1. Tổng quan về hoạt động dịch vụ
Doanh nghiệp dịch vụ là một thuật ngữ chung mô tả một doanh nghiệp không sản xuất hàng hóa hữu hình. Doanh nghiệp dịch vụ là doanh nghiệp bán dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác. Ngành dịch vụ đang hoạt động trên toàn thế giới và nhiều người tương tác với các công ty này hàng ngày.
Dịch vụ có bản chất vô hình, chỉ xuất hiện theo yêu cầu của người tiêu dùng, điều này làm cho bản chất của loại hình kinh doanh này rất khác so với các loại hình kinh doanh khác. Một số ví dụ bao gồm khách sạn, tư vấn, sửa chữa thiết bị, hỗ trợ máy tính, chăm sóc sức khỏe, tiện ích, dịch vụ kinh doanh, bất động sản, dịch vụ pháp lý và giáo dục. Trong tất cả các trường hợp này, mọi người đang nhận được một dịch vụ chứ không phải một sản phẩm, cho dù họ đang được điều trị bệnh hay đang học trong lớp tiểu học.
2. Đặc điểm của nghề dịch vụ
Tính không tồn tại: Tính năng đặc trưng của một dịch vụ là tính không tồn tại của nó. Điều này có nghĩa là dịch vụ không tồn tại dưới dạng đối tượng mà là một tập hợp các hoạt động và không mang yếu tố vật chất. Tính không đồng nhất: sản phẩm cấp ba không tồn tại theo một tiêu chuẩn. Chất lượng của dịch vụ được đánh giá theo cảm nhận của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của dịch vụ. Tính không thể tách rời: sản phẩm, dịch vụ có những đặc điểm không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, cung ứng và tiêu dùng.
3. Yêu cầu cần thiết đối với công ty dịch vụ
Danh mục dịch vụ Chính sách
Các công ty dịch vụ thường kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ khác nhau. Hoạt động của nhiều bộ phận khác nhau làm giảm rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
Các loại dịch vụ là một hệ thống các dịch vụ có quan hệ mật thiết với nhau. Điều quan trọng là các công ty phải đưa ra và cung cấp cho khách hàng loại hình dịch vụ phù hợp nhất trong hệ thống dịch vụ của họ.
Lưu ý khi lựa chọn dịch vụ Quy trình vận hành
Mỗi loại hình dịch vụ đều có những đặc thù riêng về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và nguồn nhân lực. Bạn cần lựa chọn quy trình cũng như cách thức vận hành hoạt động dịch vụ của công ty mình. Cung cấp chất lượng dịch vụ
Khách hàng quyết định lựa chọn dịch vụ bởi chất lượng của nó. Chất lượng của dịch vụ cung cấp là yếu tố quan trọng nhất của một công ty và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tổng thể.
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm hai yếu tố:
Yếu tố chủ quan: Chất lượng của các thành phần vật chất là yếu tố chủ quan đánh giá chất lượng dịch vụ. Yếu tố khách quan: Yếu tố khách quan là sự hài lòng, cảm nhận, đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty. Nếu bạn nhận được nhiều đánh giá tích cực về dịch vụ, uy tín của công ty sẽ được nâng cao và cải thiện.
Nội dung bài viết:
Bình luận