Mẫu báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại

Để giải quyết khiếu nại một cách công khai, minh bạch, đúng pháp luật, các cơ quan có thẩm quyền cần thực hiện việc lập báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại. Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là văn bản hành chính được sử dụng để thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan và cơ quan cấp trên trực tiếp.

Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu về mẫu báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại theo quy định của pháp luật hiện hành.

Mẫu báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại

1. Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là gì?

Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là văn bản của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại, trong đó nêu rõ kết quả giải quyết khiếu nại, các biện pháp xử lý đối với người có hành vi vi phạm pháp luật trong việc giải quyết khiếu nại và các nội dung khác có liên quan.

2. Mẫu báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÁO CÁO

Về việc giải quyết đơn khiếu nại của ông/bà [họ và tên]

Kính gửi: [Tên cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại]

Thực hiện nhiệm vụ giải quyết khiếu nại của ông/bà [họ và tên] theo đơn khiếu nại ngày [ngày/tháng/năm], chúng tôi báo cáo kết quả giải quyết như sau:

I. Nội dung khiếu nại

Ông/bà [họ và tên] khiếu nại về [nội dung khiếu nại].

II. Kết quả xác minh, kết luận

[Kết quả xác minh, kết luận của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại].

III. Kết luận

[Kết luận của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại về nội dung khiếu nại].

IV. Quyết định giải quyết khiếu nại

[Quyết định giải quyết khiếu nại của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại].

V. Thời hạn thi hành quyết định giải quyết khiếu nại

[Thời hạn thi hành quyết định giải quyết khiếu nại].

VI. Kết luận

Căn cứ vào kết quả giải quyết khiếu nại, chúng tôi kiến nghị:

• [Kiến nghị của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại].

Trên đây là báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại của ông/bà [họ và tên].

Nơi nhận:

• [Tên cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại];
• [Tên cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan];
• Ông/bà [họ và tên] (bản sao).

[Ký tên]

[Tên cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại]

[Địa điểm] , ngày [ngày/tháng/năm]

Ghi chú:

• Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại phải được lập thành 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản.

• Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại phải ghi rõ các nội dung sau:

  • Tên cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại.
  • Nội dung khiếu nại.
  • Kết quả xác minh, kết luận của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại.
  • Kết luận của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại về nội dung khiếu nại.
  • Quyết định giải quyết khiếu nại của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại.
  • Thời hạn thi hành quyết định giải quyết khiếu nại.
  • Kiến nghị của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại.

• Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại phải được lập ngay sau khi cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại ban hành quyết định giải quyết khiếu nại.

3. Mục đích của báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại

Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại nhằm mục đích:

• Cung cấp thông tin về kết quả giải quyết khiếu nại cho các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan, giúp họ nắm được kết quả giải quyết khiếu nại, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình theo quy định của pháp luật.
• Đảm bảo tính công khai, minh bạch trong việc giải quyết khiếu nại, giúp người khiếu nại và các cơ quan, tổ chức, cá nhân khác có thể giám sát, kiểm tra việc giải quyết khiếu nại.

4. Nội dung của báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại

Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại phải có các nội dung chính sau:

• Thông tin về người khiếu nại, bao gồm họ tên, địa chỉ, số Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, nội dung khiếu nại.
• Thông tin về quyết định hành chính, hành vi hành chính bị khiếu nại, bao gồm nội dung, cơ quan, tổ chức, cá nhân ban hành, thời điểm ban hành.
• Kết quả giải quyết khiếu nại, bao gồm kết luận về nội dung khiếu nại, biện pháp xử lý đối với người có hành vi vi phạm pháp luật trong việc giải quyết khiếu nại.
• Các nội dung khác có liên quan, như: ý kiến của người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại, các kiến nghị, đề xuất của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại.

4.1. Kết luận về nội dung khiếu nại

Kết luận về nội dung khiếu nại phải nêu rõ nội dung khiếu nại là đúng hay sai, có cơ sở hay không có cơ sở. Trường hợp nội dung khiếu nại là đúng, cần nêu rõ những nội dung cần sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ của quyết định hành chính, hành vi hành chính bị khiếu nại.

4.2. Biện pháp xử lý đối với người có hành vi vi phạm pháp luật trong việc giải quyết khiếu nại

Biện pháp xử lý đối với người có hành vi vi phạm pháp luật trong việc giải quyết khiếu nại phải được quy định cụ thể trong văn bản giải quyết khiếu nại. Các biện pháp xử lý có thể bao gồm:

• Khiển trách.
• Cảnh cáo.
• Thôi việc, giáng chức, hạ bậc lương.
• Kỷ luật buộc thôi việc.

5. Trình tự, thủ tục lập báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại

Trình tự, thủ tục lập báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại được quy định tại Điều 38 Luật Khiếu nại 2011. Cụ thể như sau:

• Sau khi giải quyết xong khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại phải lập báo cáo kết quả giải quyết khiếu nại.
• Báo cáo kết quả giải quyết khiếu nại phải được lập thành 02 bản, một bản gửi người khiếu nại, một bản lưu tại cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại.
• Báo cáo kết quả giải quyết khiếu nại phải được gửi cho người khiếu nại trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày có quyết định giải quyết khiếu nại.

6. Ý nghĩa của báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại

• Đảm bảo tính khách quan, chính xác của kết quả giải quyết khiếu nại: Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là văn bản tổng hợp kết quả xác minh, kết luận, giải quyết khiếu nại của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền. Do đó, báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại có ý nghĩa quan trọng trong việc đảm bảo tính khách quan, chính xác của kết quả giải quyết khiếu nại.

• Giúp người khiếu nại hiểu rõ về kết quả giải quyết khiếu nại của mình: Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại được gửi cho người khiếu nại. Do đó, báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại giúp người khiếu nại hiểu rõ về kết quả giải quyết khiếu nại của mình, từ đó có thể có các biện pháp tiếp theo để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

• Là căn cứ để xử lý trách nhiệm của người có hành vi vi phạm pháp luật: Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là căn cứ để cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét, xử lý trách nhiệm của người có hành vi vi phạm pháp luật trong việc giải quyết khiếu nại.

Báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại phải được lập đúng quy định của pháp luật để đảm bảo tính khách quan, chính xác và hiệu quả trong việc giải quyết khiếu nại.

7. Mọi người cùng hỏi

Câu hỏi 1: Mẫu báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là gì?

Trả lời: Mẫu báo cáo này là một tài liệu chính thức được sử dụng để ghi lại các thông tin và kết quả của quá trình giải quyết một đơn khiếu nại từ phía người dùng hoặc khách hàng.

Câu hỏi 2: Mục đích của việc sử dụng mẫu báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là gì?

Trả lời: Mục đích chính là cung cấp một bản tóm tắt chi tiết về các biện pháp đã được thực hiện để giải quyết đơn khiếu nại và kết quả cuối cùng của quá trình đó.

Câu hỏi 3: Ai thường là người hoặc bộ phận có trách nhiệm điền thông tin vào mẫu báo cáo này?

Trả lời: Điều này thường thuộc trách nhiệm của bộ phận hoặc nhân viên chịu trách nhiệm trực tiếp trong quá trình giải quyết đơn khiếu nại, chẳng hạn như bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc quản lý chất lượng.

Câu hỏi 4: Những thông tin cần có trong một mẫu báo cáo kết quả giải quyết đơn khiếu nại là gì?

Trả lời: Thông tin cần bao gồm thông tin về đơn khiếu nại, các biện pháp đã thực hiện để giải quyết vấn đề, kết quả cuối cùng và các hành động được đề xuất nếu cần.

Câu hỏi 5: Ai sẽ nhận được mẫu báo cáo này sau khi hoàn thành?

Trả lời: Báo cáo thường được gửi đến người khiếu nại ban đầu hoặc bất kỳ bên liên quan nào mà cần được thông tin về kết quả của đơn khiếu nại.