Ngày nay, nghề BA đã và đang phát triển rất mạnh trên thế giới, là ước mơ của nhiều bạn hướng tới. Tuy nhiên, vị trí này vẫn chưa thực sự được hiểu rõ ở Việt Nam cho dù tiềm năng phát triển là vô cùng lớn. Vậy BA là gì? ACC mời bạn tham khảo bài viết sau:
BA là gì?
1. BA là gì?
BA là “cầu nối” giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Họ trao đổi và tiếp nhận ý kiến của khách hàng, sau đó truyền tải các đóng góp đó cho team nội bộ để tìm hướng cải thiện.
Trước đây, người ta thường nghĩ BA là một mảng của riêng ngành IT – Công nghệ thông tin. Thực tế là ngành BA vẫn tồn tại ở một số lĩnh vực khác như logistics, tài chính, Marketing – ngân hàng,…
Nghề BA thường có nhiều hướng phát triển khác nhau, tuy nhiên tùy theo từng lĩnh vực mà công việc này được chia thành 3 nhóm chính:
- Vận hành: Vị trí này liên quan đến các nguồn lực như thời gian, tính toán chi phí, quản trị nhân sự. Vị trí miêu tả công việc này có thể là: Project Manager, Product Manager, Program Manager,…
- Quản lý: Công việc này bao gồm các vị trí BA Team Lead, BA Practice Lead, BA Program Lead và cao hơn là BA Manager, Business relationship Manager.
- Xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp: Business Architect, Enterprise Architect.
2. Mô tả công việc của BA
Làm việc với khách hàng
Đầu tiên, người làm BA sẽ trực tiếp làm việc và trao đổi thông tin cùng khách hàng hoặc các bên đối tác của doanh nghiệp. BA cần lắng nghe và tổng hợp lại các ý kiến đóng góp, mong muốn của các khách hàng. Từ đó phân tích và đề xuất các giải pháp xử lí tình huống phù hợp. Ngoài ra, với các BA có kinh nghiệm làm việc lâu năm, họ sẽ là cầu nối giúp doanh nghiệp tiếp cận với các đối tác có tiềm năng trong tương lai.
Trao đổi nội bộ
Sau khi trao đổi với khách hàng, BA sẽ quay lại công ty và truyền tải đóng góp đó cho team nội bộ như phòng phát triển dự án PM, Dev,… Từ đây, doanh nghiệp sẽ đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng hơn nữa những nhu cầu, mong muốn của các khách hàng.
Quản lý sự thay đổi
Công việc kinh doanh luôn thay đổi không ngừng, do đó BA phải luôn nắm bắt được tình hình thị trường, tình hình doanh nghiệp để kịp thời nắm bắt các cơ hội mới. BA cũng đóng vai trò nhà tư vấn giải pháp, cách xử lý mới cho đội ngũ doanh nghiệp hoặc cho chính các khách hàng của mình.
Quán xuyến cả Data Analyst
Data Analyst vốn là một vị trí công việc riêng. Tuy nhiên, với việc làm việc chủ yếu và gắn bó mật thiết với hệ thống dữ liệu. BA cũng phụ trách việc thu thập và xử lý toàn bộ số liệu, thể hiện dưới dạng biểu đồ hoặc đồ thị. Tất cả vì mục đích người xem có thể dễ dàng hiểu và dự đoán được kết quả xảy ra với các số liệu đó.
Systems Analyst
Systems Analyst là các chuyên viên phân tích hệ thống một nhánh khác trong công việc của Business Analyst. Công việc này đòi hỏi nhân viên thực hiện phải hiểu rõ hệ thống dữ liệu công ty, biết phân tích, đánh giá và thiết kế hệ thống nhằm giải quyết các vấn đề mà doanh nghiệp khách hàng đang gặp phải. Bên cạnh đó, cần đề xuất giải pháp phát triển và tối ưu hệ thống trong thời gian sớm nhất cũng là yêu cầu với vị trí này.
Management Analyst
Management Analyst là chuyên gia tư vấn quản lý giữ vai trò rất quan trọng trong công việc phân tích nghiệp vụ.Với các đề xuất để cải thiện hiệu quả của hoạt động kinh doanh trong hệ thống. Họ là những người hiểu rõ vấn đề của doanh nghiệp đang tồn tại để đề xuất hướng giải quyết. Qua đó giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu kết quả sản xuất một cách hiệu quả.
Vai trò của Management Analyst xuất hiện thường xuyên nhất trong giai đoạn Pre-Sales. Thường thì các PM hoặc Business Analyst giàu kinh nghiệm sẽ tham gia vào quá trình thực hiện này. Họ sẽ tiến hành tiếp nhận các vấn đề và yêu cầu ban đầu của một doanh nghiệp. Tiến hành phân tích toàn bộ vấn đề và đưa ra giải pháp tổng quan phù hợp nhất.
Functional Analyst
Functional Analyst có vai trò như Business System Analyst. Nhưng thay vì phát triển mới sản phẩm giải pháp từ hư vô người làm Functional Analyst sẽ dựa trên một sản phẩm hay một platform đã có.
Từ đó sản phẩm sẽ phù hợp với yêu cầu của khách hàng mang tới hiệu quả giải quyết bài toán mà doanh nghiệp đang gặp phải. Trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp các sản phẩm hay nền tảng sẵn có như: Oracle, Sharepoint, Microsoft, SAP, Salesforce,…
Agile Analyst
Agile Analyst là người có trách nhiệm đảm bảo deliver thông tin chính xác, kịp thời và phù hợp với các đối tượng khách hàng. Ngoài ra, Agile Analyst là vị trí không thể thiếu trong các dự án triển khai như phương pháp Agile, Scrum. Deliver sẽ cam kết với khách hàng là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng trong dự án Agile. Do đó Agile Analyst có vai trò rất quan trọng trong dự án kiểu như vậy.
Service Request Analyst
Thường thì BA sẽ giữ vai trò quan trọng trong giai đoạn triển khai giải pháp cho khách hàng. Người giữ vai trò Service Request Analyst sẽ có nhiệm vụ training thực hiện các buổi trao đổi, xử lý khi gặp lỗi nếu có hoặc có thể là tiếp nhận những yêu cầu tính năng mới từ khách hàng.
3. Cần học những gì để trở thành một BA?
Hẳn nhiều bạn trẻ quan tâm đến việc học gì để làm Business Analyst. Sau đây là những ngành học trở thành “bàn đạp” giúp bạn theo đuổi ngành Business Analyst.
Ngành hệ thống thông tin quản lý
Sinh viên ngành hệ thống thông tin quản lý được trang bị các kiến thức phù hợp để trở thành một Business Analyst. Bạn sẽ được đào tạo kiến thức về Kinh tế, Hệ thống thông tin quản lý và Công nghệ thông tin. Việc sở hữu chuyên môn cả về kinh tế và công nghệ kỹ thuật giúp con đường sự nghiệp của bạn thuận lợi hơn rất nhiều.
Ngành Công Nghệ Thông Tin (IT)
Các sinh viên ngành IT có ưu điểm và lợi thế về chuyên môn kỹ thuật, cách phát triển và vận hành hệ thống phần mềm chuyên nghiệp. Để phát triển hơn nữa trong lĩnh vực BA, bạn nên học hỏi thêm các kiến thức khác như kinh doanh, tài chính,… cũng như các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm,… Điều này sẽ giúp công việc của bạn thuận lợi hơn, lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn.
Nhóm ngành kinh tế – quản lý
Sinh viên theo học khối ngành kinh tế – quản lý sẽ được cung cấp các kiến thức về kinh tế, quản trị, tài chính – ngân hàng,… Tuy nhiên, do không được đào tạo kiến thức nền tảng về công nghệ thông tin nên bạn có thể gặp đôi chút khó khăn trong giai đoạn đầu làm việc. Bạn cần trau dồi bản thân và học hỏi thêm các kiến thức về phần mềm, công nghệ kỹ thuật để giúp đỡ cho công việc BA sau này của mình.
4. Những kỹ năng cần có của một BA
Để trở thành một BA chuyên nghiệp, bạn cần rèn luyện cho mình những kỹ năng và phẩm chất quan trọng sau:
Tư duy phân tích dữ liệu
Điều đầu tiên bạn cần có là tư duy và kỹ năng phân tích dữ liệu. Một BA giỏi nên rèn luyện khả năng nhạy bén với các con số. Điều này giúp bạn nhanh chóng nắm bắt vấn đề và đưa ra các giải pháp chính xác cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tư duy chắt lọc thông tin cũng là một yếu tố quan trọng đối với nghề BA. Nó sẽ giúp bạn dễ dàng truyền tải thông tin có giá trị cho đội ngũ quản lý của doanh nghiệp.
Kỹ năng công nghệ
Để đưa ra các giải pháp hiệu quả và thức thời cho doanh nghiệp, các BA cần có hiểu biết nhất định về công nghệ và các phần mềm kỹ thuật cơ bản. Bạn nên bắt đầu tìm hiểu về Testing phần mềm và design hệ thống kinh doanh ngay từ hôm nay để dễ dàng giao tiếp và trao đổi cùng đội ngũ nhân sự và các đối tác, khách hàng của công ty.
Kỹ năng giao tiếp
Như đã nói ở trên, BA đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ phụ trách làm việc và trao đổi cùng khách hàng, sau đó truyền tải lại thông tin tới đội ngũ nhân sự công ty. Do đó, bạn cần có kỹ năng giao tiếp và nắm bắt vấn đề nhanh, bên cạnh đó là khả năng truyền đạt hiệu quả tới người đối diện.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Toàn bộ dự án sẽ là một giải pháp cho bài toán với nhiều vấn đề cần giải quyết. Trong đó BA sẽ là người nắm rõ các vấn đề, đề xuất các giải pháp khả thi, xác định phạm vi của dự án và trực tiếp tham gia vào việc giải quyết cùng với khách hàng hoặc đội nhóm.
Kỹ năng ra quyết định
Tư duy phản biện
Các BA có nhiệm vụ phân tích và đưa ra giải pháp trước khi làm việc với các thành viên trong team. Do đó, bạn cần có tư duy phản biện và kỹ năng ra quyết định chính xác. Điều này giúp bạn xử lý hiệu quả các dữ liệu đầu vào, đồng thời đưa ra các quyết định có độ tin cậy cao.
5. Câu hỏi thường gặp
Công cụ và phần mềm các BA thường sử dụng là gì?
Các BA thường sử dụng một số phần mềm cơ bản như Microsoft Excel, Microsoft Access, SQL, Google Analytics,… Đây là những công cụ giúp thu thập và trực quan hóa dữ liệu vô cùng hiệu quả. Tùy vào vị trí và chức vụ mà bạn có thể sử dụng linh hoạt các phần mềm trên.
Có thể tự học BA không?
Có. Bạn có thể tự học Business Analyst qua các video Youtube hoặc các khóa học online như Coursera, Linkedin, Udemy,… Ngoài ra, bạn có thể ứng tuyển và học việc tại các vị trí BA cho các công ty nhỏ. Điều này giúp bạn tiếp cận với kiến thức thực tế hiệu quả, phù hợp với những ai muốn “học đi đôi với hành”.
Mức lương của BA là bao nhiêu?
Business Analyst thường có những mức độ phát triển tương ứng với các mức lương khác nhau. Mức lương tham khảo: dao động từ 07 đến 60 triệu đồng/tháng.
Thách thức của BA là gì?
Khó khăn lớn nhất có lẽ là nắm bắt và thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Để trở thành một ứng cử viên tốt cho nghề BA, mỗi người đều phải thật khéo léo, biết nhìn nhận vấn đề một cách đa chiều, từ đó phân tích các đặc điểm, nhu cầu của khách hàng. Đôi khi, khách hàng cần bạn thấu hiểu nhiều hơn, thì bạn luôn phải sẵn sàng đưa ra cho họ những lời khuyên tốt nhất.
Thách thức lớn thứ hai phải nói tới việc chịu trách nhiệm cho quá trình vận chuyển thông tin từ khách hàng tới các bộ phận liên quan diễn ra thật suôn sẻ. Quá trình này không nên có bất cứ “xung đột thông tin” nào giữa hai bên, bởi nếu không, sản phẩm mà doanh nghiệp đem tới cho khách hàng sẽ không còn đáp ứng đúng nhu cầu của họ nữa.
Trên đây là bài viết BA là gì? Công ty Luật ACC tự hào là đơn vị hàng đầu hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến pháp lý, tư vấn pháp luật, thủ tục giấy tờ cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp trên Toàn quốc với hệ thống văn phòng tại các thành phố lớn và đội ngũ cộng tác viên trên khắp các tỉnh thành. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
Nội dung bài viết:
Bình luận