SALE là gì?

Sales là một trong những bộ phận quan trọng của doanh nghiệp. Công việc chính của nhân viên sale bao gồm những gì? Có rất nhiều câu hỏi được đặt ra về công việc đang rất phổ biến này. Bài viết này sẽ đi vào những nội dung chính liên quan đến công việc sales, giúp các bạn giải đáp những câu hỏi thắc mắc liên quan đến công việc sales này nhé.

SALE là gì?

1. Sale là gì?

Có rất nhiều cách khác nhau để hiểu về sales. Theo cách đơn giản nhất thì sales là vị trí bán hàng cho doanh nghiệp, nhân viên sales có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm – dịch vụ phù hợp, bên cạnh đó là giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách mua sản phẩm của doanh nghiệp mình giúp tăng doanh thu cho công ty.

2. Nhân viên Sale là gì?

Trong bất kì một kĩnh vực kinh doanh nào thì sales là công việc đóng vai trò vô cùng quan trọng không thể thiếu bởi sale chính là là những con người trung gian với công việc tiếp thị, đem các sản phẩm của các doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng và thuyết phục họ mua chúng. Để một sản phẩm đến tay khách hàng, ngoài nhu cầu từ phía người mua, doanh nghiệp cũng cần phải có những tư vấn nhất định về giá trị hay những thông tin nổi bật, tính hiệu quả của sản phẩm để khách hàng hiểu hơn về chúng, thì ở đây, nhân viên sales là người chuyên cung cấp, tư vấn những sản phẩm hàng hóa dịch vụ trước khi đến tay người tiêu dùng.

Sales có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hoặc gián tiếp thông qua điện thoại. Nhưng dù phương thức có như thế nào thì vẫn nhằm mục địch tăng doanh số bán hàng cho công ty. Họ luôn là người nắm bắt thật rõ ràng và chi tiết về mọi mặt của sản phẩm để thông tin kịp thời đến khách hàng và đưa ra các lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng của khách. Trình độ của nhân viên sales càng cao, các kỹ năng làm việc càng tốt thì lượng khách hàng được thu hút sẽ ngày càng nhiều và phổ biến.

Sales là một nghề tương đối phổ biến hiện nay, tuy nhiên đây cũng là một công việc hết sức khó khăn đòi hỏi kĩ năng về giao tiếp, đàm phán và thuyết phục cũng như khả năng xử lý tình huống, ứng biến trong mọi trường hợp.

Với sự phát triển của công nghệ số và nhiều mô hình kinh doanh ra đời trong xã hội hiện nay, nhu cầu tìm kiếm nhân viên sales ở nhiều công ty, doanh nghiệp lại càng cao. Do vậy, nhu cầu sử dụng và những chế độ đãi ngộ từ công ty này mang lại ngày càng dồi dào.

3. Bản chất nghề SALE

S - Smile: Hãy mỉm cười khi gặp khách hàng

A - Ask: Hãy hỏi khách hàng thật chi tiết, tỉ mỉ về nhu cầu của họ để có dữ liệu cần thiết cho giải pháp bạn đưa ra cho khách hàng .

L - Listen: Hãy lắng nghe khách hàng chia sẻ. lắng nghe chứ ko chỉ nghe . Dữ liệu bạn có được chỉ là phần thô, hãy lắng nghe để tìm ra insight thực của khách hàng là gì, hãy lắng nghe để hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng, điều khách hàng lo lắng là gì .

E - Education: Hãy nói cho họ hiểu về thị trường, về sản phẩm, về cách thức, về những quy chuẩn.

4. Các vị trí thường gặp trong ngành sales

4.1. Sales development representatives (SDR)

Đây là vị trí chịu trách nhiệm cho bước đầu tiên của quy trình bán hàng: nghiên cứu, tiếp cận cộng đồng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Công việc hàng ngày của một SDR chính là xác định và tiếp cận những khách hàng phù hợp, trả lời các yêu cầu và theo sát hành trình ra quyết định mua hàng của khách hàng.

Vị trí này chủ yếu phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng mới chứ không tạo ra các giao dịch, công việc của họ sẽ thường được đo lường dựa trên sự hiệu quả của việc kết nối khách hàng với các bước sau đó của quy trình bán hàng, thông qua danh sách cuộc gọi được thực hiện, số lượng email đã gửi và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang người mua hàng,...

4.2. Sale Manager

Đây là vị trí giám sát toàn bộ bộ phận bán hàng. Nhiệm vụ chính của họ là chốt các hợp đồng giao dịch từ những khách hàng tiềm năng được thống kê bởi SDR, họ cũng là người kết nối tất cả các thành viên trong nhóm và theo dõi hoạt động tạo ra khách hàng mới.

Ngoài ra, Sale Manager còn thực hiện các vai trò khác như hướng dẫn các thành viên mới, phát triển kế hoạch bán hàng cho các đội nhóm để đảm bảo mục tiêu doanh thu và tạo điều kiện giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm hoặc cấp trên.

4.3. Sales Executive

Đây là vị trí phụ trách việc điều hành và quản lý việc kinh doanh của doanh nghiệp. Họ sẽ lập kế hoạch và chiến lược kinh doanh theo từng thời kỳ sau đó triển khai kế hoạch đó và theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả cho cấp trên. Ngoài ra họ còn thực hiện các công việc như sắp xếp, phân công công việc cho cấp dưới và xử lý các tình huống phát sinh, tham gia các cuộc họp liên quan, phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp,...

4.4. Sales Staff

Đây là vị trí chịu trách nhiệm bán hàng trực tiếp trong doanh nghiệp. Họ có nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ cho khách hàng cũng như giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm - dịch vụ, thuyết phục khách hàng mua hàng.

4.5. Sales Director

Đây là vị trí giám đốc kinh doanh, họ có trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Các công việc mà Sales Director cần thực hiện gồm tuyển dụng và đào tạo đội ngũ sales, dẫn dắt và thúc đẩy nhân viên sales cải thiện hiệu quả bán hàng, xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, đánh giá chi phí, mức độ cạnh tranh và yếu tố cung cầu để xác định giá bán sản phẩm - dịch vụ, đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng và lập báo cáo,...

4.6. Sales Engineer

Đây là vị trí đòi hỏi không chỉ nắm vững về sales mà còn phải nắm vững kỹ thuật. Họ thường thực hiện các công việc như chuẩn bị tài liệu và tổ chức các buổi hội thảo, workshop để thuyết minh kỹ thuật và giải thích về sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp với khách hàng, gặp gỡ khách hàng và trao đổi với các kỹ sư để đánh giá nhu cầu, xác định những yêu cầu cần có ở sản phẩm, đảm bảo quy trình thực hiện đơn hàng và tiến độ giao hàng, lập kế hoạch và đề xuất chiến lược nâng cấp sản phẩm nhằm đáp ứng thị hiếu ngày càng cao của khách hàng, hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật cũng như tham gia vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm - dịch vụ.

5. Mô tả công việc của nhân viên sale

Tùy theo quy mô và lĩnh vực mà nhân viên sales sẽ có những nhiệm vụ đặc thù riêng. Sau đây ACC sẽ liệt kê một số các công việc cơ bản hàng ngày của một nhân viên Sales.

– Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp như : các mã hàng sản phẩm, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng…

– Đối với nhân viên Sales được phân công vị trí ở các cửa hàng phải luôn chú ý quan sát, hướng dẫn tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ khi cần thiết, giúp khách lựa chọn được các sản phẩm phù hợp. Theo dõi tốc độ tiêu thu hàng hóa và báo cáo

– Tìm kiếm khách hàng tìm năng: Gặp gõ  hoặc Gọi điện liên hệ giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm,  giúp khách tiếp cận được các sản phẩm đang cần mua.

– Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thảo thuận thời hạn thanh toán và giao hàng.

– Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng hằng ngày. Kiểm hàng, bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh.

– Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.

Trên đây là các công viên cơ bản một nhân viên Sales phải đảm nhận. Nhân viên Sales được xem là bộ phận đại diện cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó, hành vi và thái độ của nhân viên Sales đối với khách hàng sẽ rất quan trọng quyết định khách hàng có những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về doanh nghiệp.

Do vậy, hiện nay có rất nhiều công ty quan tâm đến  chính sách đào tạo nhân viên Sales , nhân viên Sales trước khi được nhận việc chính thức phải trải qua quá trình đào tạo rất khắt khe theo quy chuẩn của công ty. Và bên cạnh trình độ chuyên môn thì các nhân viên Sales còn phải hội tụ các phẩm chất đạo đức cần thiết, có kỉ luật trong công việc.

6. Câu hỏi thường gặp

6.1. Những kỹ năng cần thiết của một nhân viên Sale là gì?

- Kỹ năng giao tiếp

- Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng

- Kỹ năng lắng nghe

- Kỹ năng đặt câu hỏi

- Kỹ năng thuyết trình

- Kỹ năng Thuyết phục

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

- Kỹ năng chốt sale

- Kỹ năng đàm phán thương lượng

- Kỹ năng làm việc nhóm.

6.2. Những yếu tố quan trọng của người làm sales là gì?

–    Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.

–    Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.

–    Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến.

–    Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.

6.3. Công việc cụ thể của nhân viên sales là gì?

Dù nghề sales không còn xa lạ nhưng vẫn rất nhiều người vẫn chưa biết cụ thể nhân viên sale sẽ làm công việc gì. Thông thường, nhân viên sales sẽ thực hiện các công việc như sau:

• Nhân viên sales hay nhân viên kinh doanh là người bán sản phẩm cho khách hàng nên điều đầu tiên họ cần làm là ghi nhớ các thông tin về sản phẩm. Tất cả các đặc điểm, thuộc tính, công dụng, chính sách bảo hành… nhân viên kinh doanh đều phải nắm rõ. Một số công ty có những bài kiểm tra hàng tháng về các thông tin sản phẩm dành cho nhân viên sales của họ.
• Nhân viên kinh doanh còn là người trực tại khu vực bán hàng, trưng bày sản phẩm, giới thiệu sản phẩm phù hợp với khách. Trong quá trình làm việc, họ cần theo dõi tốc độ tiêu thụ cũng như quá trình tiêu thụ, thu thập dữ liệu và báo cáo các thông tin về sản phẩm và tốc độ tiêu thụ.
• Một nhân viên sales chuyên nghiệp sẽ luôn để ý tới biến động của thị trường, tìm hiểu và nghiên cứu thị trường liên tục để nắm được nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, họ có thể gia tăng năng suất bán hàng, đem lại lợi nhuận cho công ty.
• Nhân viên sales cũng đồng thời là người “đãi cát tìm vàng”, tìm kiếm khách hàng trên thị trường rộng lớn. Họ sẽ chịu trách nhiệm đưa ra danh sách các tổ chức hay cá nhân đang có nhu cầu mua sản phẩm hoặc các tập khách tiềm năng, khách mục tiêu… Họ đồng thời sẽ thương lượng báo giá và thỏa thuận các vấn đề liên quan khi khách mua hàng.
• Công việc của nhân viên sales là giao tiếp với khách hàng dưới tất cả các hình thức bao gồm gặp gỡ trực tiếp, liên lạc qua điện thoại, email… để giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, bán hàng.

Bên cạnh những đầu việc trên, nhân viên sales sẽ thực hiện kiểm kê các sản phẩm, hóa đơn bán hàng trong ngày, bổ sung hàng vào kệ hàng khi hàng hết. Có thể khẳng định vị trí sales đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến doanh số bán của doanh nghiệp.

6.4. Việc làm nhân viên kinh doanh yêu cầu những yếu tố gì?

Sau khi hiểu nhân viên sale là gì, công việc cụ thể của họ ra sao, bạn cần biết những kỹ năng mà người làm sales cần có nếu muốn theo đuổi ngành nghề này. Nghề sales được xem là một nghề vừa ổn định vừa nhiều tính thử thách. Ổn định bởi họ luôn có một mức lương cứng đảm bảo cuộc sống nhưng nhiều tính thử thách và áp lực do họ thường bị “áp doanh số”, nếu không bán được số hàng như đã giao, họ có nguy cơ mất việc. Vậy người làm sales cần những kỹ năng và yếu tố gì để đạt được doanh số?

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng xử lý vấn đề
• Kỹ năng tạo lập và duy trì các mối quan hệ
• Khả năng kiên nhẫn và tính tỉ mỉ
• Luôn giữ ngoại hình chỉn chu
• Luôn thân thiện, hòa nhã

Sau khi tìm hiểu Sale là gì?, những kỹ năng cần thiết của nghề sales, hy vọng bạn đã có thêm hành trang để thử sức với ngành nghề thú vị này. Nếu có khả năng và chăm chỉ, nghề sales sẽ là một nghề có mức thu nhập cao, đáp ứng được nhu cầu cuộc sống cho bạn và gia đình. Trên đây là những thông tin xung quanh những vấn đề về ngành sales. Mong rằng bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về công việc này. Chúc các bạn có những lựa chọn đúng đắn và thành trong công việc của mình.