CRM và ERP là hai giải pháp phần mềm được tạo ra để hỗ trợ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên, CRM và ERP lại được sử dụng cho những nhu cầu và mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp. Do đó, cả hai phần mềm đều cho phép nhân viên chia sẻ thông tin để phối hợp hoạt động trong tổ chức, cho phép người quản lý đưa ra quyết định dựa trên các báo cáo và dự báo được phân tích từ phần mềm nên rất dễ gây ra sự nhầm lẫn, ngay cả đối với những người đang sử dụng chúng. Vì thế ta phải so sánh CRM và ERP để chọn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp lúc này nhất.
Sự khác biệt giữa ERP và CRM
1. CRM và ERP là gì và hoạt động như thế nào?
ERP là một phần mềm quản lý cơ bản được sử dụng bởi các công ty thuộc mọi quy mô và phân khúc. Hệ thống này giúp thực hiện việc kiểm soát tài chính và kế toán của một doanh nghiệp. Nó tích hợp tất cả thông tin về việc nhận thu nhập và thanh toán chi phí, xem xét chi phí thuế của tất cả các hoạt động và hỗ trợ trong việc tạo ra các chiến lược mới.
CRM là phần mềm đề cập đến quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống được các nhà quản lý sử dụng để chăm sóc cơ sở người tiêu dùng của công ty. Tùy chọn này bảo vệ dữ liệu thương mại, giúp công ty có thể khám phá các kế hoạch hành động quyết đoán hơn, quản lý mục tiêu, đánh giá nhân viên bán hàng và tăng doanh số bán hàng.
2. Các tính năng của CRM và ERP là gì?
Các chức năng của ERP làm tăng hiệu quả trong việc phân phối dữ liệu chiến lược và thông tin kinh doanh. Giảm công lặp lại vì việc quản lý các hoạt động được cải thiện bằng cách tích hợp tất cả các lĩnh vực, làm cho các quy trình tổ chức trôi chảy hơn. Mặt khác, ERP cung cấp cho các nhóm làm việc nhanh nhẹn hơn bằng cách loại bỏ các nút thắt không cần thiết.
Mặt khác, CRM có một số công cụ cho phép bạn ghi lại và theo dõi các cuộc đối thoại với từng khách hàng. Từ đó hình thành kiến thức lý thuyết và thực tế về người tiêu dùng. CRM tạo nên lịch sử với một hồ sơ về tương tác giữa nhân viên của công ty và khách hàng, đây là nền tảng tạo ra các chiến lược bán hàng và tiếp thị.
3. Sự khác biệt chính giữa CRM và ERP
Qua hai khái niệm trên chúng ta có thể thấy được rằng mục tiêu chính của CRM chính là doanh thu, lợi nhuận và lòng trung thành của khách hàng còn ERP sẽ tập trung vào những quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp để tăng hiệu quả và tối ưu nó. Tuy nhiên, vẫn còn những điểm khác biệt khác trong bảng so sánh CRM và ERP sau:
| Tiêu chí |  |
 |
| Mục đích | Tìm kiếm khách hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng để tạo ra lợi nhuận | Hoạch định và tối ưu các quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp để tăng hiệu quả kinh doanh |
| Đối tượng quản lý | Tập trung chủ yếu vào khách hàng, bộ phận bán hàng và marketing với những đối tượng chính:
|
Quản lý quy trình và hoạt động của các bộ phận:
|
| Mục tiêu |
|
|
| Quá trình chuyển đổi dữ liệu | CRM hoạt động trong phạm vi cụ thể hơn nên việc chuyển thông tin từ hệ thống cũ lên phần mềm nhanh chóng và dễ dàng. | ERP phải chuyển đổi thông tin dữ liệu của cả doanh nghiệp nên sẽ tốn nhiều thời gian và công sức. |
| Chi phí | Chi phí tương đối thấp | Chi phí khá cao |
| Loại hình doanh nghiệp | Doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn nhờ khả năng thích nghi dễ dàng và lợi ích tối quan trọng liên quan đến khách hàng. | Các doanh nghiệp vừa và lớn có hệ thống phòng ban phức tạp |
4. Triển khai CRM và ERP khi nào?
Đây có lẽ là câu hỏi khiến nhiều doanh nghiệp phải băn khoăn nhất khi phải đứng giữa hai sự lựa chọn nên đầu tư vào CRM hay ERP.
Thường thì khoảng thời gian đầu của doanh nghiệp, khi doanh nghiệp mới bắt đầu được hình thành và phát triển mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp lúc này là làm thế nào để thu hút khách hàng mới, bán được nhiều hàng hơn và gia tăng doanh thu nhanh nhất có thể. Tại thời điểm này, CRM sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp. CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình bán hàng và tiếp thị và chăm sóc khách hàng một cách có hiệu quả, từ đó doanh thu cũng được gia tăng và doanh nghiệp có thể tiếp tục tồn tại và phát triển
Khi đạt được mục tiêu doanh thu, có nghĩa là doanh nghiệp đã bắt đầu bước vào giai đoạn tăng trưởng. Lúc này, số lượng nhân viên bắt đầu tăng lên, quy trình vận hành cũng trở nên phức tạp và có nhiều vấn đề cần giải quyết hơn., các quy trình làm bằng tay không còn phù hợp, mọi hoạt động trở nên chậm trễ, thì phí thì gia tăng. Thời điểm này là thời điểm thích hợp hơn bao giờ hết để ERP được triển khai để tối ưu các quy trình quản lý, cắt giảm chi phí và tăng doanh thu. Tuy nhiên, với những doanh nghiệp có quy trình nghiệp vụ phức tạp ngay từ thời điểm ban đầu thì ERP cũng có thể tích hợp sớm hơn.
Khi doanh nghiệp đã hoạt động ổn định, vững chắc cũng có thể cân nhắc việc tích hợp sử dụng hai phần mềm với nhau để đồng bộ hóa thông tin và tối ưu hóa toàn bộ quá trình quản lý để từ đó gia tăng thêm hiệu quả.
5. Công ty ACC có cung cấp phần mềm kế toán hay không?
Hiện tại, Luật ACC đang thực hiện dự án và cho ra mắt phần mềm kế toán với những tính năng ưu việt, giúp cho người dùng, chủ yếu là các doanh nghiệp những lợi ích nhất định khi sử dụng phần mềm kế toán tại ACC. Hãy cùng chờ đón sản phẩm mới từ ACC, sẽ không làm bạn thất vọng.
6. Tại sao nên chọn phần mềm kế toán tại ACC?
Hiện nay, Luật ACC đã chuẩn bị cho ra mắt phần mềm kế toán phục vụ cho các doanh nghiệp. Nắm bắt được những vấn đề mà cả kế toán và chủ doanh nghiệp gặp phải, liên tục cải tiến từng ngày nhằm đem lại phần mềm kế toán ưu việt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tận dụng những ưu điểm và khắc phục những nhược điểm nêu trên, hiện nay Công ty Luật ACC sắp phát hành phần mềm kế toán với các ưu điểm:
• Xem báo cáo điều hành mọi lúc mọi nơi: Giám đốc, kế toán trưởng có thể theo dõi tình hình tài chính ngay trên di động, kịp thời ra quyết định điều hành doanh nghiệp.
• Tự động nhập liệu hóa đơn mua hàng, bán hàng, nhập khẩu dữ liệu từ excel giúp rút ngắn thời gian nhập liệu, tránh sai sót.
• Tự động tổng hợp số liệu lên báo cáo thuế, báo cáo tài chính và các số sách giúp doanh nghiệp nộp báo cáo kịp thời, chính xác.
• Hỗ trợ kiểm soát chứng từ hợp lệ: Gợi ý thông tin KH/NCC dựa trên MST giúp tiết kiệm thời gian nhập liệu. Cảnh báo NCC ngưng hoạt động tránh rủi ro về hoá đơn.
• Giám sát tồn kho: Nắm bắt thông tin tồn kho chi tiết theo từng nhu cầu quản trị của DN như số lô, HSD màu sắc, chủng loại giúp tránh thất thoát, lãng phí.
Như vậy, với những nội dung Luật ACC đã chia sẻ đến bạn Sự khác biệt giữa ERP và CRM. Ngoài ra, ACC cũng đã cung cấp đến quý bạn đọc sản phẩm mới ra mắt tại ACC về phần mềm kế toán để phục vụ các quý khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại ACC. Mọi thông tin hay thắc mắc có thể phản hồi trực tiếp dưới bài viết hoặc liên hệ với chúng tôi để được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ kịp thời. Công ty Luật ACC - Đồng hành pháp lý cùng bạn.
Nội dung bài viết:
Bình luận