Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Du Lịch trong một hệ thống là một doanh nghiệp ta thấy rằng bộ máy quản lý đóng vai trò là chủ thể quản lý, thực hiện các tác động hướng đích tới đối tượng và khách thể của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đã đề ra.
1. Các sản phẩm kinh doanh của công ty.
Các sản phẩm về du lịch, dịch vụ mà công ty cung cấp là:
– Du lịch trọn gói nội địa và quốc tế.
– Du lịch chuyên đề hội nghị, hội thảo, khảo sát thị trường
– Tổ chức tour du lịch hành hương tại nước ngoài.
– Dịch vụ đặt vé máy bay trong nước và ngoài nước.
– Dịch vụ hướng dẫn viên và phiên dịch.
– Cho thuê xe du lịch từ 04 – 45 chỗ.
– Tổ chức sự kiện.
Với quy trình hoạt động kinh doanh thì đầu tiên bộ phận kinh doanh của công ty sẽ tìm kiếm khách hàng, tư vấn và gửi báo giá cho khách hàng, khách hàng nhận báo giá sau đó sẽ phản hồi lại công ty là xác nhận có đặt tour hay dịch vụ mà công ty hay không. Nếu khách hàng nói giá cao bộ phận kinh doanh sẽ xem xét và cân đối lại các chi phí phát sinh và trình lãnh đạo xin ý kiến giảm giá cho khách hàng
Nếu khách hàng chấp nhận dịch vụ mà công ty cung cấp, khách hàng sẽ xác nhận với phòng kinh doanh, phòng kinh doanh sẽ hướng dẫn khách hàng các thủ tục và các giấy tờ cần thiết và tiến hành cho khách hàng thanh toán. Sau đó bộ phận kinh doanh sẽ gửi thông tin khách hàng qua cho bộ phận điều hành
Bộ phận điều hành sẽ tiến hành kiểm tra và sắp xếp lịch trình cho khách hàng, làm các thủ tục cần thiết chuyên qua cho phòng hướng dẫn
Sau đó phòng hướng dẫn sẽ tập hợp thông tin khách hàng và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên và tiến hành liên hệ với khách hàng khi tới lịch trình của khách hàng
Mẫu Sơ đồ tổ chức Quản lý công ty TNHH dịch vụ Du lịch
1 Sơ đồ tổ chức của công ty Du lịch
Sơ đồ tổ chức công ty du lịch
Sơ đồ tổ chức công ty du lịch
Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty
2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của đơn vị sinh viên tham gia thực tập ( Mẫu Sơ đồ tổ chức Quản lý công ty TNHH dịch vụ Du lịch )
Ban Giám Đốc: trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức công việc trong công ty, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng, quản lý nhân sự
Giám đốc QL. Điều hành: Phụ trách công tác điều hành của công ty
Giám đốc QL. Hành chính – Nhân sự: Phụ trách công tác nhân sự, chế độ tiền lương, tuyển dụng, sa thải,…
Giám đốc QL. Kinh Doanh: Phụ trách việc xây dựng chiến lược kinh doanh, tìm kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng,…
Phòng Điều hành:
– Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty
– Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách.
– Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
– Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế hoạch chăm sóc khách hàng.
– Xây dựng các check – list thực hiện công việc
– Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Phòng Hướng dẫn: Phụ trách công việc hướng dẫn cùng với hướng dẫn viên du lịch
Phòng Hành chính : quản lý, tiếp nhận, sắp xếp, bổ sung nhân sự phù hợp cho các phòng ban
Phòng TC-KT:
Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán về tính tuân thủ và quy trình.
Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh.
Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty.
Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết.
Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty.
Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty.
Phòng Kinh Doanh: quản lý hệ thống mạng máy tính, bảo trì máy móc, thiết bị đảm bảo phục vụ kinh doanh. Thực hiện toàn bộ công việc kinh doanh, tìm đối tác, tổ chức mua bán hàng hóa.
Phòng Marketing: thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tổ chức nghiên cứu thu thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực hiện chương trình marketing. Hỗ trợ cho phòng kinh doanh và ban giám đốc trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng ( Mẫu Sơ đồ tổ chức Quản lý công ty TNHH dịch vụ Du lịch )
Tour trong nước:Phụ trách mảng trong nước
Tour nước ngoài: Phụ trách mảng nước ngoài
Hướng Dẫn Viên: Chịu trách nhiệm trong công tác hướng dẫn khách du lịch ở các tour du lịch, có sự hiểu biết và am hiểu vê các khu du lịch,.. nhằm tư vấn và hướng dẫn khách du lịch
Hoạt Náo Viên –Trò chơi: Chịu trách nhiệm mảng tổ chức trò chơi cho khách du lịch ở các tour du lịch
Lễ Tân: Là người trợ giúp cho Ban giám đốc, lên lịch công tác, đặt vé máy bay, thư ký trong các cuộc họp, sắp xếp công việc, hướng dẫn khách hàng khi khách hàng tới công ty, nghe điện thoại và chuyển máy cho các bộ phận liên quan
NV Hành Chính Văn Phòng: Chịu trách nhiệm mảng nhân sự, chấm công, tính lương và bảo hiểm cho nhân viên
Kỹ thuật viên IT: Là người chịu trách nhiệm công tác công nghệ thông tin cho công ty như mạng nội bộ, website,…
Nhân viên sale tour: Là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong công tác tìm kiếm khách hàng và quảng cáo cá tour du lịch cũng như sản phẩm của công ty
NV Tổ chức sự kiện: Là người chịu trách nhiệm mảng tổ chức sự kiện theo yêu cầu của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu thuê công ty tổ chức sự kiện
NV Thiết kế quảng cáo: Là người phụ trách công tác marketing nói chung và hoạt động quảng cáo nói riêng, thiết kế và xây dựng các chiến lược quảng cáo
Nội dung bài viết:
Bình luận