7p trong Marketing dịch vụ của khách sạn Mường Thanh

1. Tổng Quan về Chuỗi Khách Sạn Mường Thanh

Khởi đầu từ năm 1997 tại thành phố Điện Biên, tỉnh Điện Biên, Chuỗi Khách Sạn Mường Thanh đã nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh từ thị trường nội địa đến nhiều quốc gia trong khu vực Đông Nam Á trong khoảng thời gian ngắn từ 3-5 năm. Sự phát triển nhanh chóng này không phải ai cũng có thể đạt được. Hiện nay, Mường Thanh trở thành một tập đoàn lớn, với hơn 60 khách sạn cao cấp, tuân thủ tiêu chuẩn 3-5 sao quốc tế và vẫn đang tiếp tục kế hoạch mở rộng quy mô trong thời gian sắp tới. Mặc dù giá phòng tại đây khá cao, nhưng vẫn thu hút được sự quan tâm đặc biệt của khách hàng. Trụ sở chính của Mường Thanh đặt tại Hà Nội và năm 2013, tập đoàn đã đạt được danh hiệu "Chuỗi Khách Sạn Tư Nhân Lớn Nhất Việt Nam" từ Tổ chức Kỷ lục Việt Nam.

2. Phân Tích SWOT của Chuỗi Khách Sạn Mường Thanh

Áp dụng mô hình SWOT vào chiến lược tiếp thị của Chuỗi Khách Sạn Mường Thanh, đặc biệt là tại chi nhánh ở Đà Nẵng, chúng ta có thể nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của tập đoàn như sau:

2.1 Thương Hiệu Mạnh Mẽ

Về mặt thương hiệu, Mường Thanh đã xây dựng thành công tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực khách sạn tư nhân tại Việt Nam. Chiến lược tiếp thị của Mường Thanh hướng đến việc xây dựng một thương hiệu đậm chất Việt, đặc sắc với bản sắc dân tộc và đặc trưng vùng Tây Bắc, thu hút không chỉ khách hàng địa phương mà còn thu hút sự chú ý của du khách quốc tế.

Với đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và mức giá phòng từ 3 đến 5 sao, Mường Thanh thu hút được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Mạng lưới khách sạn được phân bố rộng rãi trên khắp cả nước, đặt tại các thành phố lớn và điểm du lịch nổi tiếng, kết hợp với cơ sở vật chất sang trọng, tạo ra kỳ nghỉ tuyệt vời cho khách hàng.

Sự kết hợp giữa công nghệ thông tin hiện đại, đội ngũ quản lý có năng lực và kinh nghiệm, cùng mối quan hệ tốt với đối tác là những yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh của Mường Thanh.

2.2 Nhược Điểm Cần Khắc Phục

Ngoài những điểm mạnh, Mường Thanh vẫn tồn tại một số điểm yếu cần chú ý và khắc phục như sau:

• Chất lượng giữa các khách sạn trong hệ thống không đồng đều, không đảm bảo sự nhất quán về phục vụ, trình độ nhân viên và tiện nghi.
• Thiếu sự kết nối giữa các chi nhánh khách sạn trong hệ thống.
• Mức giá vẫn được đánh giá là khá cao so với chất lượng, và quy trình vận hành có thể trở nên phức tạp và rườm rà.
• Các hoạt động quảng bá vẫn đơn giản và cần được nâng cao.

2.3 Cơ Hội Cho Khách Sạn Mường Thanh

Trong bối cảnh xu hướng toàn cầu hóa, Mường Thanh mở ra cơ hội để nâng cao hình ảnh của mình trên khắp thế giới. Trong lãnh thổ quốc gia, với một môi trường chính trị và pháp luật ổn định cùng sự tập trung đầu tư của Chính phủ Việt Nam vào cơ sở hạ tầng và khuyến khích du lịch, điều kiện cho sự phát triển của Mường Thanh trở nên thuận lợi hơn.

Với mức tăng trưởng kinh tế cao của Việt Nam, cùng với sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người, chất lượng cuộc sống đã được cải thiện. Ngoài ra, Việt Nam được đánh giá là điểm đến du lịch hấp dẫn trên thế giới, thu hút lượng du khách đáng kể. Do đó, bằng cách tập trung vào chất lượng phòng, dịch vụ và sản phẩm, chiến lược marketing của Khách sạn Mường Thanh có thể nâng cao khả năng cạnh tranh và tận dụng cơ hội đang có.

Các sự kiện lễ hội quy mô lớn và việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành dịch vụ và khách sạn tăng cường cũng là cơ hội để thúc đẩy sự phát triển trong ngành khách sạn.

Chiến lược kinh doanh của Khách sạn Mường Thanh, khi hợp nhất những cơ hội trên, sẽ tạo ra điều kiện lý tưởng cho sự phát triển của thương hiệu.

2.4 Thách Thức Đối Diện

Những thách thức mà Khách sạn Mường Thanh phải đối mặt chủ yếu xuất phát từ môi trường vĩ mô. Trước hết, đó là sự cạnh tranh từ các tập đoàn khách sạn khác. Đồng thời, sự gia tăng nguồn cung từ sự xuất hiện của các khách sạn trong nước và sự đầu tư của các tập đoàn khách sạn quốc tế vào Việt Nam đều đặt ra những thách thức mới.

Sự cạnh tranh khốc liệt để thu hút khách hàng đòi hỏi sự nhận thức sâu sắc, điều chỉnh linh hoạt, và đầu tư đa chiều, đặc biệt là trong chiến lược marketing của Khách sạn Mường Thanh để duy trì và mở rộng thị phần.

Với những đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức được phân tích trong ma trận SWOT của Khách sạn Mường Thanh Đà Nẵng, tập đoàn có thể tận dụng những điểm mạnh và cơ hội để đối mặt với thách thức, biến nhược điểm thành cơ hội một cách hiệu quả và hợp lý nhất.

III. Chiến Lược 7p trong Marketing dịch vụ của khách sạn Mường Thanh

Dưới đây là các nhiệm vụ chiến lược trong bộ Marketing mix của Khách Sạn Mường Thanh, giúp tập đoàn tiến bộ mạnh mẽ từ giai đoạn mới thành lập và xác định vị thế thương hiệu một cách tốt nhất.

3.1 Chiến Lược Về Sản Phẩm và Dịch Vụ

Khi thảo luận về sản phẩm và dịch vụ trong ngành kinh doanh khách sạn, không thể không nhắc đến lĩnh vực lưu trú. Các chiến lược tiếp thị của Khách Sạn Mường Thanh tập trung vào 4 đặc điểm sản phẩm: Mường Thanh Luxury, Mường Thanh Grand, Mường Thanh Holiday và Mường Thanh. Mục tiêu của định hình này là cung cấp dịch vụ lưu trú đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong nước và quốc tế.

Tập đoàn còn thiết lập chiến lược giá khôn ngoan, thích hợp với cả tầng lớp thượng lưu và trung lưu. Ngoài lưu trú, Khách Sạn Mường Thanh còn cung cấp nhiều dịch vụ khác, đặc biệt là trong lĩnh vực ẩm thực với một đa dạng món ăn đậm chất Việt Nam và quốc tế.

Mở rộng sang các lĩnh vực mới như giải trí, bán đồ lưu niệm, khu tập thể dục, Khách Sạn Mường Thanh thành công với các dự án như Mường Thanh Safari Diễn Lâm, VRC, Fitness Plus, DreamKid, Hoa Ban Giftshop,... đều góp phần đáng kể vào việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của đối tượng khách hàng.

3.2 Chiến Lược Về Địa Điểm Thu Hút

Trong bộ Marketing mix của Khách Sạn Mường Thanh, lựa chọn vị trí xây dựng khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sức hấp dẫn đối với du khách. Chiến lược này chính là yếu tố quyết định tạo ra ưu thế lớn nhất cho khách sạn.

Hệ thống khách sạn của Mường Thanh được phân bố rộng khắp từ Bắc đến Trung và Nam, từ vùng núi cao đến đồng bằng phong phú và miền biển tuyệt vời. Bất kể ở đâu, khách sạn đều tọa lạc tại những vị trí có phong cảnh đẹp nổi bật, gần các điểm du lịch nổi tiếng. Nhờ đó, khách sạn này có khả năng đáp ứng tốt nhất cho đa dạng nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng.

3.3 Triển Khai Chiến Dịch Quan Hệ Công Chúng (PR)

Một phần của 7P trong Chiến Lược Marketing của Khách Sạn Mường Thanh, chiến dịch PR mang lại hiệu quả cao và tạo ấn tượng mạnh mẽ với cộng đồng qua các hoạt động từ thiện và hỗ trợ xã hội.

Điển hình là Quỹ Nhân Đạo Mường Thanh, hoạt động tích cực trong các chương trình phát triển khu vực, hỗ trợ những hoàn cảnh đặc biệt như trang bị quà cho học sinh khó khăn, chi trả chi phí mổ tim cho trẻ khuyết tật tâm bẩm sinh, hỗ trợ trẻ mắc chất độc da cam, ... Những hoạt động này không chỉ mang lại giá trị tích cực cho cộng đồng mà còn tăng cường hình ảnh và thương hiệu trong Chiến Lược Marketing của Khách Sạn Mường Thanh.

Sau hơn 20 năm hoạt động, Tập Đoàn Khách Sạn Mường Thanh đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế của đất nước, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động, đồng thời thể hiện triết lý kinh doanh của Ban Lãnh Đạo: "Không chỉ xây dựng các khách sạn, mà còn xây dựng một chuỗi để tạo ra một thương hiệu Việt. Chúng tôi xây dựng khách sạn để tạo ra công ăn việc làm cho xã hội, cung cấp dịch vụ chất lượng cho địa phương và hỗ trợ các địa phương thu hút đầu tư."

3.4 Chiến Lược Truyền Thông Hiệu Quả

Trong lĩnh vực truyền thông, Chiến Lược Marketing của Khách Sạn Mường Thanh đã tạo nên những dấu ấn đặc biệt với MV âm nhạc "Hành Trình Yêu". Dạng tiếp cận khách hàng này có thể không mới mẻ, nhưng lại đem lại hiệu quả truyền thông tốt, làm cho thông điệp dễ nhớ.

Qua MV "Hành Trình Yêu", Khách Hàng có thể phân biệt rõ 4 đặc điểm sản phẩm của Mường Thanh, theo dõi hành trình phát triển của con người từ thời trẻ, khởi nghiệp, đạt được thành công và cuối cùng là hạnh phúc viên mãn. Mỗi giai đoạn luôn đồng hành với Mường Thanh, thể hiện sự gắn bó và tình yêu thương.

Nội dung thông điệp rõ ràng, hình ảnh đẹp và câu chuyện sâu sắc về bản sắc dân tộc đã đóng góp vào việc đưa hình ảnh của Mường Thanh gần gũi hơn với khách hàng, đồng thời nâng cao độ nhận biết của thương hiệu.

3.5. Con Người (People):

Khách Sạn Mường Thanh không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn đặt sự chú ý đặc biệt vào đội ngũ nhân viên. Bằng việc đào tạo chuyên sâu, Mường Thanh giúp nhân viên trở thành nguồn nhân lực chất lượng và thân thiện. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần quan trọng vào việc tạo ra một trải nghiệm tích cực và khó quên cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp không chỉ là bộ mặt của khách sạn mà còn là đại diện của sự hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện trong ngành dịch vụ lưu trú.

3.6 Quy Trình (Process):

Ứng Dụng Công Nghệ: Sử dụng công nghệ tiên tiến vào quy trình quản lý để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động.

3.7 Bằng Chứng Vật Chất (Physical Evidence):

Mỗi kỳ nghỉ tại khách sạn Mường Thanh là một hành trình khám phá với thiết kế độc đáo tại từng địa điểm. Không chỉ đẹp mắt, mà còn chứa đựng bản sắc văn hóa đặc trưng của địa phương. Khách sạn tập trung vào việc tạo ra không gian ấm cúng, thoải mái để khách hàng cảm thấy như là ở nhà. Ngoài ra, sự đầu tư sang trọng vào cơ sở vật chất, từ phòng ốc đến các khu giải trí, đảm bảo mang lại trải nghiệm đẳng cấp và khó quên cho mọi khách hàng. Sự chăm sóc đặc biệt vào chi tiết vật chất là bằng chứng rõ ràng về sự cam kết của Mường Thanh đối với chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Sự Đầu Tư Sang Trọng: Cơ sở vật chất được đầu tư đồng đều, từ phòng ốc đến các khu vui chơi giải trí, mang lại trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng.