8P trong Marketing là gì? Mô hình 8P trong Marketing du lịch

Trong bối cảnh ngày nay, khi ngành du lịch trở thành một phần quan trọng của nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp cần nắm vững các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Một trong những mô hình quan trọng được áp dụng trong lĩnh vực này là "8P trong Marketing Du Lịch." Marketing 8P không chỉ là một khái niệm, mà còn là một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp du lịch thích nghi với sự biến động của thị trường và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Bài viết này sẽ đàm phán về mô hình 8P, đặt câu hỏi "Marketing 8P là gì?" và phân tích chi tiết về cách áp dụng mô hình này trong ngữ cảnh marketing du lịch.

mô hình 8p trong marketing du lịch

1. Marketing 8P là gì?

Marketing không chỉ đơn giản là việc thu hút sự chú ý của khán giả thông qua mạng xã hội hay các phương tiện tương tự. Điều quan trọng là tiếp thị còn là quá trình cung cấp giá trị cho khách hàng. Vì vậy, việc đánh giá mức độ tương tác của nội dung kèm theo chiến lược tiếp thị hiệu quả là không thể phủ nhận. Trong lĩnh vực này, 8P là một khái niệm quan trọng, bao gồm các yếu tố chủ chốt của một chiến lược tiếp thị. Nó cụ thể hóa qua 8 chữ cái "P," bao gồm:

• Product (Sản phẩm)
• Price (Giá cả)
• Place (Địa điểm phân phối)
• Promotion (Quảng bá, xúc tiến)
• Physical Evidence (Bằng chứng vật chất)
• People (Nhân sự)
• Processes (Quy trình)
• Performance (Hiệu suất) 8P có thể được coi là một phiên bản mở rộng hay nâng cấp của mô hình 4P thông thường.

2. Khám phá mô hình 8P trong Marketing du lịch

Trong ngành du lịch, yêu cầu đặt ra trở nên cao hơn do tính chất không hình thức và khó đo lường của sản phẩm. Do đó, các chiến lược dựa trên mô hình 8P trong tiếp thị được đánh giá cao bởi các chuyên gia.

2.1 Sản phẩm

Đối với lĩnh vực du lịch, sản phẩm thường mang tính chất vô hình, không thể phân tách và không thể dự trữ. Sự đánh giá từ phía khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường chất lượng sản phẩm. Mức độ hài lòng càng cao, sản phẩm và dịch vụ càng được đánh giá cao.

2.2 Giá cả

Trong khung 8P cho ngành du lịch, việc xác định giá một cách có lợi cho công ty, vẫn hấp dẫn đối với khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường là một công việc vô cùng khó khăn. Ngoài ra, giá của mỗi dịch vụ cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

• Phương tiện và đơn vị vận chuyển.
• Vị trí địa lý của điểm đến.
• Yếu tố thời vụ.
• Định giá so với đối thủ cạnh tranh.

Nói chung, ngành du lịch cần xác định giá ở hai cấp độ. Đầu tiên, phải đáp ứng chiến lược tiếp thị, bao gồm lợi nhuận dài hạn từ các khoản đầu tư, định vị sản phẩm, v.v. Thứ hai, các hoạt động chiến lược và giá cả phải được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và khả năng cạnh tranh. Cuối cùng, cần đánh giá dựa trên chi phí nhân sự, nguyên vật liệu và chi phí vận chuyển chung.

2.3 Điểm Đặt (Phân Phối)

Khi xây dựng chiến lược phân phối trong ngữ cảnh của dịch vụ du lịch, doanh nghiệp cần xem xét về việc đặt trụ sở công ty tại địa điểm phù hợp. Điều này là quan trọng vì không ai muốn dành quá nhiều thời gian chỉ để nghe tư vấn. Vì vậy, việc có văn phòng tại địa điểm thuận tiện sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.

Hơn nữa, do tính chất vô hình của sản phẩm du lịch, doanh nghiệp có thể đầu tư vào trang web để khách hàng có thể tham khảo và đặt lịch một cách linh hoạt theo nhu cầu của họ. 2.4 Quảng Bá (Promotion) Các chương trình quảng cáo sẽ thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả trong lĩnh vực du lịch. Tuy có vô số cách thức quảng cáo, nhưng trước khi xây dựng chiến lược, quan trọng là bạn phải trả lời các câu hỏi sau:

• Khách hàng mong đợi những hình thức khuyến mãi nào?
• Có cách nào để đổi mới hình thức quảng bá dịch vụ hay không?
• Khách hàng thường xuyên hoạt động mạnh mẽ ở những kênh nào?

2.5 Nhân Sự (People)

Trong ngành du lịch, sự thành công chủ yếu phụ thuộc vào con người để vận hành dịch vụ. Việc phân biệt nhân viên cung cấp dịch vụ và nhân viên tư vấn là một thách thức cho khách hàng. Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng, và vì vậy, tất cả cá nhân tiếp xúc với khách hàng cần được đào tạo kỹ lưỡng từ trước.

2.6 Quy Trình (Process)

Một quy trình cung cấp dịch vụ du lịch cần phải bao gồm nhiều bước khác nhau. Đảm bảo rằng mọi dịch vụ được đặt trước và doanh nghiệp thực hiện đúng cam kết như trong chiến lược quảng cáo là quan trọng. Vì sản phẩm du lịch không thể lưu kho và sẵn sàng được mua bán bất cứ lúc nào.

Với vai trò là nhà tổ chức tour du lịch, bạn cần đảm bảo rằng mọi giai đoạn được lên kế hoạch tỉ mỉ và thực hiện tốt nhất có thể, bao gồm việc cung cấp thông tin về tour, thu thập thông tin điểm đến, liên hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ, lên lịch trình cho chuyến tham quan, và đặt vé,...

2.7 Bằng Chứng Vật Thể (Physical Evidence)

Chữ "P" này đặc biệt quan trọng đối với các dịch vụ mang tính vô hình như du lịch. Hầu hết các nhà cung cấp đều cố gắng tích hợp yếu tố hữu hình để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể nổi bật và cải thiện điều kiện vật chất, cũng như tận dụng hình ảnh thực tế một cách tối đa. Ngoài ra, đầu tư vào hệ thống tiện nghi, nội thất tại các điểm đến cũng có thể tăng cường sự hứng khởi của khách hàng và giúp họ đưa ra đánh giá tích cực.

2.8 Hiệu Suất (Performance)

Để đánh giá hiệu suất của một dịch vụ du lịch, bạn có thể xem xét các yếu tố sau:

• Tỷ lệ quay lại và đặt hàng của khách hàng cũ.
• Phản hồi và đánh giá thực tế từ khách hàng.
• Phần trăm tăng doanh thu so với cùng kỳ năm trước.
• Mức độ hợp tác với các bên cung cấp dịch vụ liên quan.

3. Điều lưu ý khi sử dụng mô hình 8P trong chiến lược tiếp thị du lịch

Khi thực hiện chiến lược tiếp thị cho thương hiệu, điều quan trọng cần nhớ khi áp dụng mô hình 8P là rằng đây là một quá trình nâng cao và mở rộng từ mô hình 4P trong tiếp thị. Điều này không chỉ xuất phát từ sự yêu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp, thị trường, và khách hàng mà còn nhằm mục đích cải thiện mô hình hiện tại ở các khía cạnh tốt nhất có thể. Do đó, quan trọng là không chỉ giữ lại ở mức độ 8P trong các chiến dịch tiếp theo. Tùy thuộc vào từng ngành, sẽ có các yếu tố được ưu tiên hoặc ít ưu tiên hơn. Điều này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải tập trung vào hiệu suất thực tế của từng P, sử dụng chúng một cách có mục đích thay vì áp dụng một cách chung chung cho tất cả.