1 Tiêu chuẩn dịch vụ là gì? Tiêu chuẩn của dịch vụ là thực hiện nghĩa vụ, làm mọi việc cho người khác và cung cấp cho người khác lợi ích của hoạt động được trả lương hoặc không được trả lương, không phải dưới hình thức vật chất mà dưới hình thức công việc, để đáp ứng một số nhu cầu đặc biệt của người khác theo một tiêu chuẩn . do khách hàng đặt từ cao cấp đến bình dân.
Tiêu chuẩn dịch vụ là gì?
Tiêu chuẩn dịch vụ là gì?
Ngành dịch vụ hiện đã thâm nhập vào mọi mặt trong cuộc sống của chúng ta, bất kể dịch vụ nào cũng phải kiên định với quan niệm dịch vụ của mình, tuân thủ nghiêm ngặt và thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ, mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.
Tiêu chuẩn dịch vụ giữa các ngành
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành nhà hàng
triết lý dịch vụ
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành nhà hàng
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành nhà hàng
Cống hiến dịch vụ chất lượng cao, cung cấp dinh dưỡng cân bằng và theo đuổi chất lượng hoàn hảo. Hãy tìm những loại thực phẩm cao cấp xanh, bổ dưỡng và tiện lợi. Phục hồi là cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm văn hóa ẩm thực lành mạnh và hạnh phúc. Một nhà hàng được thực khách công nhận và yêu thích không chỉ ở trải nghiệm hương vị tuyệt vời của món ăn mà còn ở cung cách phục vụ chu đáo và tận tình.
Tìm hiểu thêm
Đẹp xuất sắc với son môi ít chì chất lượng
[REDACTED] Viettalet lừa đảo khách hàng? Viettalet có nổi tiếng không? [TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM] Khách hàng lừa đảo Worldphone? cuối năm 2023
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Chấp hành chủ trương, chính sách của Đảng, nhà nước, kỷ luật, pháp luật, hành động theo pháp luật, ứng xử văn minh trong kinh doanh.
2. Yêu thích công việc phục vụ ẩm thực, tận tụy phục vụ khách hàng, đúng với chức trách nghề nghiệp.
3. Tôn trọng khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm tốt dịch vụ.
4. Hiếu khách trung thực, thương mại công bằng, đi tìm sự thật từ thực tế, tôn trọng các cam kết, bảo vệ uy tín của công ty và quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
5. Nhân viên phục vụ nên tích cực quảng bá và sử dụng tiếng phổ thông khi tiếp nhận và nắm vững nghệ thuật của ngôn ngữ. 6. Sử dụng ngôn ngữ văn minh. Theo các đối tượng phục vụ khác nhau và các dịp phục vụ khác nhau, hãy chủ động sử dụng các từ như chào hỏi, yêu cầu, hỏi, xưng hô, xin lỗi và tạm biệt.
7. Nhân viên phục vụ phải làm quen với việc sử dụng các bộ đồ ăn khác nhau, nắm vững cách bố trí bộ đồ ăn, tính đến tính thẩm mỹ, sự tiện lợi của khách hàng, dịch vụ thuận tiện và các nguyên tắc tiêu chuẩn thống nhất. 8. Khi khách hàng vào nhà hàng, nhân viên lễ tân phải chào hỏi khách hàng một cách chân thành và lịch sự.
9. Giữ bàn ăn sạch sẽ, gọn gàng, thường xuyên thay đĩa ăn nhẹ và gạt tàn.
Cách nói chuẩn
Đầu tiên. Xin lỗi ông/bà, hôm nay thực sự rất bận, xin vui lòng đợi ở khu vực nghỉ ngơi trước, tự phục vụ cho mình một tách trà và xác nhận thời gian chờ ngay lập tức.
2. Các món ăn đặc biệt của chúng tôi là hương vị XXX và XX, được khách hàng ưa chuộng, giá cả hợp lý, bạn có thể dùng thử.
3. Tôi rất xin lỗi, hiện tại không có chỗ ngồi, hàng đợi sẽ mất khoảng X phút, để bày tỏ lời xin lỗi với bạn, tôi sẽ gửi cho bạn một phiếu giảm giá XX, bạn có thể sử dụng nó vào lần sau. 4. Tôi xin lỗi thưa ông, tôi sẽ kiểm tra xem chuyện gì đang xảy ra và liên hệ lại với ông ngay. (Sau khi liên hệ với nhà bếp bên cạnh) Xin chào ông, nhà bếp đã được thông báo để tăng tốc, và bàn sẽ được phục vụ ngay lập tức!
5. Tôi rất xin lỗi, tôi sẽ làm lại ngay bây giờ, nó đã ảnh hưởng đến tâm trạng ăn uống của bạn và tôi sẽ gửi cho bạn một loại trái cây/đồ uống khác sau để bày tỏ lời xin lỗi về lỗi của chúng tôi!
6. Xin chào! Thưa ông/bà, tôi lập tức hoàn trả lại món ăn của ông/bà và tôi vô cùng xin lỗi vì ông/bà đã không thể thưởng thức một món ăn ngon như vậy. Cảm ơn các bạn đã yêu thương, thấu hiểu và bao dung với chúng tôi trong suốt thời gian qua. Đó là đồ uống mà cửa hàng chúng tôi tặng miễn phí cho bạn, hãy uống thật ngon.
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành thời trang
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành thời trang
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành thời trang
triết lý dịch vụ
Hãy để khách hàng ăn mặc tự tin và đẹp đẽ, dịch vụ xuất sắc, đáng đồng tiền, bán hàng không có vấn đề về chất lượng, thỏa mãn trải nghiệm độc lập của khách hàng, mang lại phong cách tốt cho khách hàng tiềm năng xung quanh, thể hiện nét đặc trưng của riêng bạn, nghĩa là đối xử có chủ ý với mọi khách hàng, là kết bạn với khách hàng, để cung cấp dịch vụ tốt, thảo luận về kinh nghiệm thời trang và quần áo, để mọi khách hàng vào cửa hàng đều chọn quần áo phù hợp, giúp khách hàng tìm quần áo và giúp quần áo tìm chủ.
Tiêu chuẩn dịch vụ thời trang
1. Chúng ta phải cung cấp dịch vụ lịch sự và chu đáo cho mọi khách hàng bước vào cửa hàng và chào đón họ bằng một nụ cười và ngôn ngữ cơ thể phù hợp. Khi ánh mắt của bạn tiếp xúc với một khách hàng bước vào cửa hàng, hãy ngay lập tức đặt công việc bạn đang làm xuống, gật đầu với một nụ cười trên môi và nói "Xin chào, thưa bà".
2. Khi khách vào cửa hàng mua hàng, để tránh tạo áp lực cho khách mua hàng, nên nói: “Quý khách vui lòng kiểm tra trước, cần gì có thể gọi cho tôi bất cứ lúc nào”.
3. Đừng đột ngột lại gần chào khi khách không để ý, làm gián đoạn suy nghĩ của họ và làm họ giật mình. 4. Khi nhìn vào mắt khách hàng, bạn nên nhìn thẳng vào khách hàng bằng ánh mắt dịu dàng, mỉm cười và gật đầu.
5. Khi gặp những khách hàng quen, bạn nên mỉm cười và chào hỏi họ một cách tử tế, chẳng hạn như hỏi họ về lần mua hàng gần đây nhất của bạn.
6. Khi thấy khách cần giúp đỡ, bạn phải chủ động chào hỏi đúng lúc.
7. Khi đang hoặc có khách khác đến chào hỏi, bạn nên tạm gác công việc đang làm, chuyển sự chú ý sang khách hàng tiếp theo, gật đầu xin lỗi và yêu cầu họ chờ một chút. Nếu không đón được khách ngay thì phải nhờ các đồng nghiệp khác nhanh chóng tiếp.
Cách nói chuẩn
Đầu tiên. Bạn có tầm nhìn xa, chiếc váy này là mẫu mới bán chạy nhất của chúng tôi, với khí chất của bạn, tôi tin rằng bạn sẽ rất xinh đẹp khi mặc nó. Vui lòng! Phòng thay đồ, làm ơn.
2. Vâng thưa bạn, bạn cần biết nhiều hơn về quần áo và so sánh nhiều hơn khi mua sắm quần áo. Những gì phù hợp với bạn nhất. Bạn thường thích mặc loại quần áo nào (loại, kiểu dáng, màu sắc, v.v.)
3. Bạn có thể yên tâm rằng các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất theo yêu cầu sản xuất của cơ quan quốc gia và dưới sự giám sát chặt chẽ của bộ phận kiểm soát chất lượng của công ty chúng tôi.
4. Bạn không hài lòng với dịch vụ của tôi hay tôi đã không giới thiệu rõ ràng cho bạn? Thế này mời chị quản lý cửa hàng đến phục vụ em, chị tư vấn trang phục rất chuyên nghiệp, em tin chị sẽ hài lòng.
5. Đợi một chút, có những màu mới phù hợp với những gì bạn cần. Tôi sẽ mang nó đến đây cho bạn, bạn có thể cảm nhận được.
6. Xin lỗi chúng tôi đã không làm tốt công việc của mình và không thể tìm thấy chi tiết đó, vì vậy chúng tôi đã làm khó bạn! Tôi sẽ ngay lập tức báo cáo sự cố này với công ty và có biện pháp khắc phục, cảm ơn bạn đã cho tôi biết về tình trạng này, tôi sẽ thay thế bạn.
7. Chúng tôi có thể thấy rằng bạn là một người rất có thẩm mỹ, bạn có hiểu biết rất chuyên nghiệp về thời trang…
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành bất động sản
triết lý dịch vụ
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành bất động sản
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành bất động sản
Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao, thuận tiện và thỏa đáng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chủ sở hữu. Tích cực tìm hiểu và hướng dẫn khách hàng, làm quen với họ và thực hiện các dịch vụ sửa đổi mục tiêu. Mấu chốt là phải đồng cảm và hiểu được khó khăn của khách hàng, từ đó nhanh chóng giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Khi đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần tuân thủ nguyên tắc hoạt động của công ty.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Một văn phòng quản lý được thành lập trong cộng đồng để cung cấp dịch vụ 12 giờ.
2. Không gian văn phòng sạch sẽ, ngăn nắp, có khu tiếp khách riêng cho chủ sở hữu hoặc người sử dụng. 3. Cán bộ quản lý cộng đồng có giấy chứng nhận đủ điều kiện tương ứng hoặc chứng chỉ biệt phái do Nhà nước quy định và có trên 02 năm kinh nghiệm làm cán bộ quản lý cộng đồng.
4. Nhân viên phục vụ tại chỗ ăn mặc chỉnh tề, tác phong đúng mực, mặc đồng phục, đeo biển hiệu và sử dụng ngôn ngữ văn minh.
5. Nhận yêu cầu sửa chữa của chủ sở hữu hoặc người dùng, trả lời các câu hỏi của khách hàng trong vòng 30 phút và phản hồi các khiếu nại của chủ sở hữu hoặc người dùng trong vòng 24 giờ.
6. Đối với các trường hợp khẩn cấp như báo cháy và hỏng thang máy, hãy phản hồi trong vòng ba phút và nhân viên sẽ có mặt tại hiện trường trong vòng mười lăm phút.
7. Thiết lập các hệ thống quản lý khác nhau như hệ thống bảo mật thông tin khách hàng và hệ thống công khai tài chính. 8. Giữ gìn cẩn thận các bản vẽ và các tài liệu liên quan của tổ chức nhà ở, các cơ sở dùng chung cộng đồng và hồ sơ của chủ nhà.
9. Xây dựng hệ thống quản lý trang trí nhà cửa như xin phép, phê duyệt, kiểm tra, nghiệm thu việc trang trí nhà cửa trong cộng đồng, lập hồ sơ trang trí nhà cửa cho chủ sở hữu hoặc người sử dụng để nhanh chóng phòng ngừa, ngăn chặn hoặc báo cáo các hành vi, hiện tượng không tuân thủ .
mười. Thiết lập một hệ thống quản lý tệp hoàn chỉnh và thiết lập các tệp quản lý tài sản cộng đồng hoàn chỉnh, bao gồm tệp chấp nhận hoàn thành tài sản, tệp quản lý thiết bị, chủ sở hữu hoặc người dùng, bao gồm tệp kết thúc của chủ sở hữu hoặc người dùng, tệp cho thuê tài sản, tệp quản lý hàng ngày, v.v.
Tiêu chuẩn dịch vụ cho ngành du lịch và vận tải
Tiêu chuẩn dịch vụ cho ngành du lịch và vận tải
Tiêu chuẩn dịch vụ cho ngành du lịch và vận tải
triết lý dịch vụ
Nhu cầu của hành khách về sự thuận tiện, thoải mái và các dịch vụ đi lại không ngừng tăng lên. Ngành du lịch và vận tải cố gắng cung cấp các dịch vụ vận tải mặt đất toàn diện, đa dạng như du lịch thông minh, du lịch xanh, du lịch cá nhân hóa và du lịch hiệu quả dựa trên nhu cầu đi lại của mọi người.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Chấp hành quy tắc an toàn giao thông đường bộ, lái xe văn minh và phục vụ lịch sự.
2. Duy trì các phương tiện đang hoạt động trong tình trạng hoạt động tốt và đảm bảo rằng các phương tiện đang điều hành và giám sát luôn ở trong tình trạng tốt.
3. Giữ bên ngoài và bên trong xe sạch sẽ và vệ sinh.
4. Cung cấp dịch vụ đi chung xe trực tuyến theo quy định và tiêu chuẩn của nhà điều hành. 5. Không kết nối với nền tảng đi chung xe trực tuyến chưa được cấp phép kinh doanh hoặc sử dụng phương tiện chưa được cấp phép kinh doanh để cung cấp dịch vụ đi chung xe trực tuyến .
6. Lái xe theo lộ trình hợp lý hoặc lộ trình mà hành khách yêu cầu, không ném hành khách xuống đường hoặc cố tình đi vòng.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành y tế
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành y tế
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành y tế
triết lý dịch vụ
Tôn trọng và thấu hiểu khách hàng và tiếp tục cung cấp các sản phẩm và dịch vụ y tế vượt quá mong đợi của khách hàng. Chúng tôi rất coi trọng ý kiến khách hàng, để khách hàng tham gia thảo luận quyết định sử dụng dịch vụ, coi việc quản lý ý kiến khách hàng là mắt xích quan trọng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Thiết lập tất cả các cơ chế lấy khách hàng làm trung tâm, với việc cải cách tất cả các liên kết và quy trình lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời thiết lập một cơ chế để phản hồi nhanh chóng phản hồi của khách hàng. Khách hàng luôn đúng, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ phải xoay quanh nụ cười, tốc độ, sự chân thành, chuyên nghiệp và liên tục. Không chỉ là kiếm tiền, càng không phải là theo đuổi lợi nhuận, lợi nhuận là phần thưởng của dịch vụ chất lượng cao, theo đuổi lợi nhuận là làm hài lòng khách hàng thông qua sự cống hiến và dịch vụ, như mưa xuân, rồi sẵn sàng quay lại.
tiêu chuẩn dịch vụ
Đầu tiên. Dù bạn bán sản phẩm gì, cách hiệu quả nhất là làm cho khách hàng cảm thấy bạn thực sự quan tâm đến họ.
2. Ngay cả khi khách hàng từ chối bạn, bạn vẫn cần cung cấp dịch vụ tốt nhất của mình.
3. Đảm bảo rằng tất cả nhân viên cửa hàng phải có khả năng sử dụng sản phẩm một cách chính xác, đồng thời phải kiên nhẫn, cẩn thận và chân thành trong quá trình thao tác để đảm bảo trải nghiệm được trọn vẹn. 4. Kết hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Hình thức giới thiệu đã khác, cảm giác mà nó mang lại cho khách hàng cũng hoàn toàn khác nên kéo theo đó là kết quả giao dịch cũng khác. Nếu bạn giới thiệu quá nhiều chức năng mà khách hàng không cần hoặc không quan tâm có thể gây phản tác dụng, khách hàng có thể nghĩ sản phẩm có quá nhiều chức năng, khi đó chức năng họ quan tâm sẽ yếu đi.
5. Đừng vội bán ngay từ đầu mà hãy tìm hiểu trước nhu cầu của khách hàng.
6. Phải hiểu sâu về lý thuyết chuyên ngành của sản phẩm, đồng thời nêu bật được những điểm chính theo nhu cầu của khách hàng.
7. Đặt câu hỏi nhiều hơn, khẳng định nhiều hơn và lắng nghe nhiều hơn để tìm ra mối quan tâm thực sự của khách hàng. Tiêu chuẩn dịch vụ cho ngành hưu trí
triết lý dịch vụ
Tăng cường xây dựng các cơ sở chăm sóc người cao tuổi để đạt được một cấp độ mới về dịch vụ chăm sóc người cao tuổi. Thúc đẩy sự tích hợp, chuyên môn hóa và thông minh của các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, đồng thời thúc đẩy sự phát triển toàn diện, phối hợp và bền vững của nguyên nhân lão hóa ở nước tôi. Cải thiện các cơ sở chăm sóc tại nhà để đạt được sự phát triển chất lượng cao của các dịch vụ chăm sóc tại nhà. Làm sâu sắc thêm sự kết hợp hữu cơ giữa chăm sóc y tế và chăm sóc người già, đồng thời hiện thực hóa các dịch vụ tiện ích y tế thông minh.
tiêu chuẩn dịch vụ
Đầu tiên. Các cơ sở chăm sóc người cao tuổi nên thiết lập các dịch vụ và giám sát các hệ thống đánh giá và phòng ngừa rủi ro.
2. Người chăm sóc người cao tuổi phải có trình độ sau khi đào tạo, có khả năng phục vụ cơ bản, nắm vững kỹ năng giao tiếp với người cao tuổi, bảo vệ an toàn và phương pháp ứng phó khẩn cấp, tuân thủ người cao tuổi, tôn trọng quốc tịch, văn hóa, tín ngưỡng của người cao tuổi và bảo vệ quyền riêng tư của người cao tuổi.
3. Cơ sở chăm sóc người cao tuổi phải được trang bị cơ sở vật chất, trang thiết bị, vật tư đáp ứng nhu cầu dịch vụ chăm sóc suốt đời. 4. Khi người cao tuổi cần sử dụng biện pháp kiềm chế bảo vệ, cơ sở chăm sóc người cao tuổi cần thông báo trước cho các thành viên trong gia đình và ký vào bản đồng ý đã được thông báo.
5. Trong quá trình phục vụ, người chăm sóc cần duy trì giao tiếp hiệu quả với người cao tuổi, hiểu rõ trạng thái thể chất và tinh thần của người cao tuổi, lựa chọn phương thức vận hành phù hợp. Chuyển động nên chuẩn, không được kéo, giật hoặc giật mạnh. Nên đeo găng tay trước khi chạm vào các đồ vật bị nhiễm máu, dịch cơ thể, chất bài tiết, phân, v.v. của người cao tuổi. Rửa tay sau khi phục vụ và rửa hoặc vệ sinh dụng cụ phục vụ.
6. Quan tâm đến tình trạng của người cao tuổi, nếu phát hiện có bất thường thì ngừng ngay công việc, kịp thời báo cáo và có biện pháp xử lý tương ứng.
7. Kính trọng, lễ phép với người già, với mọi người. Người cao tuổi được đối xử bình đẳng bất kể chủng tộc, dân tộc, tuổi tác, giới tính, tình trạng thể chất, giàu nghèo hay gần gũi.
8. Dịch vụ đầu tiên, tình yêu và sự cống hiến. Lịch sự, trung thực, ấm áp và dễ gần. Tuân thủ pháp luật, tự giác, tận tụy, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên. 9. Vẻ ngoài trang nghiêm và tràn đầy năng lượng, và các phụ kiện phù hợp với yêu cầu của ngành. Biểu hiện là tự nhiên, tử tế, thân mật và được phục vụ với một nụ cười. Trang phục sạch sẽ, gọn gàng, tôn trọng tiêu chuẩn trang phục, đeo phù hiệu khi thi hành công vụ.
Tiêu chuẩn dịch vụ của ngành y tế công cộng
triết lý dịch vụ
Khi người bệnh có yêu cầu, nhân viên y tế chủ động tạo nhiều tiện ích cho họ. Mỗi nhân viên y tế phải đặt mình dưới góc độ nhu cầu của người bệnh, đặt mình vào vị trí của người bệnh, chẳng hạn khi bác sĩ hỏi bệnh thì không những phải hỏi về bệnh thuộc chuyên khoa của mình, mà còn phải hỏi về bệnh. trong lĩnh vực không chuyên để biết thêm thông tin chi tiết. Các nhu cầu y tế và lối sống của bệnh nhân phải được dự đoán, xem xét và đáp ứng trước. Phải có kế hoạch diễn biến tình trạng bệnh nhân, bố trí khám và điều trị, kế hoạch khám khi ra viện và đề phòng các vấn đề tâm lý. Theo sự khác biệt giữa bệnh nhân và bệnh tật, giới tính và độ tuổi, cũng như sự khác biệt trong chẩn đoán và điều trị cũng như nhu cầu, chúng tôi cung cấp các dịch vụ mục tiêu như chăm sóc y tế, chăm sóc điều dưỡng và dịch vụ ăn uống. bệnh nhân và tâm lý. đặc trưng. tiêu chuẩn dịch vụ
1. Môi trường bệnh viện sạch sẽ, ngăn nắp, có hướng dẫn khám bệnh, chữa bệnh rõ ràng.
2. Quảng cáo các mặt hàng có tính phí, cam kết dịch vụ, xin số điện thoại ở vị trí bắt mắt.
3. Các cửa sổ dịch vụ như đăng ký, thanh toán, cấp phát thuốc được sắp xếp theo trình tự, thời gian chờ không quá 15 phút, khu vực chờ bệnh nhân, phòng ngoại trú, truyền dịch được sắp xếp chu đáo. .
4. Nhân viên y tế phải ăn mặc đúng quy định, đeo số hiệu, đồng phục, đội mũ gọn gàng và đến nơi làm việc đúng giờ.
5. Nhân viên y tế sử dụng ngôn ngữ văn minh, cấm phục vụ, không nhận “hồng bao”, kê “đơn thuốc”, ngăn ngừa tai biến trách nhiệm y tế. 6. Nhân viên y tế phải có nụ cười tự nhiên, thân thiện, tư thế ngồi đúng.
7. Khi nói chuyện với bệnh nhân không cử động thân thể quá nhiều, tránh dùng tay chỉ trỏ hoặc cầm bút. Lắng nghe bệnh nhân, tập trung vào bệnh nhân, quan sát đối phương để thể hiện sự tôn trọng, không tỏ ra chán nản, thờ ơ và các thói quen xấu khác. Giữ im lặng, di chuyển chậm, nhanh, nhanh và chính xác.
Tiêu chuẩn dịch vụ cho ngành tang lễ
Tiêu chuẩn dịch vụ cho ngành tang lễ
Tiêu chuẩn dịch vụ cho ngành tang lễ
triết lý dịch vụ
Lấy phục vụ con người làm đầu và kết thúc, kết hợp một cách hữu cơ các dịch vụ tang lễ công cộng cơ bản với các dịch vụ mở rộng. Với tính toàn vẹn, an toàn, tiêu chuẩn và lượng carbon thấp là các chỉ số chính, chúng tôi sẽ tiếp tục đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và cá nhân hóa của mọi người. Vận động tang lễ văn minh tiên tiến, tang lễ xanh, tang lễ nhân văn, tang lễ nhân đạo, thay đổi hủ tục, tiết kiệm tài nguyên, cải thiện môi trường, văn minh kinh tế đang dần trở thành phổ biến, hoạt động tang lễ hướng tới giá trị. Tuân thủ các tùy chỉnh được cá nhân hóa, chấp nhận các dự án đang chờ xử lý và liên tục cải thiện và mở rộng các dịch vụ theo nhu cầu của số đông. tiêu chuẩn dịch vụ
1. Có thể an ủi tang quyến, “hãy khóc đi”, trong một thời gian giới hạn, giúp tang quyến hoàn thành việc chuẩn bị tang lễ, cung cấp cho tang quyến những hàng hóa và dịch vụ cần thiết, đồng thời giao tiếp hiệu quả với tang quyến.
2. Có thể chủ động cùng tang quyến xem hàng hóa, dịch vụ như đưa tang quyến đi xem hội trường, có thể giới thiệu thông tin về hội trường cho tang quyến để tang quyến hài lòng và lựa chọn. .
3. Có khả năng giao tiếp nội bộ với nhân viên phục vụ, phối hợp tốt, tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành công việc tang lễ như xếp lịch xe, đón thi hài, chuẩn bị lễ và các vấn đề cụ thể có thể, theo yêu cầu của nhà tang lễ.
4. Xác nhận rằng mọi thương lượng đã hoàn tất và các hạng mục dịch vụ đã được triển khai.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành giáo dục và đào tạo
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành giáo dục và đào tạo
triết lý dịch vụ
Nhằm đáp ứng nhu cầu học tập của mọi người, phục vụ học viên, giải đáp thắc mắc, trau dồi tư tưởng và nâng cao năng lực.
tiêu chuẩn dịch vụ
Đầu tiên. Tư vấn cho toàn bộ nhân viên cơ sở học, hiểu và nắm vững các tiêu chuẩn phục vụ.
2. Giám sát, kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn phục vụ hàng ngày và hướng dẫn, khắc phục những điểm chưa thực hiện được.
3. Đối xử bình đẳng với tất cả học sinh và phụ huynh. 4. Dịch vụ dựa trên sự mong đợi cao nhất của phụ huynh học sinh, để khách hàng có thể tận hưởng sự hài lòng do dịch vụ của chúng tôi mang lại.
5. Phải tỉ mỉ, chu đáo, hướng đến con người, suy nghĩ và giải quyết vấn đề từ góc độ của đối tượng mục tiêu.
6. Hãy chân thành trong dịch vụ khách hàng, để phụ huynh có trải nghiệm thực tế.
7. Yêu cầu về tác phong: nụ cười, ánh mắt thân thiện, ngẩng cao đầu, cử chỉ vừa phải.
8. Đạo đức làm việc: giữ bí mật thương mại của công ty, duy trì hình ảnh thương hiệu công ty, chủ động và phấn đấu để thành công. 9. Xử lý phản đối: bình tĩnh, chân thành lắng nghe, báo cáo nhanh, kiểm soát tình hình, không để xung đột leo thang.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành làm đẹp
triết lý dịch vụ
Không chỉ mang đến vẻ đẹp cho khách hàng, mà còn truyền tải phong cách sống năng động, lịch lãm, nâng cao chất lượng cuộc sống, mang đến cho khách hàng sức khỏe và sắc đẹp.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Thống nhất kỹ thuật và sức mạnh của người làm đẹp, để khách hàng cảm thấy rằng bất kỳ người làm đẹp nào cũng có thể cung cấp dịch vụ như nhau. 2. Thống nhất thời gian thẩm mỹ viên phục vụ khách hàng, thời gian dưỡng cần trùng khớp với thời gian rửa mặt, tẩy tế bào chết, đắp mặt.
3. Cách bài trí vật dụng trong phòng tắm đến cách bài trí sản phẩm trong phòng chăm sóc da cần được chuẩn hóa và thống nhất, việc dọn dẹp, bài trí phòng và chi tiết lấy đồ trong phòng sinh hoạt chung cần được chuẩn hóa.
4. Khi nhân viên thẩm mỹ bắt đầu tiếp khách có thể dùng những từ lịch sự như chào, chào để chào khách. Khi nói chuyện với khách nên nhìn nhau lịch sự để mọi người cảm nhận được sự phục vụ chân thành hơn.
Nội dung bài viết:
Bình luận