Cách xử lý khi không kích hoạt được tài khoản định danh điện tử

Để tránh xảy ra các trường hợp làm thủ tục hành chính rườm rà, mất thời gian và tốn kém, việc lập tài khoản định danh điện tử là cần thiết và bắt buộc đối với mỗi công dân hiện nay. Vậy bạn đã biết đến cách xử lý khi không kích hoạt được tài khoản định danh điện tử? Hãy cùng ACC tìm hiểu bài viết dưới đây.

Không kích hoạt được tài khoản định danh điện tử

I. Tài khoản định danh điện tử là gì?

Tài khoản định danh điện tử (Electronic Identification or eID) là một hệ thống xác thực và xác minh danh tính của người sử dụng trực tuyến bằng cách sử dụng thông tin điện tử hoặc mã số duy nhất. Thông tin này có thể bao gồm số điện thoại di động, địa chỉ email, số căn cước công dân, hoặc các thông tin cá nhân khác.

>> Nếu các bạn muốn hiểu thêm về Có nên kích hoạt tài khoản định danh điện tử không? hãy đọc bài viết để biết thêm thông tin chi tiết: Có nên kích hoạt tài khoản định danh điện tử không?

II. Những mức độ của tài khoản định danh điện tử

Theo quy định tại Khoản 7, Điều 2, Quyết định số 34/2021/QĐ-TTg tài khoản định danh điện tử là tập hợp gồm:

+Tên đăng nhập (mã số định danh cá nhân của công dân)

+Mật khẩu (được gửi qua tin nhắn SMS cho mỗi cá nhân) hoặc hình thức xác thực khác được tạo lập bởi hệ thống định danh và xác thực điện tử của Bộ Công an.

Theo Điều 5 Quyết định số 34/2021/QĐ-TTg quy định tài khoản định danh điện tử có 02 mức độ như sau:

- Mức độ 1:

+Tài khoản được tạo lập trong trường hợp thông tin của công dân kê khai đã được so sánh, đối chiếu tự động trùng khớp với thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

+Tài khoản được tạo lập trong trường hợp thông tin của người nước ngoài đã được so sánh, đối chiếu trùng khớp với thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về xuất nhập cảnh, trừ ảnh chân dung và vân tay;

- Mức độ 2:

+Tài khoản được tạo lập trong trường hợp thông tin của cá nhân kê khai đã được xác minh bằng ảnh chân dung hoặc vân tay trùng khớp với thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cơ sở dữ liệu căn cước công dân hoặc Cơ sở dữ liệu quốc gia về xuất nhập cảnh.

III. Điều kiện đăng kí tài khoản định danh điện tử cho người dân

Điều 6, Quyết định số 34/2021/QĐ-TTg quy định, điều kiện để công dân đăng ký tài khoản định danh điện tử như sau:

1. Cá nhân đủ 14 tuổi trở lên: Đăng ký thông qua ứng dụng định danh điện tử.

2. Cá nhân chưa đủ 14 tuổi: Đăng ký theo tài khoản định danh của cha mẹ hoặc người giám hộ.

3. Người được giám hộ khác: Đăng ký theo tài khoản định danh điện tử của người giám hộ.

Khi đăng ký tài khoản, cá nhân cần khai báo đầy đủ các thông tin như sau:

+ Số định danh cá nhân, số hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế.

+ Họ và tên

+ Ngày tháng năm sinh

+ Giới tính

+ Quốc tịch (Đối với người nước ngoài)

IV. Trường hợp không kích hoạt được tài khoản định danh điện tử

Không kích hoạt được tài khoản định danh điện tử

Đại diện Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư (thuộc C06 Bộ Công an) đưa ra giải pháp

Khi người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử phải cung cấp hình ảnh, sinh trắc học (ảnh thẻ, vân tay), sau đó trung tâm sẽ đối chiếu với thông tin trên hệ thống, trùng khớp sẽ được duyệt ngay.

Với mức độ 2, không phải công dân cung cấp giấy tờ cho công an khu vực là được tích hợp ngay. Khi nhận thông tin, trung tâm phải gọi đến các cơ quan chủ quản như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, Bộ Giao thông vận tải... để đối chiếu. Trung tâm khuyến cáo người dân không nên nóng vội, mà hãy bình tĩnh xử lý từng bước một.

Trung tâm cũng nhận được các phản ánh về lỗi thường gặp nhưng cho rằng "chỉ chiếm % rất nhỏ" so với các trường hợp đăng ký thành công. Việc quét QR Code gặp lỗi có thể do camera điện thoại mờ, không tương thích hoặc người dân quét không đúng cách. Lỗi về đặt lại mật khẩu đã được khắc phục nhưng khi người dân lấy lại mật khẩu, trung tâm lại phải đối sánh với cơ sở dữ liệu để tránh giả mạo.

Thời gian tới, Bộ Công an sẽ có phiên bản VNeID mới hơn, bổ sung phục vụ người dùng, khắc phục các lỗi thường gặp. Trong đó sẽ bổ sung phương thức công dân ra trực tiếp công an khu vực để reset thiết bị khi đổi máy điện thoại hoặc sử dụng thiết bị có tính năng reset tài khoản.

Cách đăng ký tài khoản định danh:

1. Đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 1 qua ứng dụng VNElD đối với người đã có căn cước công dân gắn chip:

- Bước 1: Sử dụng thiết bị di động cài ứng dụng VNElD.

- Bước 2: Truy cập VNElD, nhập số định danh cá nhân, số điện thoại hoặc thư điện tử; cung cấp các thông tin theo hướng dẫn trên ứng dụng; thu nhận ảnh chân dung và gửi yêu cầu đề nghị cấp tài khoản.

- Bước 3: Cơ quan quản lý định danh điện tử thông báo kết quả đăng ký tài khoản qua VNElD, tin nhắn SMS hoặc thư điện tử.

2. Đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2:

+ Đối với công dân đã có căn cước công dân gắn chip

- Bước 1: Công dân đến công an xã, phường, thị trấn hoặc nơi làm thủ tục cấp căn cước công dân để làm thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử; thực hiện theo hướng dẫn của cán bộ công an.

- Bước 2: Cán bộ chức năng nhập thông tin công dân cung cấp vào hệ thống định danh và xác thực điện tử; chụp ảnh chân dung, lấy mẫu vân tay của công dân để xác thực với cơ sở dữ liệu căn cước công dân và khẳng định sự đồng ý đăng ký tạo tài khoản định danh.

- Bước 3: Cơ quan quản lý định danh điện tử thông báo kết quả đăng ký tài khoản qua VNElD, tin nhắn SMS hoặc thư điện tử.

V. Mọi người cũng hỏi

1. Tại sao tôi không thể kích hoạt tài khoản định danh điện tử của mình?

- Có thể có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc không thể kích hoạt tài khoản định danh điện tử, bao gồm nhập sai thông tin, việc xác minh không thành công, hoặc sự cố kỹ thuật.

2. Làm thế nào để giải quyết vấn đề không kích hoạt tài khoản định danh điện tử?

- Đầu tiên, hãy kiểm tra lại thông tin bạn đã cung cấp để đảm bảo chúng là chính xác. Sau đó, thử liên hệ với dịch vụ hỗ trợ hoặc tổ chức quản lý tài khoản định danh điện tử để được hỗ trợ về việc kích hoạt tài khoản.

3. Có cách nào để đảm bảo tài khoản định danh điện tử của tôi được kích hoạt một cách thành công?

- Để đảm bảo tài khoản định danh điện tử của bạn được kích hoạt thành công, hãy tuân thủ chính xác các hướng dẫn cung cấp bởi dịch vụ hoặc tổ chức quản lý. Đảm bảo rằng bạn đã cung cấp thông tin chính xác và hoàn thiện và thực hiện đúng các bước xác thực cần thiết.