Quy trình 5 bước nghiên cứu Marketing Quốc tế

1. Khái Niệm về Quy Trình Nghiên Cứu Marketing

Khám phá quy trình nghiên cứu marketing mang lại cái nhìn tổng quan về cách thu thập thông tin chi tiết từ đối tượng mục tiêu. Điều này bao gồm việc đánh giá ý kiến và thái độ của họ, nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc khái niệm thử nghiệm. Nó cũng đặt ra nhiệm vụ đánh giá nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn.

Theo Ph. Kotler, quy trình nghiên cứu marketing là một cuộc phân tích có hệ thống, xây dựng mô hình và thám hiểm thực tế. Mục tiêu là cải thiện khả năng ra quyết định và kiểm soát trong tiếp thị hàng hóa và dịch vụ.

2. 5 Bước Quan Trọng trong Quá Trình Nghiên Cứu Marketing

Nghiên cứu tiếp thị là chìa khóa mở cửa để thu thập và hiểu thông tin quan trọng để xác định cách hiệu quả nhất để đáp ứng nhu cầu của bạn. Dưới đây là sự phân tích chi tiết về 5 bước chính trong quy trình nghiên cứu marketing:

2.1. Phát Hiện Vấn Đề và Xác Định Mục Tiêu

Để hiểu rõ về lĩnh vực kinh doanh, quan trọng nhất là xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:

• Phát Hiện Vấn Đề: Việc xác định đúng vấn đề là quan trọng nhất. Nó quyết định bạn cần thông tin gì và làm thế nào bạn có thể thu thập nó.

• Xác Định Mục Tiêu: Trong quá trình nghiên cứu, việc thiết lập mục tiêu là bước quan trọng. Mục tiêu có thể là ngắn hạn hoặc dài hạn, tùy thuộc vào phạm vi chiến dịch.

2.2. Xây Dựng Kế Hoạch Nghiên Cứu

Khi vấn đề được xác định, đến lúc phát triển và thiết kế kế hoạch nghiên cứu. Có nhiều phương pháp có thể được kết hợp, bao gồm phân tích dựa trên quan sát, ý thức và kinh nghiệm cá nhân, bảng câu hỏi khảo sát, và thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

Để xây dựng một kế hoạch nghiên cứu marketing hoàn chỉnh, bạn có thể tuân theo quy trình 8 bước:

1. Tiến Hành Phân Tích Dữ Liệu Thứ Cấp
2. Nghiên Cứu Định Tính
3. Xác Định Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu Định Lượng (Điều Tra, Quan Sát, Thực Nghiệm)
4. Xác Định Định Nghĩa Của Thông Tin Cần Thiết
5. Xác Định Quy Trình Đo Lường và Chia Tỷ Lệ
6. Thiết Kế Bảng Câu Hỏi
7. Quy Trình Lấy Mẫu và Cỡ Mẫu
8. Lập Kế Hoạch Phân Tích Dữ Liệu

2.3. Thu Thập Thông Tin

Trong chuỗi bước nghiên cứu tiếp thị, bước thứ ba tập trung vào việc thu thập dữ liệu và thông tin liên quan. Tùy thuộc vào quy mô chiến dịch tiếp thị, quyết định lựa chọn các loại dữ liệu từ thị trường, khách hàng và đối thủ có thể thay đổi:

• Định Lượng: Hầu hết dữ liệu thu thập trong nghiên cứu tiếp thị sẽ có tính chất định lượng, biểu hiện dưới dạng số liệu hoặc dữ liệu.

• Định Tính: Là dữ liệu mô tả và quan sát.

Lưu ý: Sự kết hợp của cả hai loại dữ liệu là lựa chọn lý tưởng.

2.4. Phân Tích Dữ Liệu và Báo Cáo Kết Quả

Sau khi thu thập đủ thông tin và dữ liệu, bước này tập trung vào phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả nghiên cứu:

• Phân Tích Dữ Liệu: Tổng hợp và phân tích thông tin thu thập thành dữ liệu cô đọng, hỗ trợ quản trị lựa chọn kế hoạch tiếp thị hiệu quả nhất.

Lưu ý: Tìm kiếm xu hướng phản đối các thông tin cụ thể, tránh tìm kiếm mẫu dựa trên giả định trước khi thu thập dữ liệu.

• Báo Cáo Kết Quả: Tạo một bản tóm tắt nghiên cứu, bao gồm quy trình, kết quả, kết luận và các bước đề xuất dựa trên kết quả.

2.5. Lên Kế Hoạch Hành Động

Bước cuối cùng của quy trình nghiên cứu tiếp thị là lên kế hoạch hành động. Sau khi có kết quả ở bước trước, bạn sẽ tiến hành phát triển chiến dịch tiếp thị:

• Đưa chiến dịch, dự án tiếp thị vào vận hành sau khi trải qua thử nghiệm.

• Theo dõi, giám sát, đánh giá và hoàn thiện dự án từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.

3. Ví Dụ về Quy Trình Nghiên Cứu Marketing

Để minh họa rõ hơn về quy trình nghiên cứu marketing, chúng ta sẽ phân tích bốn ví dụ liên quan đến doanh nghiệp, thương hiệu lớn của Việt Nam và thế giới.

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu Marketing Quốc Tế

Netflix, với vị thế dẫn đầu thị trường nội dung số trực tuyến, chú trọng đến nghiên cứu marketing:

• Mục Tiêu Nghiên Cứu: Hiểu nhu cầu khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng doanh số bán hàng.

• Phương Pháp Nghiên Cứu: Sử dụng phương pháp khảo sát A/B, quản lý nhân viên thông minh, thử nghiệm không hoàn toàn.

• Quy Trình Nghiên Cứu:

  • Xác định vấn đề và mục tiêu.
  • Tập trung vào chất lượng video thay vì số lượng.
  • Khảo sát và phỏng vấn khách hàng.
  • Phân tích dữ liệu môi trường kinh doanh và hành vi của khách hàng.

• Kết Quả:

  • Hành động: Quyết định kinh doanh chính xác và tối ưu hóa chiến lược marketing.

3.2. Quy Trình Nghiên Cứu Marketing của Doanh Nghiệp

First Book, một doanh nghiệp xã hội phi lợi nhuận, thực hiện quy trình nghiên cứu tiếp thị để hỗ trợ công bằng giáo dục:

• Mục Tiêu Nghiên Cứu: Hiểu rõ hơn về việc thúc đẩy công bằng giáo dục bằng cách loại bỏ các rào cản đối với việc học.

• Phương Pháp Nghiên Cứu: Sử dụng phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng, phân tích dữ liệu thông qua công cụ thống kê.

• Quy Trình Nghiên Cứu:

  • Xác định vấn đề và thiết lập mục tiêu.
  • Khảo sát và phỏng vấn khách hàng từ các trường học có nguồn lực hạn chế.
  • Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả nghiên cứu.

• Kết Quả:

  • Giải pháp và hành động: Phát triển giải pháp dựa trên nghiên cứu để hỗ trợ công bằng giáo dục.