Tiki, là một trong những địa chỉ mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, đang tỏ ra xuất sắc trong việc xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Với một thị trường thương mại điện tử đang phát triển rất sôi động, Tiki đã chứng minh sức mạnh của mình qua nhiều yếu tố, từ đa dạng sản phẩm đến hệ thống giao hàng hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh cao, lợi thế của Tiki đang được xây dựng và củng cố theo mỗi chiều sâu khác nhau.
I. Tổng quan về Tiki
Tiki, xuất phát từ việc kết hợp giữa "Tiết kiệm" và "Tìm kiếm," là một trong những địa chỉ thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm thuận tiện với mức giá hợp lý. Sáng lập từ tháng 03/2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, Tiki đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và đầu tư vốn, bắt đầu từ việc hoạt động như một trang bán sách tiếng Anh trực tuyến.
Hiện nay, Tiki không chỉ là một trang thương mại điện tử đa ngành mà còn là một hệ sinh thái thương mại toàn diện. Các công ty thành viên, như TikiNOW Smart Logistics (cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối), Ticketbox (dịch vụ vé sự kiện và xem phim hàng đầu), Tiki Trading (đơn vị bán lẻ), và Sàn Giao Dịch, đồng lòng vận hành hơn 10 triệu sản phẩm thuộc 26 ngành hàng, phục vụ mọi đối tượng khách hàng trên khắp đất nước.
Với phương châm "Tất cả vì Khách Hàng," Tiki không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Điều này thể hiện qua trải nghiệm mua sắm độc đáo với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng thông qua TikiNOW, là sự kiện lần đầu tiên được thực hiện tại Đông Nam Á. Họ đặt cam kết cung cấp hàng chính hãng và áp dụng chính sách hoàn tiền 111% nếu khách hàng phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Tiki, với vị thế top 2 tại Việt Nam, top 6 tại khu vực Đông Nam Á và đặc biệt là nơi làm việc tốt nhất trong lĩnh vực Internet/E-commerce năm 2018 theo bình chọn của Anphabe, cùng với việc được xếp hạng trong Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á năm 2019 (theo bình chọn của HR Asia), đã chứng minh sự thành công và uy tín trong ngành.
II. Lợi thế cạnh tranh của Tiki
Lợi thế cạnh tranh của Tiki có thể được định nghĩa như sự ưu việt hoặc đặc điểm nổi bật mà Tiki có được so với các đối thủ khác trong ngành thương mại điện tử. Điều này có thể bao gồm một loạt các yếu tố, từ đa dạng sản phẩm, hệ thống giao hàng hiệu quả, đến chất lượng dịch vụ khách hàng, chiến lược tiếp thị sáng tạo, đối tác mạng lưới nhà cung cấp, và các yếu tố khác giúp Tiki thu hút và giữ chân khách hàng.
Lợi thế cạnh tranh còn có thể phản ánh sự khả năng thích ứng với thị trường, sự đổi mới trong công nghệ và chiến lược quản lý khéo léo. Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh, việc hiểu rõ và khai thác lợi thế của mình là quan trọng để duy trì và phát triển kinh doanh trong thời đại ngày nay.
2.1 Độ Rộng và Đa Dạng Sản Phẩm
Tiki, là một trong những địa chỉ mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú. Tính đa dạng này không chỉ giới hạn ở một lĩnh vực cụ thể mà còn mở rộng để thu hút đối tượng khách hàng đa dạng từ những nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến những đam mê đặc biệt. Tiki không ngừng cập nhật và mở rộng danh mục để đáp ứng sự đa dạng của thị trường và đảm bảo khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.
2.2 Hệ Thống Giao Hàng Hiệu Quả
Một trong những ưu điểm nổi bật của Tiki chính là hệ thống giao hàng hiệu quả. Dịch vụ giao hàng của Tiki không chỉ nhanh chóng mà còn linh hoạt, đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng về thời gian. Khả năng thu tiền tận nơi tạo sự tiện lợi và linh hoạt cho người mua hàng. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng được đặt ở mức cao với mục tiêu duy trì và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Tất cả những yếu tố này cộng lại giúp Tiki duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và tạo nên một trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn diện.
2.3 Chính Sách Khuyến Mãi và Giảm Giá
Tiki không chỉ thu hút khách hàng thông qua danh mục đa dạng mà còn chủ động tổ chức chương trình khuyến mãi và giảm giá. Chiến dịch này không chỉ tạo ra sự hứng thú mà còn hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí mua sắm. Tiki thường xuyên đưa ra các ưu đãi hấp dẫn, giảm giá đặc biệt, và quà tặng kèm để kích thích sự quan tâm của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm thêm phần phong phú.
2.4 Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Tiki. Hỗ trợ trực tuyến, chính sách đổi trả linh hoạt và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng đã xây dựng niềm tin mạnh mẽ từ phía khách hàng. Tiki cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến không chỉ là quá trình mua bán mà còn là một hành trình tận hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.
2.5 Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Tiện Lợi
Giao diện trực quan và dễ sử dụng là điểm mạnh của nền tảng thương mại điện tử của Tiki. Trải nghiệm mua sắm thuận lợi không chỉ giúp thuận tiện cho người dùng mà còn tăng cường sự tương tác. Tiki tập trung vào việc phát triển một giao diện người dùng thân thiện, dễ điều hướng và cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua sắm thông thái và nhanh chóng.
2.6 Đối Tác và Mạng Lưới Nhà Cung Cấp
Mối quan hệ mạnh mẽ với nhiều nhà cung cấp là yếu tố quyết định giúp Tiki đảm bảo nguồn cung ổn định và đa dạng. Điều này không chỉ giúp họ duy trì sự độc đáo trong danh mục sản phẩm mà còn tạo ra cơ hội mở rộng và cập nhật liên tục với xu hướng thị trường. Tiki xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược, đồng hành cùng những thương hiệu uy tín, từ đó cung cấp cho khách hàng sự đa dạng và chất lượng.
2.7 Chiến Lược Tiếp Thị Sáng Tạo
Tiki không ngừng đổi mới trong chiến lược tiếp thị. Chiến dịch quảng cáo sáng tạo và sử dụng tiếp thị trực tuyến hiệu quả giúp họ giữ vững vị thế trong tâm trí của khách hàng. Tiki đầu tư không chỉ vào nội dung quảng cáo mà còn vào các chiến lược tiếp thị sáng tạo, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và gắn kết khách hàng với thương hiệu.
2.8 Đầu Tư Công Nghệ và Hệ Thống Thông Tin
Đầu tư liên tục vào công nghệ giúp Tiki duy trì hiệu suất và khả năng mở rộng. Hệ thống thông tin hiện đại là cơ sở để họ quản lý hiệu quả mọi khía cạnh của kinh doanh. Tiki không chỉ cập nhật công nghệ mua sắm mà còn tập trung vào xây dựng hệ thống thông tin đa chiều, giúp họ theo dõi và tối ưu hóa mọi khía cạnh từ quản lý đơn hàng đến tương tác khách hàng.
2.9 Tình Bền Vững và Tương Lai Phát Triển
Chiến lược bền vững là một phần quan trọng của doanh nghiệp. Tiki không chỉ tập trung vào hiện tại mà còn xây dựng kế hoạch phát triển dài hạn, đảm bảo sự bền vững và tăng trưởng liên tục. Tiki không chỉ là đơn vị kinh doanh, mà còn là đối tác đáng tin cậy, định hình một tương lai bền vững và thịnh vượng trong ngành thương mại điện tử.
Tiki không chỉ là nơi mua sắm trực tuyến, mà còn là địa chỉ đáng tin cậy với những lợi thế cạnh tranh mà họ không ngừng phát triển và cải thiện.
III. 5 Áp Lực Cạnh Tranh của Tiki
1. Áp Lực Từ Đối Thủ Cạnh Tran
Trong thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, Tiki đối mặt với áp lực đặc biệt từ hai đối thủ chính là Lazada và Shopee.
1.1 Lazada - Đơn Vị Tiên Phong và Nguồn Tài Chính Mạnh Mẽ
Lazada, một đối thủ nặng ký, đã tiên phong áp dụng mô hình thương mại điện tử Marketplace (Siêu thị trực tuyến) tại thị trường Việt Nam. Nó không chỉ xây dựng một website thương mại B2C chuyên nghiệp mà còn liên tục cải thiện dịch vụ khách hàng và thực hiện các chính sách bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Điều này còn được củng cố bởi sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ tập đoàn "mẹ" Alibaba.
1.2 Shopee - Sự Bùng Nổ và Giao Diện Thân Thiện
Shopee, mới xuất hiện từ năm 2016, nhưng đã nhanh chóng tạo ra sự bùng nổ, đặt ra thách thức đáng kể cho Tiki. So với Tiki, Shopee sở hữu giao diện trẻ trung, thân thiện với đối tượng khách hàng trẻ. Chính sách mở gian hàng trên Shopee cũng được thực hiện một cách nhanh chóng và đơn giản.
1.3 Sự Khác Biệt và Chính Sách Bán Hàng
Sự khác biệt lớn nhất giữa Tiki và Shopee là chính sách bán hàng. Tiki áp dụng chính sách rất khắt khe đối với các doanh nghiệp/cá nhân muốn mở gian hàng, đảm bảo nguồn gốc, chất lượng và tuân thủ mọi yêu cầu về mặt pháp lý kinh doanh. Điều này tạo ra sự uy tín cho Tiki, mặc dù sản phẩm không đa dạng như Shopee, nhưng chất lượng được đảm bảo.
2. Khả Năng Thương Lượng của Khách Hàng
Trong bối cảnh có nhiều sự lựa chọn, khả năng thương lượng của khách hàng trở nên quan trọng. Tiki duy trì chính sách giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi và hậu mãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tiki tập trung đầu tư vào kho bãi, đa dạng hóa hàng hóa và mở rộng hợp tác với các thương hiệu uy tín. Năm 2018, khảo sát cho thấy 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng mỗi tháng và tỷ lệ đổi trả hàng chỉ ở mức 0,95%, Tiki xây dựng niềm tin từ khách hàng thông qua chính sách tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo mật thông tin cá nhân. Đồng thời, giá cả cạnh tranh kết hợp với dịch vụ lắp đặt, hậu mãi và khuyến mãi hậu hĩnh giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm trên Tiki.
3. Quyền Thương Lượng với Nhà Cung Cấp
Với đặc thù là một trang thương mại điện tử, Tiki tương tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau, bao gồm cả sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Tiki Trading.
3.1 Sản Phẩm Tiki Trading - Bảo Đảm Chất Lượng
Những sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Tiki có thường được gắn mã Tiki Trading, giúp khách hàng nhận biết dễ dàng. Tiki đảm bảo rằng các sản phẩm này là hàng chính hãng 100%, được kiểm soát chất lượng và Tiki chịu trách nhiệm phân phối. Điều này mang lại sự an tâm cho khách hàng, đặt niềm tin vào chất lượng được bảo đảm từ chính Tiki.
3.2 Sản Phẩm Từ Các Nhà Phân Phối Khác - Lựa Chọn Thông Minh
Với sản phẩm từ các nhà phân phối khác, Tiki hiển thị rõ ràng tên của họ. Người mua có thể dễ dàng so sánh giá giữa các nhà phân phối để chọn ra sản phẩm với giá hợp lý nhất. Quy trình đăng ký và kiểm duyệt nghiêm ngặt của Tiki có thể tạo ra sự ngần ngại cho nhà bán, nhưng đồng thời đảm bảo sự an tâm của người tiêu dùng khi mua sắm trên Tiki.
4. Nguy Cơ từ Sản Phẩm Thay Thế và Social Commerce
Ngoài áp lực cạnh tranh từ các đối thủ, Tiki đối mặt với nguy cơ đến từ xu hướng Social Commerce. Trong khi mô hình này đang trở thành xu hướng phát triển trong Social Media, Tiki cần chú ý đến việc cải thiện tính năng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Sự kết hợp của các công nghệ hiện đại như hình ảnh 3D, video 360 độ, trí tuệ nhân tạo AI, và Livestream có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm sinh động và thoải mái hơn so với trang web thương mại điện tử truyền thống.
5. Mối Đe Dọa từ Doanh Nghiệp Mới Tham Gia
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam ngày càng chứng kiến sự gia tăng của nhiều doanh nghiệp mới tham gia, bao gồm các sàn như Chợ Tốt, Thế Giới Di Động/Điện Máy Xanh, FPT Shop, v.v. Mỗi doanh nghiệp mang đến những điểm mạnh và danh tiếng riêng để thu hút người dùng. Đối với Tiki, đồng nghĩa với việc cần duy trì và nâng cao những ưu điểm cạnh tranh để giữ vững vị thế trong thị trường ngày càng cạnh tranh này.
Tổng kết lại, lợi thế cạnh tranh của Tiki không chỉ nằm ở việc đối đầu với đối thủ trực tiếp mà còn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng và duy trì mối quan hệ với các đối tác cung cấp. Khả năng thích ứng với xu hướng mới như Social Commerce và sự chú trọng vào chiến lược bền vững là những bước đi chiến lược giúp Tiki đối mặt với thách thức từ doanh nghiệp mới và đồng thời giữ vững tầm nhìn dài hạn. Với những nỗ lực này, Tiki đang không ngừng củng cố và mở rộng lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển.
Nội dung bài viết:
Bình luận