chuẩn ISO 9004. Tiêu chuẩn này áp dụng cho tất cả các loại tổ chức, bất kể quy mô, lĩnh vực hoạt động hay vị trí địa lý.

Phần 2: Tiêu chuẩn viện dẫn

Phần này viện dẫn các tiêu chuẩn quốc tế khác có liên quan đến tiêu chuẩn ISO 9004.

Phần 3: Thuật ngữ và định nghĩa

Phần này đưa ra các thuật ngữ và định nghĩa được sử dụng trong tiêu chuẩn ISO 9004.

Phần 4: Quản lý cho sự thành công lâu dài của tổ chức

Phần này cung cấp một tổng quan về các nguyên tắc và khái niệm cơ bản của quản lý chất lượng hướng tới thành công bền vững. Các nguyên tắc này bao gồm:

• Lãnh đạo
• Lập kế hoạch
• Thực hiện
• Đo lường, phân tích và cải tiến
• Quan hệ với các bên quan tâm

Phần 5: Lãnh đạo

Phần này đề cập đến vai trò của lãnh đạo trong việc đạt được thành công bền vững của tổ chức. Lãnh đạo cần thể hiện cam kết đối với chất lượng, và tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi cho việc cải tiến.

Phần 6: Chiến lược

Phần này đề cập đến tầm quan trọng của việc phát triển một chiến lược chất lượng phù hợp với mục tiêu và sứ mệnh của tổ chức. Chiến lược chất lượng cần được liên kết với các mục tiêu kinh doanh tổng thể của tổ chức.

Phần 7: Thiết kế và phát triển

Phần này đề cập đến tầm quan trọng của việc thiết kế và phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Quá trình thiết kế và phát triển cần được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả.

Phần 8: Mua sắm

Phần này đề cập đến tầm quan trọng của việc quản lý các mối quan hệ với các nhà cung cấp. Tổ chức cần đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ được mua sắm từ các nhà cung cấp đáp ứng các yêu cầu về chất lượng.

Phần 9: Sản xuất và cung cấp dịch vụ

Phần này đề cập đến tầm quan trọng của việc quản lý các quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ. Tổ chức cần đảm bảo rằng các quy trình này được thực hiện một cách hiệu quả và có kiểm soát.

Phần 10: Đo lường, phân tích và cải tiến

Phần này đề cập đến tầm quan trọng của việc đo lường, phân tích và cải tiến hiệu suất của tổ chức. Tổ chức cần thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải tiến.

Phần 11: Tài nguyên con người

Phần này đề cập đến tầm quan trọng của việc quản lý tài nguyên con người. Tổ chức cần đảm bảo rằng nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ để thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả.

Phần 12: Các bên quan tâm

Phần này đề cập đến tầm quan trọng của việc quản lý các mối quan hệ với các bên quan tâm. Tổ chức cần xác định các bên quan tâm, và xác định các nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm đó.

Tiêu chuẩn ISO 9004 là một tài liệu tham khảo hữu ích cho các tổ chức mong muốn đạt được thành công bền vững. Tiêu chuẩn này cung cấp các hướng dẫn về cách thức xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

3. Lợi ích của Tiêu chuẩn ISO 9004:2018

• Tăng khả năng cạnh tranh: Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2018 có thể cải thiện hiệu quả và hiệu suất của mình, dẫn đến tăng khả năng cạnh tranh.
   
• Tăng cường lòng tin của khách hàng và các bên liên quan: Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2018 có thể thể hiện cam kết của họ đối với chất lượng và cải tiến liên tục, dẫn đến tăng cường lòng tin của khách hàng và các bên liên quan.
   
• Giảm chi phí: Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2018 có thể giảm chi phí bằng cách giảm lãng phí và cải thiện hiệu quả.
   
• Tăng năng suất: Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2018 có thể tăng năng suất bằng cách cải thiện hiệu quả và hiệu suất.
   
• Cải thiện môi trường làm việc: Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2018 có thể cải thiện môi trường làm việc bằng cách khuyến khích sự tham gia của nhân viên và cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
   

Ngoài ra, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2018 có thể giúp các tổ chức:

• Thúc đẩy đổi mới
• Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định
• Tăng cường khả năng quản lý rủi ro
• Tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu thay đổi