Sổ tay chất lượng iso 9001 là gì? Hướng dẫn cách viết chi tiết

1. Sổ tay chất lượng ISO 9001 là gì?

Sổ tay chất lượng ISO 9001 là một tài liệu quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng (QMS) theo tiêu chuẩn ISO 9001. Sổ tay chất lượng ISO 9001 cung cấp một cái nhìn tổng quan về QMS của tổ chức, bao gồm các yêu cầu của ISO 9001 và cách thức tổ chức đáp ứng các yêu cầu đó.

Sổ tay chất lượng ISO 9001 là một tài liệu quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Sổ tay chất lượng ISO 9001 cung cấp thông tin tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, bao gồm các mục tiêu, chính sách, thủ tục, và quy trình liên quan.

2. Nội dung cơ bản trong Sổ tay chất lượng ISO 9001

Nội dung cơ bản trong Sổ tay chất lượng ISO 9001 bao gồm các phần sau:

• Giới thiệu: Phần này cung cấp thông tin tổng quan về tổ chức, bao gồm tên, địa chỉ, lĩnh vực hoạt động, và các thông tin khác liên quan.
• Hệ thống quản lý chất lượng: Phần này cung cấp thông tin về các mục tiêu, chính sách, thủ tục, và quy trình liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức.
• Quản lý chất lượng: Phần này cung cấp thông tin về các hoạt động quản lý chất lượng của tổ chức, bao gồm hoạch định, thực hiện, đo lường, phân tích, và cải tiến.
• Trách nhiệm và thẩm quyền: Phần này cung cấp thông tin về trách nhiệm và thẩm quyền của các cá nhân và bộ phận trong tổ chức liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
• Tài liệu và hồ sơ: Phần này cung cấp thông tin về các tài liệu và hồ sơ liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức.
• Kiểm soát quá trình: Phần này cung cấp thông tin về các hoạt động kiểm soát quá trình của tổ chức.
• Kiểm soát sản phẩm và dịch vụ: Phần này cung cấp thông tin về các hoạt động kiểm soát sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.
• Kiểm soát không phù hợp: Phần này cung cấp thông tin về các hoạt động kiểm soát không phù hợp của tổ chức.
• Nâng cao liên tục: Phần này cung cấp thông tin về các hoạt động nâng cao liên tục của tổ chức.

Ngoài ra, Sổ tay chất lượng ISO 9001 có thể bao gồm các phần khác tùy theo nhu cầu của tổ chức.

3. Vai trò của Sổ tay chất lượng ISO 9001

Sổ tay chất lượng ISO 9001 có vai trò quan trọng đối với các tổ chức, doanh nghiệp áp dụng ISO 9001, bao gồm:

• Thông báo cho các bên quan tâm về QMS của tổ chức

Sổ tay chất lượng ISO 9001 cung cấp thông tin về QMS của tổ chức, bao gồm mục đích, phạm vi, chính sách chất lượng, các yêu cầu của ISO 9001 và cách thức tổ chức đáp ứng các yêu cầu đó. Thông tin này giúp các bên quan tâm hiểu rõ về QMS của tổ chức, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh, nhân viên, cổ đông và cộng đồng.

• Hướng dẫn cho nhân viên về cách thức thực hiện QMS

Sổ tay chất lượng ISO 9001 cung cấp hướng dẫn cho nhân viên về cách thức thực hiện QMS. Hướng dẫn này bao gồm các quy trình và thủ tục cụ thể mà nhân viên cần thực hiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức.

• Cung cấp tài liệu cho các cuộc đánh giá nội bộ và đánh giá của bên thứ ba

Sổ tay chất lượng ISO 9001 là tài liệu bắt buộc phải có cho các cuộc đánh giá nội bộ và đánh giá của bên thứ ba. Các tổ chức cần cung cấp sổ tay chất lượng ISO 9001 cho các đánh giá viên để họ hiểu rõ về QMS của tổ chức.

• Giúp tổ chức cải tiến QMS

Sổ tay chất lượng ISO 9001 là một tài liệu sống động, cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo phản ánh chính xác QMS của tổ chức. Quá trình cập nhật sổ tay chất lượng ISO 9001 là một cơ hội để tổ chức xem xét lại QMS của mình và xác định các cơ hội cải tiến.

4. Cách viết Sổ tay chất lượng ISO 9001

Để viết sổ tay chất lượng ISO 9001, các tổ chức cần thực hiện các bước sau:

1. Xác định mục đích và phạm vi của QMS
2. Xây dựng chính sách chất lượng
3. Xác định các yêu cầu của ISO 9001
4. Xác định cách thức tổ chức đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001
5. Xác định trách nhiệm và quyền hạn
6. Xác định các quy trình và thủ tục
7. Xác định các tài liệu và hồ sơ

Các tổ chức có thể tham khảo các mẫu sổ tay chất lượng ISO 9001 có sẵn trên internet hoặc từ các tổ chức chứng nhận.