Email marketing là gì?

1 Tiếp thị qua email là gì?

  Email marketing là hình thức sử dụng thư điện tử (e-mail) để đưa thông tin  bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến. Khác với hình thức gửi thư rác (Gửi  hàng loạt email cho bất kỳ khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận thư, email marketing hướng đến đối tượng khách hàng đã được nhắm mục tiêu và nghiên cứu kỹ lưỡng từ trước. Tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị rất hiệu quả. Các báo cáo cho thấy 82% các nhà tiếp thị đồng ý rằng đây là chiến lược hàng đầu để tăng tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng tiềm năng. Ngoài việc gửi thông báo bán hàng và duy trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của bạn, tiếp thị qua email  còn giúp bạn gửi quảng cáo, kêu gọi hành động hoặc cập nhật blog.  

Mục tiêu dài hạn của tiếp thị qua email  là giúp xây dựng niềm tin thương hiệu và  lòng trung thành của khách hàng đối với công ty. Ngoài việc tiếp cận lại khách hàng cũ, email marketing còn có thể giúp người dùng kết nối với  khách hàng mới để quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của công ty. Tỷ lệ lợi nhuận (ROI) do email marketing mang lại được coi là cao nhất so với các chiến lược khác nên các nhà quảng cáo  luôn tin tưởng và dành nhiều công sức cho nó. Do đó, thực hiện tiếp thị qua email  tốt sẽ khuyến khích người nhận hành động,  tăng chuyển đổi, tạo thêm khách hàng tiềm năng và bán  được nhiều hàng hơn.  Tóm lại, bất kỳ loại e-mail nào có nội dung và mục đích là: thu hút khách hàng mới, xây dựng hoặc cải thiện mối quan hệ của công ty với khách hàng hiện tại, phát triển lòng tin của khách hàng, giữ chân họ ở lại với công ty, cung cấp cho khách hàng  nhận thức về thương hiệu.. .đều là email tiếp thị. 

2.1 Email bán hàng 

 Đây là loại tiếp thị qua email được các công ty sử dụng nhiều nhất. Bán hàng qua email là hình thức bán hàng trực tiếp,  sử dụng email làm phương tiện  giao tiếp và tiếp cận  khách hàng. Loại email bán hàng này nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp sử dụng Email bán hàng như một công cụ bán hàng trực tiếp với mục tiêu tăng doanh số hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Ví dụ: 

 Khi nào sử dụng email bán hàng hiệu quả: 

 Bạn muốn tăng doanh thu: Mục đích chính của email bán hàng là thúc đẩy hoạt động kinh doanh, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Do đó, khi bạn muốn  tăng doanh số bán hàng thì sử dụng email bán hàng là một lựa chọn phù hợp. Thúc đẩy Khuyến mãi: Khuyến mãi luôn  gắn liền với mục đích bán được nhiều hàng hơn, email bán hàng sẽ giúp bạn truyền tải thông tin một cách sinh động nhất về các chương trình khuyến mãi, sự kiện khuyến mãi sắp tới. Khi tung ra  sản phẩm mới: Khi công ty bạn tung ra  sản phẩm mới, ngoài việc giới thiệu, tiếp thị và bán hàng thông qua các hình thức truyền thống như báo, đài, tivi…, bạn có thể sử dụng hình thức bán hàng qua e-mail như một hình thức đơn giản và hiệu quả để trình bày. và đề xuất sản phẩm cho khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng và chi tiết nhất. 

 2.2 Email giao dịch 

 Email giao dịch là loại email được gửi đến khách hàng khi họ hoàn tất giao dịch thành công trong doanh nghiệp. Nội dung của các email thường sẽ yêu cầu khách hàng mua sản phẩm, hoàn tất dịch vụ hoặc xác nhận đã hoàn tất giao dịch  với người gửi. Ví dụ: xác nhận đơn  hàng, trạng thái đơn hàng, biên lai điện tử, v.v. 

 Ví dụ: 

 Dưới đây là một số mẹo để tạo  email giao dịch hiệu quả: 

 Chủ đề email: Đây là bước đầu tiên trong việc tạo  chiến dịch email giao dịch. Dòng tiêu đề của email nên liên quan đến nội dung  bạn  định gửi cho khách hàng, tiêu đề càng ngắn  càng tốt, tốt nhất là 60-70 ký tự.  

Cá nhân hóa email: Sử dụng tùy chọn này để tăng tỷ lệ nhấp và mở email. Nếu có thể, bạn nên thu thập thêm  thông tin khách hàng để đưa ra các chiến thuật cá nhân hóa tốt hơn. Ví dụ: thêm cách sử dụng sản phẩm hoặc cách bảo quản sản phẩm trong thư... 

 – Chọn đúng thời điểm: đảm bảo  email giao dịch được gửi  đúng thời điểm. Ví dụ: email xác nhận nên được gửi ngay sau khi người dùng mua sản phẩm. Email phản hồi phải được gửi trong vòng một hoặc hai ngày sau khi xác nhận giao hàng.  – Tối ưu  trên  thiết bị di động: Khi thiết kế email, nhớ tối ưu  email sao cho vừa với màn hình của thiết bị di động. Đảm bảo tối ưu hóa mọi khía cạnh của thiết kế, từ nội dung đến khoảng cách để người dùng có thể xem email mà không bị lộn xộn hay khó chịu. 

 2.3 Email chào mừng 

 Email chào mừng là email đầu tiên  doanh nghiệp gửi cho khách hàng sau khi họ đăng ký trên website với mong muốn nhận  thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi. Email chào mừng thường bao gồm lời cảm ơn bạn đã đăng ký dịch vụ, mật khẩu khi đăng ký sử dụng, đường dẫn đến trang web của công ty, địa chỉ email để trả lời các câu hỏi, cách  hủy đăng ký hoặc hướng dẫn cập nhật thông tin người dùng. Đây được xem như bước đầu tiên trong hành trình xây dựng niềm tin  của doanh nghiệp với khách hàng, các số liệu thống kê cho thấy email chào mừng là loại email marketing có tỷ lệ  mở cao nhất từ ​​trước đến nay đối với người dùng. Ví dụ: 

 Dưới đây là một số lưu ý cần nắm vững để tạo email chào mừng thành công: 

 Đồng bộ hóa: Các email chào mừng nên được đồng bộ hóa với các email tiếp theo về hình thức và từ ngữ. Đừng làm nó  không tương thích với chiến dịch  bạn đang chạy, nó sẽ khiến khách hàng không thể tin tưởng vào uy tín,  chất lượng và sản phẩm của công ty. Luôn ghi nhớ những lợi ích của email doanh nghiệp: cho khách hàng của bạn thấy việc theo dõi những email này sẽ làm tăng lợi ích của họ như thế nào. Bao gồm khuyến mãi và quà tặng: Khuyến mãi và quà tặng đi kèm là một trong những yếu tố thúc đẩy khách hàng hành động. Do đó, đừng chỉ gửi một email chào mừng thông thường, hãy tạo cho khách hàng  cơ hội nhận quà tặng miễn phí, khuyến mãi hoặc  cơ hội rút tiền mặt nếu họ truy cập trang web, v.v. các chương trình khuyến mãi sẽ lôi kéo khách hàng hành động ngay lập tức.  

Tính toán số lượng email gửi cho khách hàng: Đừng gửi email  vô tội vạ, rất có thể khách hàng sẽ coi đó là thư rác và cảm thấy khó chịu khi nhận được thư. Sau khi gửi 3 email chào mừng như sau, bạn cần xác định khách hàng có muốn tiếp tục nhận email hay không: 

 Email đầu tiên: Xác nhận đăng ký  và  thời gian khách hàng muốn nhận  email tiếp theo.  Email thứ hai: sẽ tạo cơ hội để khách hàng nhận ra họ cần bao nhiêu thông tin. Email thứ ba: Bạn cần khéo léo thu thập đánh giá của khách hàng xem  họ có còn muốn  nhận  thông tin từ công ty hay không hoặc công ty cần bổ sung  những thông tin gì...  

2.4 Phiên bản email thông tin 

 E-mail newsletter hay e-mail newsletter là  hình thức sử dụng thư điện tử để gửi cho khách hàng nhằm  thông tin về sản phẩm, xúc tiến quảng bá hình ảnh và bán hàng. Khách hàng nhận bản tin là những người chủ động cung cấp thông tin và email của họ cho doanh nghiệp, chủ yếu bằng cách đăng ký từ trang web. Vì vậy, bản tin email  đã tạo ra sự quan tâm nhất định của khách hàng đối với thương hiệu, song, đây cũng chính là thách thức khi sản xuất nội dung bản tin email, đó là cần  đáp ứng mong đợi của khách hàng trong việc tiếp nhận bản tin. 

Ví dụ: 

 Lời khuyên cho việc viết một bản tin: 

 Nội dung hữu ích và hấp dẫn: Nếu nội dung chỉ là về sản phẩm hoặc dịch vụ, điều gì sẽ gây nhàm chán cho khách hàng? Bạn cần tạo một thông điệp đủ hay và  hấp dẫn trước khi cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm của bạn. Ví dụ, những khách hàng  đam mê  nước hoa sẵn sàng cung cấp email của họ cho các công ty với mong muốn  biết về các chương trình khuyến mãi và theo dõi các dòng nước hoa sắp ra mắt. Nếu mỗi ngày họ cứ nhận được 2-3 email với cùng một nội dung “vui lòng mua hàng” thì họ sẽ  cảm thấy mệt mỏi thay vì háo hức nhận email từ website như mong đợi. Thay vào đó, hãy gửi cho họ những bản tin với nhiều thông tin hữu ích hơn như: thông tin về những mẫu nước hoa được mong chờ  nhất, cách  chọn  nước hoa cho các sự kiện, cách chọn nước hoa theo tính cách, cách phân biệt nước hoa thật giả,… . truyền tải cái riêng, giảm thiểu quảng cáo  sản phẩm và lồng ghép  nhiều thông tin hữu ích để khách hàng cảm thấy vui  hơn khi nhận mail, hoặc ít nhất họ  cho phép bạn tiếp tục gửi email để giữ kết nối với thương hiệu. Theme mail luôn đổi mới và sáng tạo: theme email với phong cách mới lạ, độc đáo sẽ khiến khách hàng click vào để xem chi tiết nội dung  mail. Nếu tất cả các email của bạn  có cùng một dòng tiêu đề, người dùng sẽ nhanh chóng cảm thấy nhàm chán và mất hứng thú với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. 

 Thiết kế giao diện đẹp hơn: Đây là một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên mẫu bản tin độc đáo. Phần footer trống hoặc  ngắn sẽ làm website kém sinh động và đẹp mắt. Chân trang cũng là một nơi tốt để các nhà tiếp thị tận dụng  các thông tin bổ sung như: địa chỉ liên hệ, chính sách, địa chỉ  trang mạng xã hội hoặc thậm chí là phần giới thiệu về các sự kiện hoặc ưu đãi hiện tại. Nghiên cứu và lên lịch gửi thư: Việc lên lịch gửi thư thông báo thường xuyên và có phương pháp sẽ giúp  việc nhận  và đọc thư trở thành thói quen của khách hàng, giúp thương hiệu của bạn giữ vững niềm tin nơi khách hàng, tăng phạm vi tiếp cận và tiếp cận được nhiều  khách hàng tiềm năng hơn. 

3 lợi ích của email marketing?  

Tối ưu chi phí quảng cáo 

 Có rất nhiều kênh có thể sử dụng cho kế hoạch truyền thông như facebook ads, google ads, media ads, v.v. Tuy nhiên, việc vận hành các  kênh tiếp thị này khá tốn kém, bạn sẽ mất rất nhiều tiền. Nhưng với email marketing thì khác, chi phí cho dịch vụ email marketing được đánh giá là thấp hơn rất nhiều so với các kênh truyền thông hiện nay.  

Ngoài ra, các chiến dịch email marketing thường có thời lượng ngắn (tuần hoặc tháng) nên nếu bạn thấy chiến dịch của mình chưa hiệu quả, bạn có thể ngay lập tức rút kinh nghiệm  và sửa đổi cho các chiến dịch tiếp theo vì sai sót cũng sẽ  giảm đi. Nếu doanh nghiệp của bạn có  ngân sách hợp lý, đây sẽ là một lựa chọn lý tưởng để gửi thông tin đến khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.  Thống kê chiến dịch chi tiết  

 Người dùng có thể đo lường  kết quả của chiến dịch email marketing ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi. Hệ thống  công cụ đo lường sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về tỷ lệ hộp thư đến email, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi. Theo dõi chi tiết tỷ lệ tương tác của khách hàng.  Bằng việc đo lường và đánh giá  qua lượt click email, lượng tiếp cận  khách hàng hay tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm, bạn sẽ đánh giá được hành vi và thói quen mua hàng của khách hàng, từ đó cải thiện  các chiến dịch của mình. Nhắm đúng đối tượng khách hàng  

 Khi người dùng đăng ký  nhận thông tin từ bạn, điều đó có nghĩa là họ  quan tâm đến những gì  bạn cung cấp và trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Email marketing sẽ là cầu nối  chuyển đổi những  khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự. Công cụ này sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng  quy mô lớn với số lượng lớn. Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3000 đến 5000 email cho khách hàng. Đây được coi là cách tiếp cận khách hàng nhanh  nhất vì hiện nay ai cũng  có địa chỉ email của riêng mình. xây dựng thương hiệu 

 Ngoài mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng và mua sản phẩm, email marketing còn giúp các công ty, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, làm cho  thương hiệu của mình được khách hàng biết đến. Gửi email thường xuyên tới  khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng giúp bạn duy trì sự hiện diện của thương hiệu, xây dựng  lòng trung thành và nâng cao nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. , tăng trưởng doanh thu, tìm hiểu điều khách hàng quan tâm thông qua  khảo sát trực tuyến.  

Email marketing nói riêng giúp bạn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.  

Tốc độ tiếp cận nhanh 

 Hiệu quả của một chiến dịch truyền thông phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ và tính  kịp thời của thông điệp được gửi vào đúng thời điểm sự kiện  diễn ra. Khi bạn sử dụng dịch vụ email marketing chuyên nghiệp, thông điệp của bạn sẽ được truyền tải nhanh chóng đến hàng nghìn, hàng chục nghìn người với tốc độ nhanh nhất mà không một kênh marketing nào có thể nhanh hơn.  Ngoài ra, với tính năng Trả lời tự động, bạn có thể lên kế hoạch xây dựng chiến lược trên nội dung đã chuẩn bị sẵn, xác định lịch tự động gửi email đến từng  khách hàng  ngay  khi họ đăng ký  form của bạn. 

Tính năng này sẽ giúp bạn làm việc không mệt mỏi với năng suất và hiệu quả tối đa. 4 Ai nên sử dụng email marketing?  Email marketing phù hợp với hầu hết các tổ chức, cá nhân  có nhu cầu tiếp thị, bán hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sử dụng để chăm sóc khách hàng hiện tại  và tìm kiếm khách hàng  tiềm năng mới, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới. 

 5 Cách Tạo Email Marketing Hiệu Quả 

 Bước 1: Xây dựng danh sách gửi thư khách hàng chất lượng 

 Để gửi email cho khách hàng, đầu tiên bạn phải có danh sách email  khách hàng. Dưới đây là một số cách để  xây dựng danh sách gửi thư của khách hàng tiềm năng: 

 Tạo một mẫu đăng ký bản tin trên trang web của bạn.  Tổng hợp thông tin khách hàng  hiện tại.  Yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email để bên bạn chăm sóc. Mua quảng cáo chất lượng.  

Bước 2: Tạo nội dung email hướng tới khách hàng 

 Các mẫu tiếp thị email  được nhắm mục tiêu, được định hướng tốt sẽ  hiệu quả  hơn 90% so với các email  không tuân theo các quy tắc. Vì vậy, để tạo  nội dung email tiếp cận  khách hàng, bạn cần thực hiện các công việc cụ thể sau: 

 Phân đoạn các danh sách gửi thư khác nhau dựa trên ngành, hành vi liên hệ và nhân khẩu học. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng điều chỉnh nội dung của từng email  cho phù hợp với đối tượng cụ thể mà nó được gửi đến.  

Sử dụng  email tự động để thu hút người dùng của bạn bằng thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm, chẳng hạn như vòng chào mừng, email nhắc nhở khách hàng về các giỏ hàng bị bỏ rơi (chưa thanh toán) và thông báo. 

 Cá nhân hóa email của bạn bằng cách thêm tên người nhận vào  lời chào hoặc dòng tiêu đề 

 Bước 3: Tạo một chiến dịch cụ thể 

 Khi đã có  danh sách khách hàng tiềm năng và nội dung email hoàn chỉnh, bạn sẽ bắt đầu tạo chiến dịch  email.  Dưới đây là các bước bạn cần chuẩn bị và kiểm tra để tận dụng tối đa chiến dịch của mình: 

 Xác định mục tiêu của bạn. Bạn  muốn nâng cao nhận thức  về thương hiệu với khách hàng, thúc đẩy mua hàng hoặc chia sẻ nội dung? Nội dung  và số liệu của email bạn theo dõi sẽ khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu bạn muốn đạt được, vì vậy, điều quan trọng là phải xác định chúng cẩn thận ngay từ đầu.  Quyết định về người gửi. Ai đang gửi email này, Giám đốc điều hành của công ty hoặc thành viên của một bộ phận cụ thể? Nhân vật nào sẽ có  ảnh hưởng nhất? Và đừng quên đồng bộ mục này trong mỗi email  bạn gửi đi. Giao tiếp với một chủ đề mạnh mẽ và thiết lập các bản xem trước để lôi kéo người nhận mở email của bạn.  

Thiết kế email của bạn một cách chuyên nghiệp để người đọc của bạn hài lòng với cả nội dung và  hình ảnh.  

Ngoài ra, có một số điều bạn cần lưu ý: 

 Tránh  hình ảnh lớn hoặc kích thước lớn, tỷ lệ 60 chữ / 40 hình ảnh là phù hợp cho  Email Marketing.  

Đảm bảo phần nội dung của email có thể đọc được, với CTA rõ ràng.  

Kiểm tra và đảm bảo rằng bài đăng của bạn có thể xem được đầy đủ trên các thiết bị khác nhau. Kiểm tra email bằng cách gửi nó vào hộp thư của bạn trước khi gửi cho khách hàng để xác minh. Nếu bạn đang gửi email dưới  tên cá nhân của khách hàng thông qua các công cụ cá nhân hóa, hãy kiểm tra xem email đó có xuất hiện như khi bạn gửi  không.  

Bước 4: Đừng lạm dụng các thiết kế email quá phức tạp 

 Không nên thiết kế giao diện nhắn tin quá phức tạp gây mất thời gian, hiệu quả không cao khiến người dùng  rối mắt, khó chịu. Đơn giản hóa email của bạn  bằng cách sử dụng nhiều văn bản  hơn hình ảnh (80% văn bản còn lại là hình ảnh được coi là  thiết kế email tốt). Sử dụng link  chèn hình ảnh vào email cũng là một cách hay, sử dụng  kỹ thuật  thiết kế để người đọc tập trung vào  điểm nổi bật mà bạn  muốn họ chú ý.  

Bước 5: Theo dõi hiệu suất  chiến dịch 

 Bước tiếp theo bạn cần làm  là theo dõi hiệu suất  chiến dịch của mình. Các yếu tố cần theo dõi để hiểu hiệu suất  chiến dịch sẽ bao gồm: 

 Ghi lại số liệu thống kê chính về email  (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, số lần thoát, thư rác, khối, hủy đăng ký, v.v.) để đặt  điểm chuẩn và phát hiện bất kỳ kết quả bất thường nào. Đảm bảo bạn đã so sánh và lưu chiến dịch so với mục tiêu ban đầu của mình. Khi bạn có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tìm thời gian và tần suất gửi email tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.  Kiểm tra các yếu tố khác nhau trong  chiến dịch của bạn, chẳng hạn như hoán đổi nội dung trực quan hoặc thay đổi vị trí  gọi hành động và theo dõi kết quả để tìm ra những gì hiệu quả và cải thiện số lượng tài liệu của bạn.  

Bước 6: Xem lại danh sách cơ sở dữ liệu 

 Điều cuối cùng bạn cần làm là  lọc  danh sách cơ sở dữ liệu của mình để loại bỏ  dữ liệu  tiềm ẩn nhằm tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho các chiến dịch tiếp theo. Ngoài ra,  đừng quên thường xuyên làm mới danh sách dữ liệu của bạn bằng cách làm như sau: 

 Loại bỏ  lượng  khách hàng hủy đăng ký và spam sau mỗi chiến dịch.  Gửi email kích hoạt lại  2-3 tháng một lần để liên hệ với các địa chỉ email không hoạt động.  

Loại bỏ  khách hàng không hoạt động cứ sau 3-6 tháng.