Mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn

Vị trí thực tập sinh mang đến cơ hội trải nghiệm môi trường làm việc thực tế ngành dịch vụ khách sạn. Sau đây ACC group xin được gửi đến Mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn theo quy định hiện hành. 

Mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn

1. Thực tập lễ tân khách sạn thường phải báo cáo về những công việc gì trong báo cáo thực tập?

Lễ tân là bộ phận vô cùng quan trọng của khách sạn, chịu trách nhiệm “bộ mặt” của các khách sạn do tiếp xúc trực tiếp và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cần thiết. Lễ tân khách sạn được chia thành 3 bộ phận với các nhiệm vụ cụ thể như sau:

• Đặt phòng (Reservation): Tiếp nhận thông tin đặt phòng từ khách hàng như thời gian đặt phòng, loại phòng, số lượng khách, thanh toán và đặt cọc,…. kiểm tra thông tin và xử lý thông tin trên hệ thống để xác nhận lại với khách hàng.
• Tiếp tân (Reception): Chào đón, giúp khách hàng làm thủ tục nhận phòng và trả phòng (check in – check out), hướng dẫn khách hàng, giới thiệu các dịch vụ và tiện ích khách hàng, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại,… trong thời gian khách hàng lưu trú tại khách sạn
• Thu ngân (Cashier): Xử lý thủ tục thanh toán như kiểm tra thông tin check out, tổng hợp các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn, xác minh và in hóa đơn, tiếp nhận thanh toán. Thông thường, bộ phận tiếp tân thường đảm nhiệm luôn công việc của bộ phận thu ngân tại các khách sạn từ 3 sao trở xuống.

Đối với các khách sạn 5 sao, bộ phận Lễ tân còn được chia thành 2 bộ phận sau:

• Tổng đài (Operator): Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng đến khách sạn, đồng thời xử lý các cuộc gọi nội bộ và phục vụ theo yêu cầu của khách hàng như cuộc gọi báo thức theo lịch hẹn, dịch vụ đồ ăn tận phòng,…
• Giao tiếp khách hàng: Bộ phận này bao gồm nhân viên gác cửa, nhân viên hành lý, nhân viên hỗ trợ khách hàng tại tiền sảnh, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên tại trung tâm dịch vụ khách hàng, nhân viên hỗ trợ dịch vụ du lịch, tài xế,…

2. Mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn

MẪU BÁO CÁO THỰC TẬP LỄ TÂN KHÁCH SẠN

I. Giới thiệu

Tên thực tập sinh: [Họ và tên]

Thời gian thực tập: [Ngày bắt đầu] - [Ngày kết thúc]

Bộ phận thực tập: [Tên bộ phận]

Khách sạn: [Tên khách sạn]

II. Nội dung thực tập

Mô tả tóm tắt về khách sạn: Lịch sử hình thành, quy mô, vị trí, dịch vụ,...

Mô tả chi tiết về công việc thực tập:

Nhiệm vụ chính: [Liệt kê các nhiệm vụ chính trong thời gian thực tập]

Kỹ năng học được: [Liệt kê các kỹ năng học được trong thời gian thực tập]

Kinh nghiệm rút ra: [Liệt kê các kinh nghiệm rút ra từ thực tập]

Đánh giá về môi trường làm việc: [Mô tả môi trường làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên,... ]

Đề xuất cải thiện: [Đề xuất một số giải pháp để cải thiện công việc trong bộ phận/khách sạn]

III. Kết luận

Tóm tắt lại những lợi ích thu được từ việc thực tập: [Kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm,... ]

Cảm ơn Ban lãnh đạo khách sạn và các đồng nghiệp đã tạo điều kiện cho sinh viên thực tập.

Kèm theo: [Bảng biểu, hình ảnh minh họa (nếu có)]

3. Gợi ý một số mẹo để làm báo cáo thực tập lễ tân khách sạn hoàn chỉnh, chuyên nghiệp

Để viết báo cáo thực tập lễ tân khách sạn hiệu quả, bạn cần lưu ý những nguyên tắc sau: 

• Chuẩn bị kỹ lưỡng: Thu thập và nghiên cứu kỹ các tài liệu liên quan đến chủ đề báo cáo. Chọn lọc thông tin chính xác và phù hợp, tránh đưa ra những quan điểm chưa được kiểm chứng. Bạn có thể tham khảo các mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn của sinh viên khóa trước để có thêm kinh nghiệm. 
• Văn phong rõ ràng, mạch lạc: Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, hạn chế lỗi chính tả và ngữ pháp. Câu văn, đoạn văn ngắn gọn, đủ ý và được tách đoạn hợp lý. 
• Sử dụng hình ảnh, đồ thị minh họa: Làm nổi bật các thông tin quan trọng, giúp báo cáo sinh động và hấp dẫn hơn. Xây dựng phụ lục (nếu cần): Cung cấp thông tin chi tiết bổ sung cho những nội dung đã đề cập trong báo cáo.

Hy vọng qua bài viết, Công ty Luật ACC đã giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về Mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn. Đừng ngần ngại hãy liên hệ với Công ty Luật ACC nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì cần tư vấn giải quyết.