Car dealer là gì? Cơ cấu tổ chức của một đại lý ô tô

Đại lý xe hơi là gì? Có bao nhiêu loại đại lý xe hơi? Cơ cấu tổ chức là gì? Sẽ được chúng tôi giải đáp qua nội dung bài viết dưới đây. Hãy cùng nhau tìm hiểu nhé!

1. Đại lý xe hơi là gì?

Đại lý ô tô trong tiếng Anh có nghĩa là đại lý ô tô hay đại lý ô tô. Là công ty bán lẻ xe mới hoặc đã qua sử dụng trên cơ sở hợp đồng giữa đại lý bán xe và nhà phân phối. Đồng thời, đại lý xe còn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế phụ tùng và quản lý khiếu nại bảo hành cho khách hàng.

2. Phân biệt giữa đại lý xe hơi và nhà phân phối xe hơi

Không giống như đại lý xe hơi, nhà phân phối xe hơi đề cập đến nhà phân phối xe hơi. Nếu đại lý ô tô là nơi tiếp xúc trực tiếp với người dùng, thông qua dịch vụ và sản phẩm của công ty để mang lại lợi nhuận.

Đại lý xe hơi là một doanh nghiệp phân phối sản phẩm cho các đại lý. Mỗi nhà phân phối có thể có nhiều đại lý và ký hợp đồng trực tiếp với nhà sản xuất. Phân phối các sản phẩm ô tô và phụ tùng cho các đại lý.

Trong một số trường hợp, các công ty vừa là đại lý vừa là nhà phân phối. Khi đại lý ký hợp đồng trực tiếp với nhà sản xuất mà không qua bất kỳ trung gian nào. Đây cũng có thể coi là đại lý ô tô cấp 1.

3. Đại lý ô tô bao gồm những loại hình nào?

Dựa trên quy mô, cơ sở hạ tầng và khả năng cung cấp của đại lý, nó có thể được phân loại thành các cấp sau:

Đại lý ô tô 1S: Đây là đại lý chỉ bán xe mà không cung cấp các dịch vụ kỹ thuật. Do đó, các nhà đầu tư sẽ dễ dàng mở một đại lý S1 khi tất cả những gì họ cần là một phòng trưng bày xe và dịch vụ kinh doanh.
Đại lý ô tô 3S: 3S là viết tắt của Showroom - Service - Spareparts. Có nghĩa là trưng bày - dịch vụ - phụ tùng. Vì vậy, đại lý 3S ngoài việc bán xe còn có các dịch vụ đi kèm.
Đại lý ô tô 5S: Là đại lý cao cấp nhất, có đầy đủ các tiêu chí của một đại lý 3S. Nhưng ở những nơi khác, nó vẫn là về trải nghiệm của khách hàng. Đề cao tính chuyên nghiệp, quy trình bài bản, khép kín của công ty dịch vụ.

4. Cơ cấu tổ chức của một đại lý ô tô chuyên nghiệp

Một đại lý ô tô chuyên nghiệp phải có những tiêu chí sau:

Đại lý phải có sự ủy quyền của nhà phân phối ô tô thông qua hợp đồng thương mại. Bị ràng buộc bởi quyền lợi và trách nhiệm gắn liền với sản phẩm bán ra.
Trong một số trường hợp, đại lý phải đáp ứng các điều kiện do nhà phân phối đưa ra mới được phê duyệt. Thông thường các đại lý ô tô hiện nay đều xây dựng quy trình 3S, 5S.
Khi chính thức trở thành đại lý của một hoặc nhiều hãng xe, nhà phân phối có trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm của mình. Thông qua giao tiếp giữa đại lý và nhà phân phối.
Đồng thời, đại lý sẽ được hưởng các ưu đãi, chiết khấu và được đào tạo, huấn luyện. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
công ty ô tô
Hoạt động kinh doanh gắn liền với trách nhiệm của một đại lý, mang lại lợi nhuận cho công ty. Dựa trên các sản phẩm được bán và giảm giá nhà phân phối. Mỗi đại lý ô tô chịu sự kiểm soát của nhà phân phối đối với hoạt động của mình.
Thông thường, đối với giá bán luôn được đại lý xe đưa ra thì đại lý chỉ được bán đúng giá đó. Lợi nhuận đại lý sẽ được nhà phân phối chiết khấu theo quy định.
Đồng hành cùng công ty, đại lý 3S trở lên cần có chế độ hậu mãi. Đáp ứng các hoạt động sửa chữa, bảo trì, bảo hành cho khách hàng theo yêu cầu. Mỗi agent có quy trình tiếp nhận và xử lý riêng liên quan đến mảng dịch vụ. Tuy nhiên, các thủ tục này vẫn được xác định bởi các nhà phân phối và các đại lý phải tuân theo.

Ngoài ra, đại lý bán xe phải đảm bảo các yêu cầu sau đối với hoạt động bảo dưỡng:

Có đầy đủ trang thiết bị, máy móc, dụng cụ
Cơ sở hạ tầng an toàn
Tổ chức cán bộ khoa học, chuyên nghiệp và phân bố hợp lý
Duy trì một kho phụ tùng thay thế nhanh chóng sẵn sàng để thay thế
Kế toán và hóa đơn
Bộ phận kế toán hoặc thanh toán là nơi xử lý các tài liệu liên quan đến việc mua xe. Đồng thời theo dõi tất cả các hóa đơn bán hàng cho dịch vụ và sửa chữa. Chịu trách nhiệm xuất hóa đơn, chứng từ và thanh toán cho khách hàng.