Bom hàng là gì? Các biện pháp ngăn chặn bom hàng

Nếu bạn là tín đồ của mua sắm online, ắt hẳn bạn đã từng nghe qua com từ bom hàng. Vậy bom hàng là gì? Đã có chế tài xử phạt nào đối với người bom hàng chưa, cũng Acc tìm hiểu thông qua bài viết sau đây nhé!

Bom hàng là gì? Các biện pháp ngăn chặn bom hàng

1. Bom hàng là gì?

Bom hàng (hay bùng hàng) là khi một đơn hàng được đặt nhưng người nhận hàng từ chối hoặc không chịu nhận. Điều này thường xảy ra với các biểu hiện như shipper gọi điện không nghe máy, hoặc có nghe nhưng lại có thái độ khó chịu. Cũng có thể khách hàng từ chối thanh toán hoặc yêu cầu trả hàng với các lý do không hợp lý.

Bom hàng không chỉ gây ra mất mát về doanh thu mà còn làm giảm uy tín của cửa hàng. Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp cần cải thiện quy trình giao hàng, tăng cường kiểm soát và tương tác tích cực với khách hàng và shipper để giảm thiểu nguy cơ của hành vi này.

Kinh doanh trực tuyến và hiện tượng bom hàng là điều không mới mẻ. Chủ cửa hàng thông minh là những người có thái độ lành mạnh, lịch sự và giúp giảm thiểu tình trạng bom hàng đến mức thấp nhất có thể. Trong lĩnh vực này, cạnh tranh khốc liệt và chỉ có những nỗ lực không ngừng cùng việc đầu tư vào chất lượng mới giúp sản phẩm thu hút lòng tin từ khách hàng. Đồng thời, hiện tượng bom hàng chỉ là một phần nhỏ trong danh sách các lợi ích mà họ có thể đạt được.

2. Nguyên nhân của việc bom hàng thường gặp

Nguyên nhân của việc bom hàng có thể kể đến một vài nguyên do như sau:

• Đặt hàng vì vui: Một số người đặt hàng chỉ vì đơn giản là họ có thời gian rảnh rỗi và cảm thấy vui vẻ khi mua sắm trực tuyến. Mặc dù có vẻ khá phi lý, nhưng thực tế là khoảng 70% trường hợp đặt hàng được gây ra bởi những người này. Họ thường xuyên ghé thăm các cửa hàng trực tuyến để tìm kiếm niềm vui hoặc chỉ để trêu chọc, và thậm chí là đặt hàng với số lượng lớn chỉ để làm phiền chủ cửa hàng.
• Thay đổi nhu cầu: Có những trường hợp khách hàng đặt hàng khi họ cảm thấy cần thiết nhất, nhưng sau một thời gian, họ có thể thay đổi ý kiến hoặc không còn quan tâm đến sản phẩm đó nữa. Điều này có thể dẫn đến việc không mua hàng hoặc thậm chí là hủy đơn hàng, gây ra sự bùng nổ trong lượng hàng chưa được giao.
• Cạnh tranh không lành mạnh: Một số đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng các chiến thuật không lành mạnh như tạo đơn hàng giả để làm cho các cửa hàng cạnh tranh gặp khó khăn. Việc sử dụng tài khoản giả trên mạng xã hội để trêu chọc hoặc gây phiền toái cho các cửa hàng khác cũng là một vấn đề phổ biến.

Nguyên nhân của việc bom hàng thường gặp

• Nguyên nhân ngoài ý muốn: Một số trường hợp, việc đặt hàng bùng nổ không phải là ý định ban đầu của khách hàng, mà là kết quả của những vấn đề không mong muốn như không có ai nhận hàng, người giao hàng không thể giao hàng được hoặc hàng không đạt được sự mong đợi. Mặc dù số lượng trường hợp này ít, nhưng chúng vẫn gây ra rắc rối đáng kể cho các cửa hàng bán hàng.

3. Hậu quả của việc bom hàng

Việc bom hàng mang theo những hậu quả không mong muốn, đặc biệt là đối với các chủ shop, đặc biệt là những cửa hàng mới hoặc quy mô nhỏ lẻ.

• Thiệt hại về tài chính: Chủ shop phải chịu toàn bộ chi phí gửi hàng và hoàn hàng, cộng với thất thoát hàng hóa nếu có. Điều này dẫn đến sự thâm hụt nghiêm trọng về chi phí kinh doanh, có thể gây khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh.
• Tốn thời gian và công sức: Bom hàng không chỉ làm mất thời gian và công sức của đội ngũ shipper vì phải giao đi - giao lại kiện hàng nhiều lần mà còn ảnh hưởng đến đội ngũ nhân viên trong cửa hàng khi phải xử lý việc lên đơn, soạn đơn và đóng gói hàng hóa.
• Ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa: Trong quá trình vận chuyển và hoàn trả hàng, có nguy cơ hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng nặng do di chuyển thời gian dài. Điều này không chỉ làm giảm giá trị hàng hóa mà còn ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng trong mắt khách hàng.

Hậu quả của việc bom hàng

Bên cạnh đó, việc làm này không chỉ gây tổn thất về kinh tế mà còn tác động đến tâm lý và niềm tin của chủ shop. Sự thất vọng và chán nản có thể xuất phát từ việc thất bại trong việc duy trì hoạt động kinh doanh cũng như việc mất niềm tin vào khách hàng và vào bản thân mình. Đặc biệt đối với những chủ shop mới, bom hàng có thể là một cú sốc tinh thần lớn, gây khó khăn trong việc tiếp tục hoạt động kinh doanh.

4. Người bom hàng có phải bồi thường cho người bán hay không?

Dựa theo quy định của Điều 116 và Điều 119 trong Bộ luật Dân sự năm 2015, giao dịch dân sự được định nghĩa là hành vi pháp lý hoặc hợp đồng tạo ra, thay đổi hoặc chấm dứt các quyền và nghĩa vụ dân sự. Giao dịch dân sự qua phương tiện điện tử, tuân theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử, được coi là giao dịch bằng văn bản.

Do đó, việc đặt hàng online tương đương với việc thực hiện một giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử giữa người mua và người bán. Điều này cũng có thể hiểu là hình thành một hợp đồng giữa hai bên.

Tương ứng với Điều 398 trong Bộ luật Dân sự 2015, nội dung của hợp đồng là quan trọng. Người mua hàng online, khi không tuân thủ nghĩa vụ hợp đồng, đã vi phạm quy định của pháp luật.

Trong trường hợp gây thiệt hại, người mua phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại, theo quy định của Điều 360 trong Bộ luật Dân sự 2015. Thiệt hại có thể bao gồm các chi phí phát sinh như chi phí kho bãi, bảo quản, hoặc vận chuyển hàng hóa.

Người bán hàng online cũng có quyền khởi kiện tới Tòa án để giải quyết và yêu cầu người mua bồi thường thiệt hại đã gây ra.

5. Cách đáp trả bom hàng một cách văn minh và những mẹo hay để phòng tránh

5.1 Cách đáp trả văn minh

Không một chủ cửa hàng nào thích khi hàng hóa bị bán sạch mà không còn gì để bán. Họ thường tức giận và có thể lên mạng mắng mỏ hoặc đe dọa những khách hàng mua sạch hàng.

Nhưng thực tế là, việc này vẫn tiếp tục xảy ra, dù bạn có mắng mỏ hay không. Thay vào đó, hãy cố gắng chia sẻ với mọi người về tình hình bán chạy và lý do tại sao hàng hóa bị sạch. Khi gặp khách hàng mua sạch hàng, hãy lắng nghe họ và không gây ra cuộc cãi vã không cần thiết.

Hãy nhớ rằng nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi, vì vậy luôn cố gắng cải thiện dịch vụ. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ về tình hình và giảm bớt sự tức giận không cần thiết.

5.2 Dưới đây là một vài cách để tránh tình trạng bom hàng.

Thu tiền trước, giao hàng sau

Để ngăn chặn việc khách hàng bom hàng, một phương pháp hiệu quả là yêu cầu thanh toán trước khi giao hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng có cam kết với đơn hàng của họ, và cũng giảm thiểu rủi ro cho người bán hàng. Nhiều sàn thương mại điện tử đang khuyến khích hình thức thanh toán này bằng cách cung cấp ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn. Kết quả là, việc bom hàng đã giảm đáng kể. Nếu bạn kinh doanh online mà không sử dụng các nền tảng thương mại điện tử, bạn có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc một phần nhỏ của tổng giá trị đơn hàng trước khi giao hàng. Điều này giúp giảm nguy cơ bom hàng và cung cấp sự bảo đảm cho người bán hàng trong trường hợp xảy ra vấn đề.

Cách đáp trả bom hàng một cách văn minh và những mẹo hay để phòng tránh

Nghiên cứu khách hàng, chốt đơn một cách cẩn thận

Việc kiểm tra tính đáng tin cậy của khách hàng trước khi chốt đơn hàng là quan trọng để ngăn chặn việc bom hàng. Bạn có thể kiểm tra tỉ lệ giao hàng thành công trên các tài khoản của khách hàng, xem thông tin cá nhân trên Facebook của họ để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy, kiểm tra tính khả dụng của số điện thoại và đánh giá mức độ nhiệt tình của khách hàng. Việc này có thể mất thêm thời gian, nhưng sẽ giúp đảm bảo mức độ thành công của đơn hàng và giảm thiểu rủi ro bom hàng.

Bán hàng uy tín, chất lượng hàng đầu

Để tránh việc khách hàng bom hàng, việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ uy tín và chất lượng là điều cần thiết. Bằng cách đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng như quảng cáo và cung cấp thông tin chính xác, bạn có thể tạo ra lòng tin từ phía khách hàng. Ngoài ra, thái độ phục vụ cũng cần được chăm sóc, với sự thân thiện và lịch sự, giúp tạo ra một trải nghiệm mua hàng tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Quan trọng của việc đóng gói và vận chuyển

Việc đóng gói cẩn thận và vận chuyển hàng hóa đúng cách là yếu tố không thể bỏ qua để tránh việc sản phẩm bị hỏng hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển. Bằng cách sử dụng các phương tiện bảo vệ như túi đựng chống sốc và hộp giấy đóng gói, bạn có thể đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và nguyên vẹn.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả

Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả như Haravan có thể giúp tối ưu hóa quá trình bán hàng của bạn. Phần mềm này cung cấp các tính năng như quản lý khách hàng, đồng bộ tồn kho và giá bán, cũng như tích hợp các dịch vụ vận chuyển để tối ưu hóa chi phí vận chuyển và cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.

Bài viết trên đã nói rõ khái niệm bom hàng là gì? Nguyên nhân, hậu quả cũng như cách phòng tránh, hy vọng thông tin trên đã giúp ích cho bạn. Và nhớ rằng hãy tiêu dùng thông minh và thành thật, đừng bom hàng có thể bạn sẽ