Thông qua việc nghiên cứu việc cá nhân chọn lựa và sử dụng sản phẩm và dịch vụ, chúng ta có thể hiểu được bản chất của hành vi khách hàng là gì, tại sao họ đưa ra quyết định như vậy, và ai đã ảnh hưởng đến quyết định này? Khi đã có cái nhìn rõ về hành vi của khách hàng, đây có thể coi là chìa khóa dẫn đến thành công. Dưới đây, ACC sẽ cung cấp toàn bộ kiến thức liên quan đến hành vi khách hàng, tin rằng nó sẽ hữu ích cho bạn.
hành vi khách hàng xây dựng chiến lược marketing
1. Hành vi khách hàng là gì?
2. Lý do cần nghiên cứu hành vi khách hàng
a. Định vị thương hiệu cá nhân hóa
b. Chiến dịch truyền thông cá nhân hóa
Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp thương hiệu đặt đúng vào nhu cầu mà người dùng đang quan tâm, tạo ra một thương hiệu mà họ cảm thấy cần mua. Chiến dịch truyền thông có thể tập trung vào các yếu tố như sự tiện ích, trải nghiệm cá nhân, và giá trị mang lại cho khách hàng.
c. Lập kế hoạch marketing với mục tiêu rõ ràng
Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp quản lý marketing tổng hợp thông tin về lưu lượng truy cập, doanh số, tỉ lệ thành công hay từ chối, và thời gian mà khách hàng chọn để mua sắm. Dựa trên những thông số này, họ có thể dự đoán về doanh số, khách hàng tiềm năng và cách tiếp cận khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
d. Tối ưu hóa chiến lược marketing
Thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng, những người làm marketing có cái nhìn cụ thể về thói quen, tâm lý, sở thích, và suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm. Những thông tin này giúp tối ưu hóa chiến lược marketing, cung cấp giải pháp để thay đổi và cải thiện chiến lược truyền thông.
3. Bản Chất của Hành Vi Khách Hàng
Nhóm Yếu Tố Cơ Bản
Nhóm yếu tố cơ bản này bao gồm:
- Cá nhân: Điều này liên quan đến giới tính, độ tuổi, và mức thu nhập của khách hàng.
- Marketing: Bao gồm các yếu tố như chiến lược tiếp thị sản phẩm, đóng gói, chương trình khuyến mãi, định vị thương hiệu và chính sách giá.
- Tâm lý: Là sự quan tâm đối với sản phẩm, nhận thức về sản phẩm và động cơ của hành vi mua sắm.
Bản Chất Hành Vi của Khách Hàng
Hành vi của khách hàng là một thực tế linh hoạt, luôn biến đổi dưới tác động của nhiều yếu tố khác nhau, tạo ra những suy nghĩ và hành vi đa dạng khi họ lựa chọn sản phẩm hoặc thương hiệu.
Khách Hàng với Hành Vi Tiêu Dùng Đa Dạng
Mỗi khách hàng mang theo mình một hành vi tiêu dùng đặc biệt. Sự khác biệt này có thể phản ánh qua giới tính, sở thích, và mức thu nhập, tác động trực tiếp đến lựa chọn sản phẩm.
Nguồn Cội từ Yếu Tố Địa Lý
Nhu cầu của khách hàng tại thành thị khác biệt rõ ràng so với khách hàng ở nông thôn. Điều này cũng áp dụng cho sự khác biệt giữa các tiểu bang, khu vực, hoặc quốc gia.
Thông Tin về Hành Vi Khách Hàng Đối với Marketer
Các thông tin về hành vi khách hàng thường được thể hiện qua các yếu tố như mô hình sản phẩm/thiết kế, chi phí, chiến lược quảng cáo, định vị thương hiệu, và điểm phân phối.
Cảm Nhận Tích Cực từ Phía Khách Hàng
Khách hàng sẽ trải qua sự thích thú khi thông tin về sản phẩm phản ánh chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Điều này mở ra cơ hội cho họ mua sắm và hỗ trợ chiến lược kinh doanh.
Hành Vi Khách Hàng Đối với Các Sản Phẩm
Hành vi khách hàng đối với từng sản phẩm cụ thể sẽ thay đổi. Ví dụ, thanh niên thường quan tâm đến thời trang và công nghệ, trong khi người lớn tuổi có thể tập trung vào các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm.
Nâng Cao Chất Lượng Cuộc Sống của Khách Hàng
Khi khách hàng có nguồn thu nhập ổn định, họ sẽ đầu tư vào các sản phẩm thiết yếu để cải thiện chất lượng cuộc sống và sức khỏe của mình.
Thể Hiện Đẳng Cấp và Địa Vị Xã Hội
Thể hiện đẳng cấp và địa vị xã hội được thể hiện thông qua việc sở hữu các sản phẩm thương hiệu lớn như Gucci, Hermes, LV, để tạo ra ấn tượng sang trọng và thỏa mãn mong muốn trong cuộc sống.
4. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Hành Vi Khách Hàng
Yếu Tố Văn Hóa
Mỗi quốc gia hoặc vùng lãnh thổ đều mang đặc điểm văn hóa riêng. Những đặc trưng này ảnh hưởng đến nhận thức của con người về mọi khía cạnh, trong đó có hành vi mua sắm.
Yếu Tố Xã Hội
Mỗi tầng lớp trong xã hội thường phản ánh mức thu nhập của khách hàng và ảnh hưởng đến cách họ chọn lựa dịch vụ và sản phẩm. Yếu tố xã hội cũng định hình cách khách hàng tương tác, giao tiếp và thói quen mua sắm.
Yếu Tố Cá Nhân
Nghề nghiệp và độ tuổi đều là yếu tố cá nhân quan trọng. Đối với độ tuổi, khách hàng ở các độ tuổi khác nhau sẽ có sự ưu tiên khác nhau về thời trang, sức khỏe và ẩm thực. Đối với nghề nghiệp, khách hàng trong các ngành nghề khác nhau có xu hướng chọn lựa dịch vụ khác nhau.
Yếu Tố Tâm Lý
Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hành vi của khách hàng, được tạo nên bởi chiến lược tiếp thị từ doanh nghiệp. Điều này tạo ra niềm tin và quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, đồng thời tác động đến hành vi mua sắm và lựa chọn.
5. Mô Hình Hành Vi Khách Hàng
Marketing
Yếu tố Marketing là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quá trình nhận thức của khách hàng khi họ chọn lựa sản phẩm và quyết định mua hàng. Các yếu tố này bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến bán hàng, và nhiều yếu tố khác.
Môi Trường
Môi trường xã hội xung quanh cũng là một yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của khách hàng. Yếu tố về chính trị, công nghệ, văn hóa, và kinh tế xã hội đều có ảnh hưởng và tác động theo tầng lớp xã hội.
Nghiên Cứu Hộp Đen của Người Tiêu Dùng
- Tìm hiểu đặc điểm của khách hàng: Bao gồm kiến thức, lối sống, giới tính và tính cách, ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.
- Quy trình quyết định mua hàng:
- Nhận dạng nhu cầu: Khách hàng cảm thấy thiếu hụt một sản phẩm và mong muốn sở hữu nó.
- Tìm hiểu thông tin: Khách hàng tìm kiếm thông tin trực tiếp từ siêu thị, trang web, cửa hàng, hoặc các cộng đồng trực tuyến.
- Đánh giá các lựa chọn: Khách hàng xem xét để xác định sản phẩm nào phù hợp với tình hình kinh tế của họ.
- Quyết định mua hàng: Sau khi xem xét đầy đủ thông tin và cân nhắc các giải pháp thay thế, khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm.
6. Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng: Các Bước Chi Tiết
Bước 1: Phân Khúc Thị Trường
Trước khi tiến hành nghiên cứu về hành vi khách hàng, bộ phận Marketing của doanh nghiệp cần hoàn thành bước khởi đầu quan trọng: phân khúc thị trường. Cụ thể, việc chia đối tượng khách hàng thành những nhóm có những đặc điểm chung như sở thích, giới tính, tầng lớp là bước quan trọng để hình thành phương án nghiên cứu hành vi của người dùng.
Bước 2: Nhận Diện Giá Trị Cốt Lõi ở Mỗi Phân Khúc Khách Hàng
Ở mỗi phân khúc khách hàng, sẽ tồn tại những giá trị cốt lõi khác nhau mà doanh nghiệp cần khai thác. Việc xác định vấn đề quan trọng với nhóm đối tượng này, yếu tố nào tác động mạnh và nhu cầu của họ sẽ định hình chiến lược nghiên cứu.
Bước 3: Tác Động Của Yếu Tố Môi Trường đến Hành Vi Người Dùng
Dựa trên cơ sở dữ liệu đã khai thác về đối tượng khách hàng, hãy xây dựng và phân tích chi tiết về các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hành vi của họ. Nghiên cứu thông tin khách hàng từ các nguồn dữ liệu như mạng xã hội, báo cáo sử dụng sản phẩm, phân tích dữ liệu đối thủ cạnh tranh và thống kê kinh doanh ngành hàng.
Bước 4: Nghiên Cứu Hành Trình Khách Hàng
Sau khi có thông tin chi tiết về phân khúc khách hàng và bản đồ hành trình, bộ phận Marketing sẽ hiểu rõ hơn về hành trình trải nghiệm của khách hàng và nhận biết xu hướng đang phát triển. Điều này giúp tận dụng cơ hội và triển khai chiến lược một cách hiệu quả nhất.
Bước 5: Phân Tích Hành Vi Khách Hàng
Bước cuối cùng, sau khi xác định tất cả các yếu tố về hành trình khách hàng, bộ phận Marketing sẽ lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và phân phối dựa trên từng phân khúc khách hàng. Cần cá nhân hóa thương hiệu để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng, tạo sự tin tưởng và khuyến khích sử dụng liên tục.
Nội dung bài viết:
Bình luận