Mẫu đơn khiếu nại Grab chi tiết nhất và hướng dẫn cách điền

Mẫu đơn khiếu nại Grab là tài liệu cần thiết để khách hàng trình bày vấn đề hoặc sự cố gặp phải khi sử dụng dịch vụ của Grab. Mẫu đơn này bao gồm các thông tin chi tiết về sự cố, thời gian, địa điểm, và yêu cầu giải quyết cụ thể từ phía Grab.

Mẫu đơn khiếu nại Grab chi tiết nhất và hướng dẫn cách điền

1. Mẫu đơn khiếu nại Grab là gì? Trường hợp cần sử dụng đơn khiếu nại Grab

Mẫu đơn khiếu nại Grab là văn bản do khách hàng sử dụng để trình bày sự việc và yêu cầu Grab giải quyết khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mẫu đơn thường bao gồm các thông tin sau:

• Thông tin khách hàng: Họ tên, số điện thoại, email, mã số khách hàng.
• Thông tin về chuyến đi: Số đơn hàng, thời gian, địa điểm khởi hành và đến, tên tài xế.
• Nội dung khiếu nại: Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, bằng chứng (nếu có).
• Yêu cầu giải quyết: Khách hàng mong muốn Grab xử lý vấn đề như thế nào.

Trường hợp cần sử dụng đơn khiếu nại Grab:

• Chất lượng dịch vụ không tốt: Ví dụ như tài xế đi sai đường, thái độ không tốt, xe không đảm bảo vệ sinh,...
• Hủy chuyến bất ngờ: Tài xế hủy chuyến mà không có lý do chính đáng hoặc thông báo trước.
• Thu phí không đúng quy định: Tài xế tự ý nâng giá cước, tính thêm phụ phí không hợp lý.
• Bị mất đồ trên xe: Khách hàng bị mất đồ đạc cá nhân trên xe Grab.
• Gặp tai nạn hoặc sự cố trong quá trình di chuyển: Ví dụ như va chạm giao thông, xe hỏng,...

2. Mẫu đơn khiếu nại Grab chi tiết nhất 

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————-o0o————-

………., ngày …… tháng …….. năm 2019

ĐƠN KHIẾU NẠI

Kính gửi:  CÔNG TY TNHH GRAB

BỘ PHẬN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tôi là: …………………………. Sinh ngày: …………………

Chứng minh nhân dân số: ………………………………. cấp ngày …………………….. tại ………

Hộ khẩu thường trú: ………………………..

Chỗ ở hiện nay: …………………………

Số điện thoại liên hệ: …………………………

Tôi xin trình bày với quý cơ quan sự việc như sau:

Ngày ……/…../….., tôi có dùng ứng dụng của Grab để đặt xe vận chuyển hàng hóa  từ địa chỉ ………………………… đến địa chỉ …………………………….. tài xế vận chuyển là anh ………………. đi xe BKS …………………………… Khi giao hàng, tôi đã bọc kỹ hàng hóa nhưng vẫn dặn kỹ tài xế là hàng hóa vận chuyển là đồ dễ vỡ, mong anh cẩn thận giúp và trả phí vận chuyển cho anh. Tuy nhiên, khi nhận được hàng hóa, người nhận hàng báo tôi là hàng bị vỡ và có chụp hình lại cho tôi. Ngoài ra, anh ấy cũng yêu cầu người nhận hàng phải trả tiếp một lần phí vận chuyển nữa cho lộ trình trên.

Khi được thông báo nội dung trên, tôi rất bức xúc và đã gọi cho tài xế nhưng tài xế không những không có thái độ hợp tác, xin lỗi mà còn xúc phạm tôi.

Do đó, bằng đơn này, tôi kính đề nghị quý công ty xem xét, giải quyết quyền lợi cho tôi.

Tôi cam đoan các nội dung tôi trình bày nêu trên là hoàn toàn đúng sự thật. Kính mong quý công ty sớm phản hồi và nhanh chóng giải quyết cho tôi.

Tôi xin trân thành cảm ơn.

Người làm đơn

(ký ghi rõ họ tên)

3. Cách điền đơn khiếu nại Grab

Hiện nay Grab đã chuyển sang sử dụng hệ thống giải quyết khiếu nại trực tuyến qua ứng dụng Grab và website thay vì sử dụng mẫu đơn khiếu nại. Hệ thống này giúp cho việc khiếu nại trở nên đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện hơn cho khách hàng.

Dưới đây là hướng dẫn cách điền đơn khiếu nại Grab qua ứng dụng Grab:

Bước 1: Truy cập ứng dụng Grab và đăng nhập bằng tài khoản của bạn.

Bước 2: Chọn mục "Hỗ trợ" trên thanh menu.

Bước 3: Chọn "Lịch sử chuyến đi".

Bước 4: Tìm kiếm và chọn chuyến đi bạn muốn khiếu nại.

Bước 5: Chọn "Khiếu nại".

Bước 6: Lựa chọn lý do khiếu nại phù hợp với trường hợp của bạn.

Bước 7: Điền đầy đủ thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, bao gồm:

• Mô tả chi tiết sự việc.
• Bằng chứng (nếu có): ảnh chụp, video quay,...
• Yêu cầu giải quyết của bạn.

Bước 8: Nhấn "Gửi" để hoàn tất việc gửi khiếu nại.

Ngoài ra, bạn cũng có thể điền đơn khiếu nại Grab qua website Grab:

Bước 1: Truy cập website https://www.grab.com/vn/.

Bước 2: Chọn mục "Hỗ trợ" trên thanh menu.

Bước 3: Chọn "Khiếu nại".

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Email.

Bước 5: Chọn chuyến đi bạn muốn khiếu nại.

Bước 6: Lựa chọn lý do khiếu nại phù hợp với trường hợp của bạn.

Bước 7: Điền đầy đủ thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, bao gồm:

• Mô tả chi tiết sự việc.
• Bằng chứng (nếu có): ảnh chụp, video quay,...
• Yêu cầu giải quyết của bạn.

Bước 8: Nhấn "Gửi" để hoàn tất việc gửi khiếu nại.

Lưu ý:

• Khi điền đơn khiếu nại, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin chính xác và bằng chứng (nếu có) để Grab có thể xác minh và xử lý vụ việc.
• Grab sẽ xem xét và phản hồi khách hàng trong vòng 24-48 giờ.
• Khách hàng có thể theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại qua ứng dụng Grab hoặc website Grab.

Hy vọng qua bài viết, Công ty Luật ACC đã giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về Mẫu đơn khiếu nại Grab chi tiết nhất và hướng dẫn cách điền. Đừng ngần ngại hãy liên hệ với Công ty Luật ACC nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì cần tư vấn giải quyết.