Theo Định Nghĩa Của Ron Kaufman Dịch Vụ là một định nghĩa nhiều bạn đang cần tìm hiểu thông tin, trong bài viết này chúng ta sẽ làm rõ về theo khái niệm của ron kaufman dịch vụ đúng nhất theo các tài liệu chính xác.
Theo Định Nghĩa Của Ron Kaufman Dịch Vụ là gì?
Phương pháp luận của Ron bao gồm một tập hợp các nguyên tắc dịch vụ đã được chứng minh, các quy tắc lãnh đạo, các khối xây dựng văn hóa và lộ trình thực hiện áp dụng hiệu quả trong tất cả các ngành và nền văn hóa. Phương pháp luận này có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu riêng của từng tổ chức, bao gồm tất cả các bộ phận và thành viên trong nhóm từ lãnh đạo đến tuyến đầu.
Ron định nghĩa dịch vụ là thực hiện hành động cung cấp trải nghiệm cho hành khách đúng lúc, đúng chỗ để tạo ra giá trị cho người khác. Trong một bài phỏng vấn, ông chia sẻ rằng: “Trong các giai đoạn kinh tế gặp khó khăn hay khủng hoảng thì chất lượng dịch vụ lại có ý nghĩa quyết định hơn nữa vì những lúc này người ta sẽ cân nhắc nhiều hơn trong việc sử dụng tiền của mình như thế nào.
Mọi người sẽ bỏ thời gian suy nghĩ kỹ lưỡng hơn trước khi ra quyết định sử dụng một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó. Và một khi họ ra quyết định và hài lòng với kết quả thu nhận được, họ có khuynh hướng sẽ chia sẻ cho nhiều người hơn. Ngược lại, nếu họ ra một quyết định để rồi thất vọng với chất lượng dịch vụ nhận được, họ cũng sẽ kể cho nhiều người nghe hơn và sẽ sẵn sàng than phiền, khiếu nại nhiều hơn. Vì thế, trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng trở nên có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, lời khuyến nghị tôi dành cho tất cả mọi người là hãy tập trung vào việc nâng cấp, nâng tầm và kiện toàn chất lượng dịch vụ của mình”.
Nội dung bài viết:
Bình luận